BigCommerce和PayPal公布了一項最新的調查報告。他們通過采訪3000名來自美國、英國和澳大利亞的消費者，得到了這份調查報告。根據調查結果顯示，在疫情后，消費者的購買產品的方式和地點發生了顯著變化。

網上購物更受青睞

在調查中，有95.2%的受訪者表示自2020年3月以來，至少進行過一次網上購物。62.5%的受訪者表示他們大部分時間都在網上購物。32.6%的美國受訪者、29.9%的英國受訪者和29.7%的澳大利亞受訪者表示，網上購物的便利性仍然勝過任何缺點。

消費者更喜歡數字支付了

根據調查顯示，越來越多的消費者喜歡使用數字錢包。在2020年3月之前，有28.3%的人群會首選數字錢包進行支付，而在一年后，首選數字錢包支付的人群上升到了35.2%，漲幅為24.5%。而在實體店，這個趨勢更加明顯，在一年內，這個數字從12.1%上升至22.8%，增加了88.7%。絕大多數受訪者表示，他們更喜歡商家提供更多的數字支付選項。

BigCommerce 副總裁 Mark Rosales 表示：“70%的消費者更愿意在提供他們首選付款方式的商店消費更多。”這意味著，商店如果能提供更多客戶喜歡的支付方式，就能實現銷售額的顯著增長。

不同地區消費者的喜好

消費者喜歡網上購物的原因，除了更加便利之外，還有多樣的購買方式，如在線購買，店內提貨(BOPIS) 、先買后付 (BNPL)等。但不同地區的消費者對他們的態度也不同。

在2020年3月以后，使用BOPIS的人群迎來了大幅增長，尤其是在美國，使用該服務的人數飆升了373%。

越來越多的電商為消費者提供了先買后付的服務，有近一半的消費者表示使用過該服務，但只有10.1%的受訪者會經常使用，處于領先地位的澳大利亞也只有15.5%。大部分消費者表示，先買后付會產生額外的費用（如利息），或者僅僅是因為不熟悉這種消費方式。

如果商家可以向消費者解釋先買后付的好處，或者提供無息支付選項，更能刺激消費者進行購買。