疫情之前，社交媒體就已經是消費者之間互動的首選渠道，在疫情危機的推動下，社交媒體的受歡迎程度更是進一步飆升。新發現表明，這種趨勢可能會對營銷人員的業務戰略產生重大影響。

隨著Instagram和TikTok等應用程序的增長，在社交媒體營銷的投資總體就在不斷上升，而Sprout Social的調查結果顯示，許多高管預計他們的支出可能在接下來幾年翻倍。

根據Sprout Social對250名企業高管進行的新調查，91％的受訪企業高管預測社交營銷預算會有所增加，將近一半（46％）的受訪高管預計其公司的社交媒體營銷預算將在未來三年內實現高達100%的增長。

不過，只有不到一半的受訪者高管認為該渠道當前的策略“非常有效”，44％的高管對執行感到“非常自信”。

總體而言，有85％的高管將社交視作他們商務的中心。受訪者表示，該渠道在告知有關銷售（67％），客戶服務（61％），產品（53％），研發（48％）和人力資源（43％）的決策方面發揮著重要作用。

Sprout Social也對2000多名美國消費者進行了調查，從調查中也可以發現社交媒體的重要地位。

消費者表示，與一年前相比，他們更頻繁地使用社交媒體來查找新品牌（43％）、向朋友和家人推薦品牌（33％）和進行購買（36％）。

社交媒體擊敗了電子郵件、電視和平面廣告，成為消費者了解品牌的首選方式。此外，社交媒體也會影響購買意愿，有78％的消費者表示，在積極互動之后，他們更愿意從品牌處購買商品。

95％的受訪者高管表示，他們相信品牌將在未來三年內更加依賴社交媒體來發現商機，包括營銷之外的商機，賣家們也可以多關注一下。