本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)
作者:晶晶
引言 亞馬遜折扣產(chǎn)品傭金突然大漲,不少折扣產(chǎn)品被按標(biāo)價收取傭金,一位賣家直呼賣一單虧七、八十……
進入十月,也意味著旺季來了,但今年的旺季似乎并不歡樂,多賣家迎來訂單下跌的打擊,最高跌幅達(dá)到近7成。不過,訂單下跌,賣家?guī)烊輩s迎來上漲。
當(dāng)訂單吃癟,一系列的打折銷售成了賣家的常規(guī)操作,然而亞馬遜折扣產(chǎn)品傭金突然大漲,不少折扣產(chǎn)品被按標(biāo)價收取傭金,一位賣家直呼賣一單虧七、八十……
虧損不應(yīng)該成了亞馬遜賣家的常態(tài),拒做跨境慈善家的陣營日漸強大,抵制降價潮正在瘋狂醞釀。
賣家炸鍋,亞馬遜按折前價收取傭金
昨天下午,有賣家意外發(fā)現(xiàn)傭金計算異常,不由慌了神,“昨天還是按折扣后的成交價格來算傭金,也就是20塊錢打5折,只有10塊錢算傭金,傭金是10*15%=1.5元,現(xiàn)在是按20塊錢來算的,傭金是3塊錢,你們看看后臺。”
該賣家參加的是聯(lián)盟營銷,目前2個賬號均出現(xiàn)按原價收取傭金的情況,相關(guān)數(shù)據(jù)如下:
這并非個例,另一位賣家也發(fā)現(xiàn),一個促銷前天還是按照實際成交額扣傭金,昨天的促銷就變成按照原價收取了。隨著賣家陸續(xù)查看后臺,類似的消息很快多了起來。
一位賣家表示,昨天自己的站外也是按總價算的傭金,價格139.99美元的產(chǎn)品,促銷返點70美金,銷售收益$77.16(含商品稅$7.17),傭金比例17%,結(jié)果被收取23.8美金。
(賣家截圖/點擊看大圖)
按照這種算法,賣家出一單要虧七八十。奇怪的是,同一天站外促銷的訂單,也有按折后價收傭11.9美金的。該賣家就此詢問平臺客服,對方調(diào)查20多分鐘仍無結(jié)果。另一位賣家11號的站外促銷開了50%的折扣,全是原價計傭金,直呼“虧慘了”。
站外促銷傭金異常,站內(nèi)促銷也未能幸免。
有美國站賣家稱,同一個產(chǎn)品,11號還是按照折后價收取傭金,12號就按原價收了,也有賣家表示10號開始的Coupon都是按原價收的。不少人反饋,一天內(nèi)的訂單既有按原價收傭,也有按折后價收的,其中一位賣家更覺混亂,其站外促銷是按折扣價算的,但滿減促銷是按原價收取。
發(fā)生傭金改變的不止是美國站。“我德國的優(yōu)惠券,部分訂單扣的是使用優(yōu)惠券之前的價格-稅金。比如售價22歐元,開了2歐的優(yōu)惠券,實際收取的是(22-0.32)*0.15的傭金。”“日本站也是這樣,傭金按照Coupon折扣前的價格來計算,沒想到亞馬遜這樣的大公司也干這種事。”
沒有任何公告或郵件通知,突然的傭金變動讓人措手不及,賣家不免有負(fù)面情緒,甚至認(rèn)為亞馬遜暗度陳倉,“都在多收錢了,連個通告也不發(fā)。”
傭金異常是系統(tǒng)問題,正在緊急修復(fù)
此次大量促銷產(chǎn)品突然按原價計傭金,有賣家以為是傭金算法變更,這樣的話促銷很可能是賠本賺吆喝。賣家吐槽,優(yōu)惠券本來就要錢,還要算傭金就太坑了,站外虧本清倉也算傭金的話,還不如直接降價。
一位賣家抱怨,今天早上才發(fā)現(xiàn)傭金在按原價收,本來做站外的產(chǎn)品就是虧本做,這樣下來虧得更多了,開了case說讓提供訂單號要等待調(diào)查,不知道能不能索賠。
但也有賣家認(rèn)為,亞馬遜不可能不出官方通知就直接收錢,應(yīng)該是顯示問題,系統(tǒng)修復(fù)后還會按照實際成交價格收取。收到大量詢問的客服多數(shù)表示,這是系統(tǒng)問題。
目前,已有賣家收到促銷訂單傭金收取錯誤問題的回復(fù),內(nèi)容如下:
“我們收到通知,由于亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)問題,導(dǎo)致在2021年10月12日,許多賣家的促銷訂單傭金收取出現(xiàn)錯誤,目前技術(shù)人員正在緊急修復(fù)中。請等待修復(fù)結(jié)果。”
一位賣家共200多個訂單按折前價收取傭金,客服表示已幫助賣家將資料提交給相關(guān)審核團隊,賣家后續(xù)可以統(tǒng)計全部訂單聯(lián)系其處理,審核通過后,多收取的傭金將被退回。賣家十分不滿:“趕緊把BUG修復(fù),這也太坑人了,我要是沒發(fā)現(xiàn)直接損失一大筆。”
其實,亞馬遜對促銷訂單的銷售傭金有明確規(guī)定。對于包含促銷的訂單,亞馬遜會針對應(yīng)用促銷后的總銷售價格收取銷售傭金。總銷售價格包含商品價格及所有運費、禮品包裝費或其他費用。例如,如果商品“A”有折扣,那么亞馬遜會針對應(yīng)用折扣后的總銷售價格收取銷售傭金。視商品分類情況,亞馬遜也可能會收取最低銷售傭金。
而此次出現(xiàn)大面積傭金計算錯誤,亞馬遜又未及時告知是算法調(diào)整還是系統(tǒng)問題,才在賣家中引起軒然大波。目前來看,這次異常大概率是系統(tǒng)故障,賣家也可繼續(xù)觀望。
賣家為何會在此時做大面積的促銷活動?因為旺季正是沖排名和銷量的好時機,很多賣家想抓住機會提升銷量,讓近日持續(xù)低迷的訂單好看一點。
賣家訂單下跌三分之二,兩類產(chǎn)品逆勢爆發(fā)
近日,不少賣家反饋訂單出現(xiàn)了不同程度的下跌,這種情況在美國站和歐洲站都有發(fā)生。一位賣家稱,訂單下滑三分之二,只剩三分之一。下跌近七成,腰斬都不止!另有賣家稱,一個月只出了一單。
提及訂單,總會有一批賣家出來“比慘”,常規(guī)的比慘大會是賣家們的一種自我調(diào)侃方式,不過也在一定程度上反饋了實際狀況。業(yè)內(nèi)一位運營提及,早上上班第一件事就是看訂單情況,老板隔幾天都會問到。
更多關(guān)于亞馬遜賣家近期訂單的反饋如下:
“——訂單都跟詐尸似的,今天還不到昨天的一半;
——沒訂單,討論什么都沒激情;
——進入十月,訂單近乎腰斬;
——一個產(chǎn)品以前一天五六十單,現(xiàn)在竟然一天一單;
——訂單又降了;
——為什么銷量這么差,快活不下去了!”
小編發(fā)現(xiàn),近期訂單下滑的反饋似乎在昨天達(dá)到了新高。多個相關(guān)賣家群都在討論此類話題。一位業(yè)內(nèi)老賣家提及,昨天是哥倫布日,所以訂單少很正常。
據(jù)了解,哥倫布日為10月12日或10月的第二個星期一,以紀(jì)念哥倫布于1492年首次登上美洲大陸。這個節(jié)日是美國于1792年首先發(fā)起紀(jì)念的,當(dāng)時正是哥倫布到達(dá)美洲300周年紀(jì)念日,紐約市坦慕尼協(xié)會發(fā)起舉辦了紀(jì)念活動。1893年,芝加哥舉辦哥倫布展覽會,再次舉辦了盛大的紀(jì)念活動。從此,每年的這一天,美國大多數(shù)州都要舉行慶祝游行,教堂禮拜和學(xué)校活動以紀(jì)念這個具有歷史意義的日子。
隨即有同行感嘆,美國人都去慶祝了,誰會去買東西呢?或許也只能這么安慰自己!也有運營稱,找到跟老板交代訂單差的理由了。
不過,近期訂單下滑的情況也要具體看賣家自身和相關(guān)類目,目前有部分賣家訂單明顯有了旺起來的跡象。正如一位同行所言,訂單差的并不是所有人,朋友的店鋪照樣爆單。
根據(jù)相關(guān)反饋和數(shù)據(jù)來看,這段時間萬圣節(jié)產(chǎn)品和圣誕節(jié)周邊產(chǎn)品迎來了爆發(fā)。
亞馬遜美國站搜索關(guān)鍵詞排名中,排在第一的就是萬圣節(jié)相關(guān)產(chǎn)品,在排名的前8位有4個都跟萬圣節(jié)有關(guān),且萬圣節(jié)相關(guān)搜索詞都在上升。其中萬圣節(jié)裝飾品、萬圣節(jié)戶外裝飾品、萬圣節(jié)女裝等都是熱搜詞。最近萬圣節(jié)裝飾產(chǎn)品爆單正當(dāng)時,一位賣家也稱,從9月中旬,萬圣節(jié)產(chǎn)品就開始大漲,10月份表現(xiàn)依舊優(yōu)秀。
據(jù)NRF(美國零售聯(lián)合會)調(diào)查,美國民眾在萬圣節(jié)的支出也將提高,今年萬圣節(jié)的整體支出將從2020年的80億美元增加到101.4億美元。美國人平均將在萬圣節(jié)花費102.74美元,比2020年增加10美元以上。有孩子的家庭將花費149.69美元,而一年前花費僅為73.57美元。
而10月的前兩周,正是萬圣節(jié)購物高峰期,也有不少人在9月份就提前開始相關(guān)購買。難怪近期萬圣節(jié)周邊產(chǎn)品爆單。
另外,圣誕節(jié)相關(guān)產(chǎn)品也開始迎來銷售的上漲。從美亞站搜索關(guān)鍵詞TOP榜來看,目前圣誕裝飾產(chǎn)品排在35名,上漲了17名。一位老賣家稱,圣誕裝飾產(chǎn)品已經(jīng)在亞馬遜上排到了35名,大概本月中旬到月末就能沖進前10。
接下來,圣誕節(jié)周邊產(chǎn)品賣家可準(zhǔn)備迎接爆單了!
亞馬遜賣家銷量的漲、跌跟多種因素有關(guān),特定時間段,季節(jié)性產(chǎn)品和節(jié)日季產(chǎn)品的訂單會大幅上漲。如果非季節(jié)性產(chǎn)品的訂單持續(xù)下跌,賣家就要仔細(xì)找原因了。
在多個賣家吐槽訂單下跌的時候,一位行業(yè)人士直言,訂單不好的同行不要上來就抱怨,抱怨并不能讓情況改變,大家更多的是要認(rèn)真思考:為什么訂單會差,是否是因為自己產(chǎn)品垃圾。試問一下售賣的產(chǎn)品自己愿意用嗎?覺得好嗎?產(chǎn)品為王不能成為電商人的一句空洞口號。訂單下滑的賣家可以反思下,你們真的做好產(chǎn)品了嗎?
訂單下滑的時候,不少賣家的庫容卻迎來了大漲。此前幾乎被業(yè)內(nèi)賣家公認(rèn)的,只有銷量提升才會漲庫容的邏輯似乎被打破了?
多賣家?guī)烊萦瓉沓掷m(xù)上漲
最近的庫容更新給了很多賣家驚喜,大家紛紛報告:庫容漲了。
在反饋庫容上漲的時候,業(yè)內(nèi)賣家普遍喜歡直接用數(shù)量呈現(xiàn)。一位賣家稱,庫容多了一萬多,也有賣家表示,庫容又漲了七千。庫容漲了之后,賣家們的喜悅情緒幾乎是隔著屏幕都可以感受到的。
從多個報告的數(shù)量來看,很多賣家?guī)烊轁q幅不小,而且本次上漲具有普遍性,賣家們相關(guān)情況如下:
“——這次庫容給的有點多;
——庫容終于漲了;
——上周用完4000庫容,今天又漲了7000;
——多了1500
——庫容升了5000;
——庫容又?jǐn)U大了,這次給了1000多。”
老賣家M介紹,之前很多人吃夠了亞馬遜庫容限制的苦,這次終于迎來庫容上漲,而且連續(xù)兩周更新都在上漲,終于能發(fā)貨了。
據(jù)了解,本次庫容上漲的一些賣家都不是第一次,在近期幾乎是每周一次的庫容更新中,已經(jīng)連續(xù)上漲兩到三次。
進入10月份,就有一批賣家看到亞馬遜庫容上升的情況。當(dāng)時一位賣家稱,我的庫容升了30%,擔(dān)心會不會跟之前一樣,升沒幾天又降下來,現(xiàn)在入倉FBA必須有效否則會拒收或入倉后不給予上架。
另外,當(dāng)時也有其他賣家反饋了同樣的情況。其中一位庫容本身基數(shù)小的賣家,庫容升了60%。同時,也有新賬號庫容大漲的案例,一位賣家的新賬號本來有3000的,產(chǎn)品上線剛有動銷就直接漲了2000多庫容。
另有賣家疑惑,IPI分?jǐn)?shù)480的允許發(fā)貨4200個,分?jǐn)?shù)450的允許發(fā)8500個,出單量都是每天幾十個,真搞不懂亞馬遜的庫容邏輯。
和這位賣家一樣,亞馬遜庫容邏輯確實令很多業(yè)內(nèi)同行頭大。此前,多個有經(jīng)驗的賣家分析,亞馬遜給的庫容基本都是根據(jù)動銷決定的,就是賣家銷售越好,平臺給的庫容越多。但是,現(xiàn)在有一些訂單在下降的賣家,也看到庫容上升的好消息。
對此,一位業(yè)內(nèi)人士稱,亞馬遜之前降庫容是為了騰出地方規(guī)劃下半年的旺季產(chǎn)品的位置,目前已經(jīng)開始進入萬圣節(jié)、圣誕節(jié)的銷售旺季,平臺逐步會開放庫存限制的。至少在明年2-3月份之前不會再減了,接下來大家可以放心發(fā)貨。
不過,在大部分賣家?guī)烊萆蠞q的時候,也有部分賣家?guī)烊菀琅f被無情縮減。有賣家介紹,我的IPI分?jǐn)?shù)是484分,上個月還允許發(fā)4300多個,過了一個國慶節(jié),庫容一下子驟降至1000。
有賣家?guī)烊萁档酶唷R粋€降幅較高的賣家一下子降了大約70%,原本的發(fā)貨計劃也不得不推遲;同樣命運的賣家表示,我的庫容一下子超了三萬多,好多貨件被關(guān)。一位庫容縮減的賣家似乎說明了原因,一堆庫存賣不出去,一直在降,庫容超了好多。
總體來看,十月開始,大部分賣家?guī)烊萦瓉砩蠞q,有些賣家是大幅上漲;只有小部分賣家?guī)烊莩掷m(xù)縮減。而經(jīng)驗人士分析的庫容與動銷有關(guān),也并非完全沒有道理,庫容大幅被減的賣家可試著提高動銷。
也許降價是提高銷量的一種直接途徑。此前因低價打法普遍,競爭激烈,多位賣家用降價來刺激訂單,守護排名。但目前限電后供應(yīng)商漲價、運費回升、廣告費用高昂等因素層層削減利潤,漲價已經(jīng)成了不少賣家的必選項。
多人提價,賣家漲價50%銷量不減
亞馬遜上多類目拼價格的局面正在改變。一是各項成本壓力上升,二是漲價后預(yù)期不差。
對不少賣家來說,高額的運費是今年的一項巨大開支,一位賣家直言:“六七八九月的運費我看到吐血了,好心疼啊!”第三季度運費結(jié)算后,不少賣家都有同感。幸運的是,9月底限電政策后,海運價格直線下滑,美森渠道報價甚至一度逼近10元/kg,較9月頂峰時近30元/kg的價格,說腰斬也不過分。運費下調(diào),讓被虐了一年的賣家長出一口氣。
但好景不長,十一假期過后,海運價格再次回升,有貨代公司美森價格已連續(xù)上調(diào)兩次,當(dāng)前美森報價重返20元/kg,并表示下周還會上漲。當(dāng)前,海運漲價的原因包括目的港碼頭擁堵、船只數(shù)量減少等。
這趟海運價格過山車讓不少賣家閃了腰,本想觀望下,等運費更低再發(fā)貨,沒想到低價只是曇花一現(xiàn)。賣家很是無奈,節(jié)后運費比節(jié)前還瘋,旺季來了居然又漲了。
另一項成本是越來越多的供應(yīng)商漲價。據(jù)小編調(diào)查,約6成亞馬遜賣家已收到供應(yīng)商的漲價通知,其中約1/3漲幅在10%及以下,另有1/3漲幅在30%及以上,少數(shù)賣家漲幅在50%、70%、甚至直接翻倍。也有賣家已收到漲價通知,但還沒確定具體漲幅;僅四成未收到漲價通知或“不知道”。
越來越多的賣家收到了漲價通知,眼下,新一輪限電通知到來。一家廣東工廠收到通知,10月12日、13日須停止生產(chǎn)用電,供應(yīng)商漲價潮或?qū)⒊掷m(xù)。
當(dāng)前多數(shù)賣家訂單低迷,靠低價刺激銷量效果十分有限,反而是利潤又被侵蝕一部分。隨著成本水漲船高,賣家漲價意愿增加。根據(jù)先頭賣家的嘗試反饋,漲價后訂單表現(xiàn)并不差,這讓更多賣家加入漲價行動。
一位賣家很是滿意:“一天一美金漲,已經(jīng)漲了50%,銷量還沒掉。”有賣家表示,其連續(xù)兩個月都漲10%,畢竟成本太高了。
選擇提價的賣家正在增加,漲幅大多在10%以內(nèi)。過半賣家表示,漲價后訂單影響不大或利潤增加,僅少數(shù)賣家訂單和利潤同時降低。
漲價后情況也因類目而已。有賣家稱競爭大的產(chǎn)品很難漲價:“我賣13美金,漲1美金一單都不出,廣告還每天花30美金,還是穩(wěn)定出單的鏈接,調(diào)回到13美金就又正常了,所以也不是說隨隨便便就漲的。”同時,少數(shù)賣家的深度螺旋也是賣家漲價的干擾因素。
目前,已漲價賣家大多表示會堅持小步穩(wěn)定持續(xù)慢漲,也有賣家會視排名和單量情況而定。
運費回升、銷量不佳,這個旺季的開端不太美好。是守住利潤還是走量銷售,賣家還需抉擇。
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