近日，記者從部分商家處獲悉，天貓淘寶正在試運行“一號專線”商家服務專項，目前尚處于小規模探索階段。

據已經加入一號專線的商家、廣東佛山寶倫家居旗艦店運營負責人梁錦軒表示，商家可以通過專屬的釘釘號找到一號專線客戶經理，針對性地解決店鋪日常遇到的經營問題。

他向記者提供了一個截圖，圖上顯示一號專線客戶經理正通過釘釘溝服務商家，并表示，“后續店鋪遇到問題，可直接釘釘上找到他協助解決。”

“一號專線對解決日常經營中遇到的問題還是比較順暢和有效的。” 梁錦軒向記者表示，在他加入服務后，向小二求助過幾次商品發布、新增類目、物流信息同步等問題，小二都給他提供了詳細的指導，很快就解決了。

泰山原漿啤酒旗艦店店長張鑫也向記者表示，一個月前就已經收到“一號專線”邀請。“統計下來，日常70%—80%左右的問題能夠比較快速解決，而且小二還會主動提醒自己注意風險，例如多重優惠疊加導致商品破價等。”

過去，商家在經營過程中遇到問題，最基礎的處理方式是撥打官方客服熱線，一般情況下耗時較長。不少商家表示，如果一定時間內得不到解答，就只能憑經驗自行解決了。

張鑫也感覺，這種模式讓商家與平臺的鏈接確實更緊密了，“日常經營方面的困惑能夠及時得到解答，還能夠及時獲取平臺信息、行業動向以及商業經營策略”。

記者從天貓相關人士處得知，“一號專線”是阿里巴巴客戶體驗事業群今年提升商家體驗方面的新舉措，該團隊承接了商家、消費者熱線、在線服務等相關職能。一號專線服務項目主要會向商家提供諸如：經營問題解決，店鋪風險預警、營銷活動答疑等方面服務。

近期，市場上頻頻傳出淘寶天貓部分工具免費化和減免費用的消息，如天貓商家可支用保證金、淘寶一鍵開店、“三寶一券”免費化等。這些動作契合了“優化商家服務體驗”的目標，一號專線服務會主動幫助商家用好這些經營工具，提升經營效率。

此前阿里巴巴在《致客戶與公眾的一封信》中表示，將繼續出臺一系列降平臺經營門檻、減平臺經營成本的措施，創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平臺環境，更好服務中小企業和實體經濟。其中，對商家服務體驗提升，是其中重要的一方面。