eufy被國外用戶曝出存在安全漏洞，包括未經允許將用戶數據上傳至云端等問題，這打破了其產品一直以來高安全性的設定。外媒的跟蹤報道紛至沓來，一時間eufy成為眾矢之的。

受此影響，亞馬遜上多個eufy產品接連出現一星差評，甚至有用戶表示要拆掉家中的全部eufy系列產品，一場信任危機到來。

安克不是唯一一個。一個月前，家居大賣樂歌被曝產品隱藏攝像頭，但樂歌董事長認為是網友“大驚小怪”，引發輿論熱議，最終相關產品被下架。

大賣相繼踩雷給賣家們提了醒。當前，智能家居、3C電子都是跨境出海的熱門賽道，而產品安全性關系重大，隱私相關問題更是用戶的逆鱗，不可觸碰。

安克子品牌陷危機

今年上半年，安克智能創新類實現收入16.68億元，該品類包括了eufy（悠飛）智能家居、Nebula（安克星云）激光智能投影產品和其他創新類產品系列。

eufy 旗下包含兩大品線，其中eufy Security主打智能家庭安防系統，通過智能可視門鈴、智能門鎖、智能無線安防攝像頭等產品構建家庭安防產品矩陣。

在與同類產品的競爭中，eufy Security打造的一大賣點就是數據只儲存在本地，無外泄風險。但現在這個flag倒了。

一位安全顧問Paul Moore購買了一套eufy雙攝門鈴，但使用后發現一些問題。他在推特上發布了演示視頻稱該產品存在安全漏洞。視頻主要提及兩點：

1、在禁用云存儲和開啟僅本地存儲設置的情況下，eufy安全監控攝像頭仍會向云端發送一些數據，如監控視頻的縮略圖；即便是在eufy應用中刪除了相關監控錄像，依然可以在云端進行訪問。

2、將VLC媒體播放器連接到eufy云服務器的唯一地址，便可以在沒有任何加密和身份驗證的情況下，在線觀看攝像機的拍攝內容。

安克在海外已經積累了眾多的粉絲，而觸犯隱私話題又十分敏感，這則分析視頻一出便引起了不小的關注。

eufy回應了第一個問題，表示這是向AWS上傳事件列表和縮略圖，不過系統的安全機制對相關URL做了限制，只有在賬戶登錄的情況下，本人才能在限定時間內訪問這些數據，不會出現泄漏。

但對于第二個問題及媒體發問，Anker高級公關經理布雷特·懷特斷然否認，“我可以確認，使用VLC等第三方播放器無法啟動流媒體并觀看實時錄像。”

科技網站The Verge不認可這一說辭。他表示，其在美國各地用相同的VLC播放器，反復觀看了自己的兩臺eufy攝像頭的現場錄像，這證明Anker有辦法繞過加密，并通過云訪問這些本應安全的攝像頭。

相關追問和報道越來越多，消費者的信心開始動搖。“如果我看到這個消息，而且家里有這個攝像頭，我會立即把它關掉不再使用，因為我不知道誰會看到（這些畫面）。”一位受訪者說。

在亞馬遜美國站及歐洲站點，eufy相關產品被接連打上一星差評。甚至有review直呼，“eufy數據只保存在本地是一個公然的謊言”。

“虛假廣告。和宣傳的相反，eufy其實把你的數據存儲在他們的服務器上。”

“用了幾年，產品本身還不錯，但是才發現所有eufy相機可以通過網絡訪問而無需加密（即使沒有任何內容存儲在云端）……現在正在尋找新的攝像頭，我們還有其他設備在使用中，必須替換所有東西。”

另一位買家表示感到震驚，“我已經把幾個攝像頭全部拆除并處理掉了。在謊言和安全漏洞之后，這家公司的產品不會再進入我家。”

而在此之前，相關listing的評論多是稱贊產品安裝簡單、畫質清晰、電池壽命長、不需要訂閱存儲費、售后良好等。

eufy“糾錯”

事件持續發酵，Anker隨后在聲明中表示會采取以下兩個措施：

1、我們正在修改 eufy Security 應用程序中的推送通知選項語言，明確詳細說明帶有縮略圖的推送通知需要預覽圖片，這些圖片將被暫時保存在云端。

2、我們將在面向消費者的營銷材料中更清楚地說明云推送通知的使用。

很快，eufy更新了“Eufy Security”應用程序，在設置中添加了一段文字。它解釋道，可用于推送通知的eufy安全攝像頭的縮略圖臨時存儲在公司的云服務器上，用戶可以選擇接收純文本通知（完全本地存儲），或者通過云服務接收帶有縮略圖的推送通知。

事實上，安防攝像頭產品將圖像存儲在云端，并向手機發送照片縮略圖推送通知是合乎情理的。但外媒認為，最致命的不是eufy將數據上傳到云端，而是eufy從未向客戶透露過這一點，反而強調了將客戶數據保存在本地和數據的私密性，將其作為一大賣點來吸引用戶，才在消息曝出時引發如此劇烈的反應。

2018年安克嘗試進入智能安防領域時，為找到突破口進行了市場調查，發現73%的消費者擔心自己的隱私和數據安全，希望隱私保護和沒有月費是兩個明確的需求點，于是“極致安全”成為Eufy智能安防產品的三個特點之一，也成了其品牌標簽。

Eufy承諾，如果關閉云存儲，攝像機獲取的數據會始終存儲在本地；數據使用軍用級別的安全加密，除了用戶本人，沒有其他人能看到視頻。

(eufy部分產品承諾內容)

eufy的切入點很巧妙。2021年安克創新的用戶調研顯示，60%以上的用戶選擇其產品的原因是沒有月費和隱私保護，年底的銷售數據顯示，Eufy品牌做到了北美市場第一名、歐洲市場第二名。

但信任危機出現后，這一設定開始反噬。經過此次調整后，eufy品牌風波或許會逐漸歸于平靜。

這不是eufy第一次出現信息安全問題。去年5月，有用戶發現其系統存在bug，他們能夠看到并控制其他用戶家中eufy設備捕捉到的實時畫面，還能訪問存儲在設備當中的錄像以及其他用戶的郵箱地址。之后eufy就故障致歉，并很快完成了系統修復。

由于品類較多，且產品更新迭代快，長期以來安克創新在研發上投入不菲。2022年1-9月，安克創新研發投入6.99億元，較去年同期增長40.1%；占營業收入的比例為7.33%，這個比例處于行業內高位。

今年，安克智能創新品類推出了幾款新品，包括上半年推出的eufy Security雙攝門鈴，又圍繞安防場景，推出eufy Security 4k無線安防攝像頭eufycam 3，實現了超長續航，希望打造較高品質的本地安防智能生態。

近兩年，安克對智能品類頗為重視。

今年5月，安克新增對外投資，投資企業為蘇州悠飛智能科技有限責任公司，投資比例100%。該公司成立于5月23日成立，注冊資本100萬元，經營范圍包括智能機器人研發、智能家庭消費設備銷售等。

不久前，安克創新在深圳成立新公司，深圳市安克創新科技有限公司法定代表人為黃思敏，注冊資本100萬人民幣，經營范圍包括家用電器研發、電子產品銷售、智能家庭消費設備銷售等。

10月底，安克創新又成立新全資子公司深圳市安克智才科技有限公司，經營范圍包括智能機器人研發、3D打印服務等。

雖然此次踩到了消費者雷區，但隨著對智能品類的持續加碼，安克在這一領域還會更佳。

在安克之前，同樣涉及用戶隱私問題的還有另一位跨境大賣——樂歌。

被疑偷窺用戶隱私，樂歌相關產品已下架

前不久，樂歌的一款升降桌因隱藏攝像頭被推上了風口浪尖，引發網友熱議。

一位網友在相關平臺投訴稱，自己線上購買的樂歌A9智能升降臺的數碼屏內暗藏攝像頭，但是產品本身沒有需要用到攝像頭的地方，暗指樂歌產品涉嫌偷窺用戶隱私。

值得注意的是，樂歌的產品介紹上也沒有說明出攝像頭的功能，官方的介紹中對攝像頭作用也只字未提。既然沒有提及，也沒有作用，這顆攝像頭存在的意義引發了網友的質疑。一時之間，暗藏攝像頭，可能侵犯消費者隱私問題讓網友難以平靜。

事發之后，樂歌方面承認了這顆攝像頭的存在，但稱攝像并不會侵犯用戶隱私。

樂歌在聲明中表示，內置攝像頭用于公司開發的無接觸心率檢測功能，但因該功能軟件技術難度高，目前正在進一步開發和完善。當前該功能已關閉，因此實際上這顆攝像頭屬于閑置狀態，根本不存在竊取用戶隱私問題。

諸如手機等產品有攝像頭都會進行說明，但樂歌的升降桌產品卻沒有說明，這一點樂歌方面并未給出合理解釋。

面對網友的質疑，樂歌創始人、董事長項樂宏也強調產品的攝像頭不存在窺探隱私問題，并直指網友們大驚小怪。項樂宏原話為：“樂歌升降桌是智能產品，智能產品有攝像頭怎么了？大驚小怪！”

項樂宏的話讓網友表示：太下頭了！要知道隱私問題一直是用戶最在意的問題，樂歌的回復確是避重就輕，也難怪網友不買賬！

一顆攝像頭背后其實關系著大家隱私安全的大問題！之后，樂歌方面稱，出于謹慎考慮，公司已對該款產品做下架處理。

樂歌還表示，為攝像頭引起消費者的困擾表示歉意。未來公司正式全面向消費者提供該項服務功能時，會向消費者進一步在說明書中說明，征得消費者同意，在自愿的基礎上提供收費服務。

告知消費者并說明，這才是一個正確的態度！據悉樂歌人體工學科技股份有限公司成立于2002年，總部位于浙江寧波，2017年12月1日在深交所創業板掛牌上市，是大健康人體工學行業首家A股上市公司，也是通過IPO形式上市的跨境電商第一股。

隨著健康辦公理念不斷深入人心，樂歌迎來了較快的發展，公司營收和利潤也在同步上漲。不過今年以來，樂歌的凈利潤卻在下滑。

今年前三季度，樂歌股份營收23.12億元，同比增長10.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.58億元，同比增長28.12%，歸屬于上市公司股東扣非后凈利潤為6588.31萬元，同比下降31.80%。去年樂歌實現扣非歸母凈利潤1.09億元，同比減少40.81%，公司出現了增收不增利的問題。

對于利潤下滑樂歌給出的原因包括各類成本過高、自建海外倉投入大、國內市場營銷投入過高等。今年樂歌投放了大量的樓體廣告，“這輩子直了”的廣告語反而讓一些人反感。對于一個好的企業而言，重要的核心競爭力還應該是產品。

產品隱私問題更不是小事，包括樂歌在內的所有企業都不能大意，此次安克旗下產品也在此踩坑。對于跨境電商行業的賣家而言，安克和樂歌兩家頭部企業都存在此類問題，更給同類賣家敲響了警鐘。

安克的攝像頭樂歌的升降桌，某種程度上來說都同屬家居類目，隨著智能家居行業的迅速發展，也出現了更多新奇化、功能化、智能化的產品，難免有一些產品中會使用攝像頭，達到更加智能化的使用效果。

諸如一些智能家居產品、電子設備產品等跨境賣家經營較好的品類，不過大賣踩坑的案例告訴賣家，切記要保護好消費者隱私問題，并清晰告知消費者相關信息。

損失超1000萬，產品安全問題不容忽視

于跨境賣家而言，保護消費者隱私的問題可能涉及的賣家范圍有限，和更多賣家直接相關的則是產品安全性問題，產品安全相關的問題讓不少賣家產品被下架，甚至還遭到買家索賠。

今年6月，浙江永強的全資子公司“美國尚唯拉”決定在美國、加拿大召回一款10英尺太陽能燈光傘，召回可能產生的相關費用及損失預計在1000萬-2000萬美元之間。

召回產品是在2020年12月至2022年5月份生產及銷售的一款10英尺太陽能燈光傘，該款產品累計出口到美國、加拿大市場共44.72萬把。

召回的原因就是產品安全存在問題，有造成自燃或起火的風險，因為該款產品的太陽能電池板組件中的鋰離子電池在使用或充電過程中部分存在過充現象，當時已經累計接到6起類似的投訴。

浙江永強發公告同稱，公司及子公司將承擔召回的相關費用與成本，針對召回可能造成的損失，浙江永強控股子公司寧波億澤日用品有限公司預計將于2022年半年度計提相關損失1500萬美元，預計將對浙江永強及子公司本期經營業績產生一定影響。

公司將積極與客戶和消費者進行溝通，盡可能降低負面影響，同時也積極與供應商保持溝通，盡可能降低本次相關產品召回等帶來的經濟損失。公司將會引以為戒，細化和加強對供應商的管控，進一步完善質量管理體系，保障產品質量。

在跨境電商圈，因產品質量安全問題引發的召回和損失還有很多，不少賣家吃過這方面的虧，僅僅今年，因產品安全問題被下架的產品就不在少數。

大概2個月之前，有消息稱一款亞馬遜上銷售的公對公延長線產品，因不符合美國國家電氣規范(NEC)的標準，在使用過程中可能會導致觸電、火災和一氧化碳中毒風險，而被美國消費品安全委員會警告。該款延長線產品有多個品牌、多種顏色和長度在亞馬遜平臺銷售，被警告之后，亞馬遜的發言人稱CPSC公告涉及的產品已下架。

今年9月初，英國消費者慈善機構Electrical Safety First在調查中發現亞馬遜、eBay、Wish等平臺都在銷售不合規的電動自行車充電器。這些充電器在使用過程中與電動自行車中的鋰離子電池不兼容，增加了電池內部發生故障的風險，一旦發生故障就會導致火災。Electrical Safety First在亞馬遜、eBay、Wish等平臺發現了共59個不合規產品，后來這些產品的listing全部被平臺下架。

7月份，英國產品安全和標準辦公室宣布召回多款在亞馬遜、eBay等電商網站上銷售的兒童用品，這些被召回的商品均產自中國，包括玩具和洗浴用品等。其中一款Huggy Wuggy毛絨玩具被召回原因是縫合不嚴密，孩童在使用時可能會露出少許填充物，若誤食則會造成窒息風險。隨后該產品被亞馬遜刪除。

6月份，美國消費品安全委員會宣布召回WarmWave和Hunter的陶瓷塔式加熱器產品，召回原因是加熱器的電線和插頭在使用過程中可能會過熱，從而造成火災。這類產品從2013年就在亞馬遜、eBay和家得寶等平臺銷售。

數據顯示，今年第一季度美國市場就召回了9億多臺產品，創下十年內的最高紀錄。每年美國因產品安全問題造成的財產損失超過1萬億美元。

歐美對產品安全監管非常嚴格，一旦發現安全隱患，便會立刻召回下架，嚴重的還會追究法律責任。而涉及用戶隱私也是消費者會極力聲討的敏感問題，同樣不容忽視。跨境賣家出海之路必須要把好產品質量這一關。