亞馬遜算法又改變了！

評論對跨境賣家單量的重要性不言而喻，一直以來亞馬遜也是狠抓刷單等違規(guī)行為，同時(shí)不時(shí)進(jìn)行評論規(guī)則的調(diào)整，以最大程度提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

從亞馬遜平臺的最新舉動我們可以看出，評論算法又有了最新調(diào)整，“亞馬遜這是要堵死刷單之路嗎？”對此，不少業(yè)內(nèi)人士猜測道。

亞馬遜評論算法再變動，有賣家發(fā)現(xiàn)差評一夜消失

有關(guān)評論算法變動，首先我們來看一下亞馬遜賣家的近期感受↓↓↓

頑固差評一夜消失，亞馬遜大發(fā)慈悲？

我所有鏈接的置頂評論都是最近一個(gè)月的評價(jià)，其他評價(jià)都沉下去了。

本來圖文評論一直在頂端，現(xiàn)在全部沉下去了，點(diǎn)贊等方法都試過了，沒用。

之前辛苦點(diǎn)上去的視頻和圖片現(xiàn)在都不在首頁了。

最新的評價(jià)排在前面，現(xiàn)在都快占滿首頁評價(jià)了，多個(gè)鏈接都是這種情況！

我也是，之前的好評沒了，一個(gè)老鏈接三四星無點(diǎn)贊的評價(jià)跑到了首頁。

就連QA的回答也已經(jīng)按時(shí)間排序了，點(diǎn)贊再多也沒有用。

……

從亞馬遜賣家的反饋可以看出，這次評論變動貌似正遵循著一個(gè)規(guī)律：評論是按照留評日期先后進(jìn)行排序了，也就是最先展示在消費(fèi)者面前的是最新的評論。

其實(shí)，這只是評論變動的其中一小部分。有業(yè)內(nèi)人士通過仔細(xì)研究近期的評論變動，還得出了很多其他的結(jié)論。

首先，雖然亞馬遜在優(yōu)先向消費(fèi)者展示最新評論，但是這“近期”2字也有時(shí)間界限，大概率是以1個(gè)月為時(shí)間點(diǎn)，而且如果這一個(gè)月左右時(shí)間的評論中出現(xiàn)了內(nèi)容比較長的評價(jià)，但是位置靠后，亞馬遜也會酌情把它往前“安排”。

再者，那些之前一直靠前的、點(diǎn)贊比較高的圖文評價(jià)，即使被最新評價(jià)擠掉了位置，但是當(dāng)他們和同月份的其他評論競爭時(shí)，其實(shí)位置還是靠前的。

對于亞馬遜評論算法變動的猜測，不少賣家主動和賬戶經(jīng)理等進(jìn)行確認(rèn)，得到的答案是肯定的，現(xiàn)在亞馬遜的評論都是根據(jù)listing年限+最近的表現(xiàn)展示，并且是機(jī)器人推算，也就是說亞馬遜會以最近的評價(jià)為主，以前的老評價(jià)權(quán)重?zé)o限降低，同時(shí)listing越老越吃香。

億恩網(wǎng)經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，并不是所有站點(diǎn)的賣家都出現(xiàn)了這種情況，目前主要聚焦在美國站，同時(shí)亞馬遜賣家從不同的瀏覽器查看首頁評論，結(jié)果也會不一樣。“在超級瀏覽器上登錄自己的買家賬號，一星差評幾乎全都在前面，用本地瀏覽器查看時(shí)第一頁則全是好評。”其中一位亞馬遜賣家表示，不同賬號顯示的評價(jià)排序也不一樣，如此一來，花錢買點(diǎn)贊等操作都不怎么行得通了。

評論調(diào)整會影響單量嗎？有人歡喜有人愁

亞馬遜每次有新動作時(shí)，廣大跨境賣家的心總要跟著波動一番，同時(shí)在內(nèi)心思索這會給產(chǎn)品銷量等帶來哪些影響？

從賣家反饋來看，有人單量上升有人單量下降了。

很多賣家受益于亞馬遜的最新評論算法，單量節(jié)節(jié)攀升。某位賣家就表示，“我有一個(gè)一直排在前三名的差評，點(diǎn)贊都高達(dá)好幾百了，之前怎么搞都搞不下去，最近一段時(shí)間驚喜發(fā)現(xiàn)這個(gè)差評突然沒有留在首頁了，被新來的評論頂下去后，產(chǎn)品單量也慢慢上來了。”他覺得現(xiàn)在這個(gè)評論算法非常好，希望亞馬遜能多做類似的改變。

還有很多賣家的單量被“拉低”。一位單量變差的賣家就表示，之前他的產(chǎn)品質(zhì)量一直高于同行，銷量自然不差，可是現(xiàn)在這批產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致一直來差評，再加上又遇見了這次評論改動，產(chǎn)品排名直接從第一名掉出了前十。

無獨(dú)有偶，另一位賣家也表示，以前評論區(qū)的首頁幾乎全是前兩年的好評，現(xiàn)在首頁展示的卻全是2022年的最新評論，偏偏自己有一款產(chǎn)品因?yàn)槌霈F(xiàn)了質(zhì)量問題，最近留評的消費(fèi)者幾乎給的都是差評，以至于首頁的好評要被差評替代完了，受此影響，這款產(chǎn)品已經(jīng)10余天沒出單了，損失慘重。但對于亞馬遜評論規(guī)則的變動，他表示理解，不管怎樣，亞馬遜也是擔(dān)心賣家初期和后期的產(chǎn)品質(zhì)量不一致，如果首頁展示出來的評論不是新鮮的，肯定會影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

目前來看，單量受到評論調(diào)整打擊的賣家如果想讓單量恢復(fù)正常，最好的解決辦法還是提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品，增加好評……

亞馬遜對政策的最新調(diào)整勢必不會讓所有賣家滿意，在亞馬遜人看來，平臺一直奉行“顧客至上”原則，絕大多數(shù)政策都是為了鞭策賣家持續(xù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者，比如前段時(shí)間亞馬遜發(fā)布公告稱，美國站和歐洲站的品牌賣家可以選擇性地處理三星或低于三星的評論，以此來增強(qiáng)品牌忠誠度和客戶參與度，賣家可以通過禮節(jié)性退款方式，與對其產(chǎn)品留下批評意見或差評的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評論功能與其進(jìn)行聯(lián)系。

新規(guī)一出，雖然有人拍手叫好，叫罵的聲音也一大片，抨擊者紛紛表示：不良消費(fèi)者又有了白嫖的路子，發(fā)布一個(gè)差評就可以得到退款……

刷單之路被堵死？黑帽操作更難了

人在屋檐下，腳步就得跟著平臺走，亞馬遜賣家還是要遵循平臺規(guī)則，不然肯定會被“秋后算賬”。比如一直以來，亞馬遜都在嚴(yán)打賣家的刷單行為，還采取了各種措施阻止賣家干預(yù)評價(jià)，此次評論調(diào)整，被不少網(wǎng)友認(rèn)為是亞馬遜堵死刷單之路的又一強(qiáng)有力舉措。可以肯定的是，隨著亞馬遜對評論的監(jiān)管舉措越來越嚴(yán)，一些可以快速提高銷量的黑帽操作會越來越難。