亞馬遜倉庫遭遇炸彈威脅，所有人員緊急疏散；亞馬遜發布退貨新政策，英國、德國、法國等五站點自配送賣家將遭亞馬遜強制退款，而買家不需要退貨；賣家購物車贏得率驟降……對賣家來說，這個旺季單量未見大幅度上漲，糟心事倒是不少。

美國一亞馬遜倉庫遭到炸彈威脅

外媒報道，美國當地時間周一早上，新澤西州的一個亞馬遜倉庫收到了電話炸彈威脅，人員被緊急疏散。

當地警方表示，早上6點45分左右接到一個911電話，電話中提到了位于伯靈頓市東珠街的亞馬遜倉庫。

亞馬遜發言人向當地媒體證實，警方對該地點做出了回應，白班工人已全部被疏散，帶薪回家。

這位發言人補充說，到周一下午晚些時候，警方已經清理了現場，認為可以安全地重新進入，并且從下午6點開始，夜班開始恢復工作。

截至9月，亞馬遜在該州擁有并運營了19個配送中心、20個配送站和22個全食超市。

這并不是亞馬遜第一次遭到炸彈威脅。其位于美國的西雅圖總部和位于西班牙的馬德里總部，以及數據中心，都曾遭遇過炸彈威脅。去年9月位于英國的亞馬遜鄧弗姆林（Dunfermline）大型配送中心還曾驚現可疑炸彈包裹。

這邊賣家還沒從“倉庫遭炸彈威脅，我的貨入庫和上架是不是要受到影響”中回過神，另一些賣家馬上就要迎接一波退貨潮了。

歐洲五站點自配送退貨新規10月5日將實施

近期，不少歐洲站賣家稱自己收到了來自亞馬遜的“退貨要求變更”郵件。隨后亞馬遜歐洲站發布“國際賣家自配送訂單的客戶退貨要求變更”公告。

公告顯示，自10月5日起，在英國站銷售的海外賣家，要么提供一個英國的退貨地址，要么為低于20英鎊（包括增值稅和運費）的所有商品和訂單提供國內退貨選項。在這種情況下，亞馬遜將生成一個預付退貨標簽，買家可以使用該標簽退回商品。

如果賣家沒有本地回郵地址會怎么樣？

公告明確，如果賣家沒有向亞馬遜提供英國境內20英鎊以下商品和訂單的默認退貨地址，亞馬遜將自動代表賣家向買家發放無退貨退款，如果退貨請求屬于亞馬遜退貨政策的范圍，則買家不用退回商品。

簡而言之就是賣家如果沒有當地退貨地址，那購買上述商品的買家，就可以要求退款，但不需要退貨，亦稱之為“白嫖”。

可以預見，該政策實施后，賣家的退貨率將會大幅度提升。

“看到這條政策我的感覺就是‘完了’，瘋狂的退貨要開始了！”一名賣家如是說。

值得注意的是，不僅是英國，這一新政策在德國、法國、意大利和西班牙同樣適用。唯一區別是，這些站點適用的是25歐元以下的訂單。

亞馬遜表示，這一變化將有助于簡化和標準化顧客和賣家對低成本商品的退貨流程，因為在低成本商品中，國際標簽通常比商品本身的價格更貴。如果賣家沒有當地默認的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網絡上的國際退貨提供商可以提供幫助。

此政策一出，毫無意外遭到了賣家們的集體吐槽：

“——要是騙子知道這個消息就慘了。

——亞馬遜的一舉一動都是為了讓買家免費獲得產品。

——看到這個政策，我覺得我的產品是時候漲價了。

——這對許多決定向歐洲銷售產品的賣家的影響可能比脫歐更大。”

更有激進的賣家稱，要停止向上述國家銷售產品。

面對亞馬遜這種可以稱之為“強盜行為”的做法，賣家糟心不已，不過在這一新政實施前，賣家就先受到了另一件事情困擾——購物車贏得率突然下降。

購物車贏得率暴降，亞馬遜出BUG了？

亞馬遜購物車（buybox）的重要性不言而喻，亞馬遜上70%-80%的銷售通過購物車產生。對賣家來說，擁有購物車，就意味著產品將擁有更高的曝光率和轉化率。

但近期，卻不斷有賣家反饋，購物車贏得率突然下降了很多：

“——今天突然發現購物車降了很多，從100%直接掉到60多。

——我也降到50幾了，驚慌失措。

——這幾天購物車也太不正常了，尤其是歐洲站。

——降了好幾天了，之前單量沒受影響還好，今天單量不咋地，慌了！

——原來不止我一個人這樣，既然大家都降了，那我就安心洗洗睡了。”

不僅如此，部分賣家還稱，后臺購買按鈕贏得率數據無法顯示，只有點擊進去才能看到具體數據。

面對突如其來的情況，賣家一臉懵。有人猜測可能是亞馬遜的二手跟賣導致的，或是受到價格調動整影響。

我們知道影響購物車贏得率主要因素包括：一、配送方式。亞馬遜自有賣家＞FBA＞本地發貨＞中國發貨。二、價格。三、客戶反饋分數。四、運輸時間。準時送達對于能否獲得購物車非常重要。五、店鋪績效。包括訂到缺陷率、評價分數、運輸歷史、賣家反饋時間。六、庫存及銷售數量。與庫存數量為1的相比，數量為20的自然更具優勢。七、產品被跟賣了。

但不少賣家表示，他們并沒有被人跟賣，也沒有跳動價格，庫存也很充足，店鋪績效表現也很好。

找到原因才能對癥下藥，在一片猜測聲中，有人表示最近亞馬遜的系統都不太穩定，所以購物車贏得率驟降很有可能是系統出現了BUG。果不其然，隨后就有賣家稱，他咨詢了客服，而客服給出的答案正是系統問題，并稱1~2天可恢復。

眾所周知，跨境賣家一年的營收大頭都要在Q4旺季實現，一旦出錯，整年的營收都會受到影響。現在正當銷售旺季，所以賣家一定要小心謹慎，隨時留意政策、物流等變化，及時制定應對措施。