由于疫情，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品。這也刺激了消費(fèi)者從新的渠道和平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，使得跨境購(gòu)物的銷(xiāo)售額呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

Logistyx Technologies委托國(guó)際市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司Censuswide對(duì)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳大利亞的2035名在線(xiàn)購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，該調(diào)查于2021年8月進(jìn)行。根據(jù)調(diào)查顯示，在假日購(gòu)物季期間，世界各地擁有多達(dá)55%的在線(xiàn)購(gòu)物者愿意從其他國(guó)家/地區(qū)購(gòu)買(mǎi)節(jié)日禮物。

“自去年疫情開(kāi)始以來(lái)，在線(xiàn)購(gòu)物呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，我們看到購(gòu)物者從其他國(guó)家/地區(qū)購(gòu)買(mǎi)商品的意愿有所提高。Logistyx Technologies首席執(zhí)行官Geoffrey Finlay表示，對(duì)于零售商和直接面向消費(fèi)者的公司來(lái)說(shuō)，要在今年的假日購(gòu)物季取得好的銷(xiāo)售結(jié)果，還有一些明顯的問(wèn)題需要解決。

這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為希望在節(jié)日期間利用跨境銷(xiāo)售的電商賣(mài)家，提供了五個(gè)需要注意的問(wèn)題：

1、盡管消費(fèi)者有興趣進(jìn)行跨境購(gòu)買(mǎi)，但幾乎一半 (48%) 的消費(fèi)者也擔(dān)心他們的跨境訂單購(gòu)買(mǎi)不會(huì)及時(shí)到達(dá)。有69%的接受調(diào)查的在線(xiàn)購(gòu)物者認(rèn)為，提供在線(xiàn)物流跟蹤可以說(shuō)服他們從跨境商店購(gòu)買(mǎi)節(jié)日禮物。

2、在線(xiàn)跨境賣(mài)家應(yīng)提供預(yù)計(jì)的交貨時(shí)間。同樣有69%的受訪(fǎng)者表示，這是影響他們做出購(gòu)買(mǎi)決定的一個(gè)因素，有助于減少他們對(duì)訂單不能及時(shí)送達(dá)的擔(dān)憂(yōu)。

3、同樣，消費(fèi)者想要一個(gè)簡(jiǎn)單的退貨流程 (69%)，即使是跨境購(gòu)買(mǎi)，他們也不希望退貨流程過(guò)于麻煩。

4、提前明確物流費(fèi)用和額外的關(guān)稅費(fèi)用，也會(huì)影響消費(fèi)者的決定（61%）。不清楚這些額外費(fèi)用的在線(xiàn)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后可能會(huì)給出負(fù)面評(píng)論，影響賣(mài)家銷(xiāo)售。

5、調(diào)查還顯示，60%的消費(fèi)者認(rèn)為假日銷(xiāo)售期間，促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)也會(huì)成為影響他們跨境購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。