毫無疑問，2020年是令人難忘的一年，由于大流行的原因，全世界的公司都發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。許多企業(yè)遭受挫折，但是在線零售業(yè)務成為大流行時期的主要銷售渠道。

1.AR改善了在線購物

對于電子商務而言，增強現(xiàn)實功能已成為一個轉(zhuǎn)折點。這種技術(shù)形式使購物者可以近距離看到他們要尋找的商品，這有助于他們做出購買決定。在時尚和家庭裝飾等某些領(lǐng)域，AR對購買體驗有重大影響，因為它使客戶無需親眼目睹即可更好地感知某個對象。

據(jù)估計，2020年有1億人通過增強現(xiàn)實功能技術(shù)來進行購物，因此，今年這項技術(shù)或許會得到更好的發(fā)展。

2.人工智能可幫助零售商了解客戶

借助人工智能（AI）和數(shù)據(jù)分析，客戶可以享受自動化的個性化購物體驗。AI每天收集有關(guān)消費者購物方式、交易地點以及他們在產(chǎn)品或服務中尋找的內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

這種技術(shù)可以使得零售商深度理解消費者的消費動向，以及相關(guān)需求，從而有針對性的提高產(chǎn)品銷量。

3.個性化體驗有助于提高收入

各種B2C和B2B的在線購物者都希望獲得個性化的定制購物體驗，借助AI收集的數(shù)據(jù)，消費者將獲得個性化的產(chǎn)品評論和信息豐富的客戶支持。

個性化互動有助于增加銷售額，一項研究表明，擴展高級個性化功能的零售商收入增長了25％。

4.移動設(shè)備購物愈發(fā)盛行

客戶可以在任何地方通過手機上購物，這在當今世界很重要的發(fā)展趨勢。如果線上店鋪移動設(shè)備體驗不好，那么將失去很多的發(fā)展機會。

Statista的數(shù)據(jù)顯示，到2021年底，將有73％的電子商務購買是通過移動設(shè)備進行的。

5.付款方式更加多樣化

客戶有不同的支付偏好，所以如果他們不能在電子商務平臺上按照自己想要的方式支付，他們可能會取消潛在的購買。因此，這對于零售商來說，提供多種支付選項是提高轉(zhuǎn)化率的有效方法。如果客戶可以將付款詳細信息保存在平臺上，他們下次購物的速度將會更快。

6.客戶對視頻反應良好

在2019年，視頻被證明是吸引消費者的有力工具。因此，各零售商為自己的網(wǎng)站創(chuàng)建視頻是一種很好的方式，可以聯(lián)系并告知客戶有關(guān)您的產(chǎn)品或服務的信息。

另外，視頻還可以幫助零售商說明和突出產(chǎn)品的特點。因此，在電子商務商店中，應該考慮添加產(chǎn)品視頻。

7.使用語音搜索的人數(shù)將會增加

市場上的智能音響種類愈發(fā)豐富，而且人們也更加依靠語音助手來完成日常生活中的小事，根據(jù)Loop項目的預測，到2025年，美國75％的家庭將擁有智能揚聲器。

如果更多的家庭安裝了智能音箱，那么，更多的人會使用語音搜索在網(wǎng)上購買食品等產(chǎn)品。在關(guān)鍵字和內(nèi)容方面，語音搜索的出現(xiàn)為電子商務企業(yè)提供了機會。

8.消費者更關(guān)注可持續(xù)性

消費者和公司都越來越注重環(huán)保，關(guān)注產(chǎn)品對環(huán)境及其他的影響。目前，許多公司正在尋找提高環(huán)保意識的方法，例如盡可能地無紙化、使用可生物降解的包裝材料和使用可回收材料。