本文來自:億恩網原創
作者:武帥
引言 BigCommerce和PayPal的調查報告顯示,疫情之后,消費者的購買產品的方式和地點發生了顯著變化。
BigCommerce和PayPal公布了一項最新的調查報告。他們通過采訪3000名來自美國、英國和澳大利亞的消費者,得到了這份調查報告。根據調查結果顯示,在疫情后,消費者的購買產品的方式和地點發生了顯著變化。
網上購物更受青睞
在調查中,有95.2%的受訪者表示自2020年3月以來,至少進行過一次網上購物。62.5%的受訪者表示他們大部分時間都在網上購物。32.6%的美國受訪者、29.9%的英國受訪者和29.7%的澳大利亞受訪者表示,網上購物的便利性仍然勝過任何缺點。
消費者更喜歡數字支付了
根據調查顯示,越來越多的消費者喜歡使用數字錢包。在2020年3月之前,有28.3%的人群會首選數字錢包進行支付,而在一年后,首選數字錢包支付的人群上升到了35.2%,漲幅為24.5%。而在實體店,這個趨勢更加明顯,在一年內,這個數字從12.1%上升至22.8%,增加了88.7%。絕大多數受訪者表示,他們更喜歡商家提供更多的數字支付選項。
BigCommerce 副總裁 Mark Rosales 表示:“70%的消費者更愿意在提供他們首選付款方式的商店消費更多。”這意味著,商店如果能提供更多客戶喜歡的支付方式,就能實現銷售額的顯著增長。
不同地區消費者的喜好
消費者喜歡網上購物的原因,除了更加便利之外,還有多樣的購買方式,如在線購買,店內提貨(BOPIS) 、先買后付 (BNPL)等。但不同地區的消費者對他們的態度也不同。
在2020年3月以后,使用BOPIS的人群迎來了大幅增長,尤其是在美國,使用該服務的人數飆升了373%。
越來越多的電商為消費者提供了先買后付的服務,有近一半的消費者表示使用過該服務,但只有10.1%的受訪者會經常使用,處于領先地位的澳大利亞也只有15.5%。大部分消費者表示,先買后付會產生額外的費用(如利息),或者僅僅是因為不熟悉這種消費方式。
如果商家可以向消費者解釋先買后付的好處,或者提供無息支付選項,更能刺激消費者進行購買。
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