Pending Orders

中文為掛單，也指“待處理訂單”。

出現(xiàn)掛單的原因：亞馬遜與銀行的處理時效有所不同，在暫時未能獲取買家支付的銀行卡授權(quán)時，就會出現(xiàn)Pending Orders。

另外，對于FBA的訂單來說，客戶如果購買了多件商品，其中一件或多件商品缺貨，即使亞馬遜選擇分開派送，它的狀態(tài)顯示的仍是Pending Orders；如果客戶滿足了$35包郵條件，但是在不同店鋪買的，Pending Orders也許是亞馬遜正在等待商品集齊后派送。

如何處理掛單：它在管理訂單頁面呈現(xiàn)灰色狀態(tài)，這個時候賣家是不能對此進行操作的，也不會在訂單報表和未發(fā)貨訂單報表中顯示。賣家必須要等到Unshipped狀態(tài)才能操作，在進行發(fā)貨操作時，要在后臺上傳產(chǎn)品時候設(shè)置的Handing Time的時間段內(nèi)，超時就會屬于發(fā)貨延遲。賣家切記不要超出30天，一旦超時即使發(fā)貨，亞馬遜也不會將訂單的錢付給你。

賬號重審

賣家遇到賬號需要重新審核的時候，還是可以進行一些訂單操作的，在unshipped可以繼續(xù)發(fā)貨，沒有轉(zhuǎn)為Pending Orders，賣家可以正常處理，如果賬號被凍結(jié)是無法銷售的。

賬號重審是由于亞馬遜平臺需要核實賬號是否存在欺詐，有無出售侵權(quán)或違規(guī)的產(chǎn)品。賣家想要盡快結(jié)束審核可以選擇讓買家多留評價，之后進行申訴，向平臺遞交售出的商品訂單和訂單號等，客服人員會進行核實，沒有問題后就會恢復(fù)賣家銷售權(quán)。如果賣家不著急那么就要等一個月才能恢復(fù)。

Return Request

賣家在遇到退貨問題時，一定要第一時間聯(lián)系買家，查清楚被退貨原因。賣家可以先通過Return Reason和Buyer Comment理解大概原因，這兩項信息會顯示買家為何提出退貨要求。解決問題最好的方法還是賣家跟買家的溝通交流，根據(jù)溝通結(jié)果，賣家也好決定下一步的行動。

取消退貨

賣家如果與買家溝通良好、協(xié)商一致后，才會產(chǎn)生取消退貨申請。買賣雙方在協(xié)商好后可以直接取消退貨，這個退貨申請不是賣家可以任意取消的，必須在雙方協(xié)商一致后才可以進行，當取消退貨申請時，賣家是需要填寫原因的。

退款

賣家收到了買家的退貨以后可以退款，當然如果賣家不需要買家退回商品的情況下，也是可以進行退款的。賣家點擊Issue Refund后，退款自動打入買家?guī)簟Ｈ绻u家需要商品退貨，一定要等到商品退回后再點擊，否則“錢貨兩空“。

授權(quán)退貨

授權(quán)退貨意味著當買家提出退貨請求時，賣家同意退貨處理才能進行退貨。

虛假發(fā)貨

亞馬遜對于虛假發(fā)貨的審查是很嚴格的，賣家虛假發(fā)貨被平臺發(fā)現(xiàn)并警告后，一定要趕緊彌補。數(shù)量少的情況下，賣家可以通過其他平臺填寫，也可以在單號上填寫真實的，在這之后也許會出現(xiàn)妥投不準時或者發(fā)貨延長。但是不彌補的話店鋪會面臨著被關(guān)閉的風(fēng)險。

（編輯：億恩  柯巖） 

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