據外媒消息報道，近日，印度消費者保護組著發表一則觀點：由于Covid-19新冠疫情的沖突，網上購物所占市場份額和人數不斷增加。為了保護印度消費者的利益，電子零售商應當以清晰易懂的方式顯示賣家的詳細信息，例如他們的姓名、地址以及監管單位的聯系方式。

隨后，根據2020年頒布的消費者保護（電子商務）規則，印度中央消費者保護局（CCPA）向所有州和行業協會發布了這方面的建議，并在走訪調查活動中發現一些市場中存在電子商務實體沒有顯示賣家詳細信息的現象。

而根據2020年消費者保護（電子商務）規則第5(3)(e)條，每個市場電子商務實體都必須以清晰且可訪問的方式提供賣家的所有信息，包括名稱和聯系電話以及指定的監管單位進行監督措施或報告任何其他事項。

印度中央消費者保護局（CCPA）專員Anupam Mishra表示：“任何被發現違反上述規則的人都可能面臨該法案下的訴訟，如果經過調查，中央當局有理由相信這種做法不公平并有損消費者的利益。” 除此之外，Anupam Mishra強調，行業協會應該給他們的成員留下深刻印象，以確保遵守規則，以確保消費者在通過電子商務平臺購買商品或服務時可以獲得足夠的補救機制。

根據印度中央消費者保護局（CCPA）的調查數據顯示，由于疫情期間印度政府實行的安全措施和行動限制，越來越多的印度消費者在防疫期間選擇電子商務作為購買商品和服務的媒介。因此，目前消費者的投訴也主要針對電子零售商。

而根據印度政府數據顯示，在今年4月至7月期間，全國消費者幫助熱線(NCH) 收到了69208起針對電子商務行業的投訴，與銀行和電信等其他行業相比是最高的。