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作者:晶晶
引言 最新消息,亞馬遜近日再次掃號(hào),這批4.2被封賬號(hào)首先收到群發(fā)郵件,剛剛申訴成功的賬號(hào)也重被封印。賣家心態(tài)崩塌,稱之為“四審”。
4月2日,亞馬遜清掃平臺(tái)賬號(hào),大量賣家中招二審、三審。最新消息,亞馬遜近日再次掃號(hào),這批4.2被封賬號(hào)首先收到群發(fā)郵件,剛剛申訴成功的賬號(hào)也重被封印。賣家心態(tài)崩塌,稱之為“四審”。
亞馬遜再次掃號(hào),4.2被封賬號(hào)又中招
此前三審觸發(fā)時(shí),就有賣家透露兩周后會(huì)四審,如今事情發(fā)生了。周四傍晚,多位賣家陸續(xù)反饋收到一封郵件,內(nèi)容與4.2封號(hào)郵件內(nèi)容完全相同:
賣家分析,這是亞馬遜又一輪掃號(hào),而剛剛被掃過一遍的4.2被封賬號(hào)首當(dāng)其沖,又被架到火上。這一波群發(fā)封號(hào)郵件,導(dǎo)致4.2封號(hào)沒過的賬號(hào)被“鞭尸”;已解封的賬號(hào)再次被掃,遭遇四審,一夜回到解放前——又被封了。
在收到郵件的賣家中,大部分人賬號(hào)未恢復(fù),甚至沒有提交過申訴,另一些提交了申訴但申訴及回復(fù)記錄被清空,這意味著未過關(guān)賣家需要重新提交一系列申訴資料,部分人視之為一個(gè)新的申訴機(jī)會(huì)。
但剛剛恢復(fù)賬號(hào)的賣家十分崩潰:
“13分鐘前,那個(gè)過了的號(hào)又被封了……”
“我下午剛解封,現(xiàn)在又被封了!”
“前幾天才過了的號(hào),剛又被封了。”
“沒有盡頭了,二審過了又三審,上星期剛過的賬號(hào)又被封了。”
其中一位賣家表示,近日把賬號(hào)申訴回來后,剛發(fā)走20個(gè)方的貨,結(jié)果賬號(hào)又被封,一肚子苦水;也有賣家已經(jīng)把國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的貨全入倉(cāng)準(zhǔn)備大促銷,或是大批貨正在海上。
對(duì)于四審賬號(hào),有賣家給出建議:“我之前有遇到過歐洲賬號(hào)解封之后又被封,我就把郵件截圖發(fā)給績(jī)效團(tuán)隊(duì),然后又給我開了。美國(guó)站也可以這樣試試。”
一位招商經(jīng)理給出了北美二審賬單要求,賣家可參考再次提交:
無論如何,當(dāng)事賣家分析,又被審核到的絕對(duì)是號(hào)有問題,一掃號(hào)必定觸發(fā),已經(jīng)在亞馬遜入庫(kù)了。賣家們唏噓,紛紛表示如果賬號(hào)回來,第一件事就是提現(xiàn),但這很難。有賣家稱,其提現(xiàn)兩天后賬號(hào)被封,余額又彈回去了。
申訴15次提交48份材料,賬號(hào)恢復(fù)3小時(shí)后又被封
其實(shí)近兩周,4.2被掃號(hào)賣家一直在努力申訴,提交各式材料希望拿回被封賬號(hào)。但申訴成功的賣家寥寥無幾,一旦有人通過,便有多位賣家圍上去求教通關(guān)方法,在一個(gè)申訴群內(nèi)有兩個(gè)典型的成功案例。
一、堅(jiān)持型。一位日本站賣家表示,其賬號(hào)是去年買來的鏈接,在4.2中被封,其公提交了48份文件,每一份文件都不重復(fù)。這份毅力讓不少賣家直呼“牛”,當(dāng)事賣家分享其最終申訴通過的資料為:給辦公地址新開一條公司名字戶頭的政企寬帶,提供該寬帶的業(yè)務(wù)登記單+發(fā)票。
二、運(yùn)氣型。在同一天,另一位賣家也傳來好消息:“我過了,大家加油。”其申訴第二次,半個(gè)小時(shí)賬號(hào)回來。該賣家也分享了經(jīng)驗(yàn)——這是買來的賬號(hào),第一次提交了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和假電費(fèi)被拒絕;之后第二次提交了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和假煤氣資料。
聽到其提交的資料,圍觀賣家都不可思議:就這?這是不是就是大道至簡(jiǎn)?也太幸運(yùn)了!眾賣家仿佛看到了勝利的曙光,當(dāng)事賣家也喜上眉梢,表示“要去喝上一杯”。
但僅半小時(shí)后,這位賣家就怒氣沖沖地回來了:“我又被封了!”那位申訴了15次后恢復(fù)賬號(hào)的賣家也再次被封:“二審?fù)ㄟ^到遇到三審,中間只差3小時(shí),還沒來得及慶祝就再審了。”
而這次被封號(hào)更難申訴,多位賣家提交了相同的資料,但申訴被秒拒。一批賣家陷入至暗時(shí)刻。
又一批產(chǎn)品被判定為殺蟲劑
此外,近期又有一批產(chǎn)品被判定為殺蟲劑,多位賣家為此傷腦筋。
一位賣家稱,最近幾個(gè)新品剛上架,連續(xù)被亞馬遜認(rèn)定為殺蟲劑并刪除,開case也無解。另有賣家感嘆:“很正常的產(chǎn)品竟然也被識(shí)別為殺蟲劑,姐夫的系統(tǒng)有毒吧!”
亞馬遜發(fā)來的郵件提到,經(jīng)認(rèn)定此商品為殺蟲劑、殺蟲劑設(shè)備或含有殺蟲劑聲明的商品。要恢復(fù)此商品,請(qǐng)?zhí)峁┮焉暾?qǐng)EPA規(guī)豁免的認(rèn)證。我們之所以采取措施,是因?yàn)槊纴喩喜辉试S銷售該商品。
平臺(tái)還提醒賣家注意,從任何來源繼續(xù)作出殺蟲劑聲明的商品均需符合亞馬遜針對(duì)殺蟲劑和殺蟲劑設(shè)備的發(fā)布要求。如果有關(guān)商品的所有殺蟲劑聲明均已刪除,且這些聲明是該商品被視為殺蟲劑或殺蟲劑設(shè)備的唯一原因,可重新發(fā)布該商品。
為何近期又一批產(chǎn)品被判定殺蟲劑呢?知情賣家稱,因?yàn)檫@些產(chǎn)品的五點(diǎn)描述里含有違禁詞,賣家可自查以下違禁詞,修改一下標(biāo)題賣點(diǎn)描述,或者試試更換賣點(diǎn)。
據(jù)一位經(jīng)歷過無數(shù)次殺蟲劑危機(jī)的賣家介紹,亞馬遜給了一份敏感詞匯總包括一下100多個(gè)詞(僅供參考,畢竟客服水平參差不齊)。
Insecticidal,Anti-toxic,Anti-mildew,Waterproof,Dustproof,Antifouling,Preservatives,Sterilization,Insecticide,UV,Antimicrobial,Used to prevent Eliminate,Repel or slow down any pest,Anti-oxidation,Mildew proof,Bacteriostatic,Antibacterial,anti-virus,filter air,resist ultraviolet rays Disinfect,prevent or inhibit the growth of bacteria,
Antifungal,Allergens Filters,mites,dust,insect repellent,insects,pests,Water filtration,Anti-Mites Inhibit-Algae,Sanitize-Blight,Sterilize,Insect prevention,Resistant for mosquitoes & ants;Material: High-quality PVC,Nontoxic,Healthy,Environmental Protection. Quality: Non-slip,Anti-Fouling,disinfect,repel insects,remove allergens,prevent,bacteria,Antibacterial,
mildew,resistant Anti-flu,Ultraviolet,light/UV,germs,bug,Anti-Bacteria,Stop-Microbe/Mildew Destroy,F(xiàn)ungal/Fungus,Repel-Pesticides,Anti-fouling,antifungal,antimicrobial,antifungal,antibacterial,anti-fouling,preventing,destroying Repelling,mitigating any pest,anti-mold,pesticide,resistant,non-toxic Odourless,germs,safety,remove,
residue,sterilize,disinfect,repel insects remove allergens,drug,antibiotic,non-poisonous,all natural,mold,antieco-friendly,environment friendly,moisture,infection,toxic,hygienceBPA-Free,micro-bio,non-injurious,Anti-Bacterial vinyl,repelient,virusMosquitos,protect,chemical,hypoallergenic,mildew,rat,pest,rodent Mouse,harmless,waterproof,against mildew。
其中抗菌、防水等詞非常容易讓人迷惑,不少售賣鞋子的賣家可能會(huì)寫抗菌等詞,一些防水產(chǎn)品很容易在標(biāo)題描述里出現(xiàn)waterproof字眼,這些都可能被判定為殺蟲劑,從而導(dǎo)致產(chǎn)品被刪除。
有賣家對(duì)此提出質(zhì)疑,認(rèn)為waterproof沒有任何問題。有過的賣家案例顯示,某個(gè)產(chǎn)品被判定為殺蟲劑,客服告知waterproof為敏感詞,結(jié)果賣家要求把該詞刪除之后,產(chǎn)品真的恢復(fù)了。
據(jù)了解,產(chǎn)品被判定為殺蟲劑的事件已多次發(fā)生,上個(gè)月中旬也有一批產(chǎn)品被波及,年前也有一波產(chǎn)品中招,去年8月份同樣集中有一批產(chǎn)品被判定。在多次中招的產(chǎn)品中,不乏一些新產(chǎn)品或者很久沒有出單的產(chǎn)品。更有不少賣家抱怨,產(chǎn)品和殺蟲劑沒有一點(diǎn)關(guān)系。
知情人士分析,亞馬遜可能是定期會(huì)進(jìn)行敏感詞檢測(cè),被檢測(cè)到含有平臺(tái)認(rèn)定敏感詞的產(chǎn)品則直接被判定,其中不乏一些誤判情況。
當(dāng)賣家產(chǎn)品被判定為殺蟲劑可先參考以上詞匯進(jìn)行敏感詞自查,然后多開case求助不同的客服,客服一般會(huì)告知賣家哪個(gè)詞為敏感詞,找到敏感詞之后最好讓客服幫忙刪除,然后鏈接基本就能回來。
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