本文來自:億恩網原創
作者:路雪蘋
引言 千禧一代和GenX消費者更傾向于在線購物。
2020年的疫情推動著大批線下零售商破產,而消費者將更多的時間花在家里,在線上進行購物,這推動了電子商務的顯著增長。
最近進行的一項消費者調查發現,尤其是千禧一代和GenX消費者在大流行期間更傾向于在線購物。在接受調查的千禧一代中,約有35.4%的人表示,他們更有可能在網上購物。
而在GenXers中,有31.6%的人表示他們更有可能在網上購物。本以為嬰兒潮一代(年齡最小的人已接近60歲)對網上購物的熱情不高,但接受調查的人中有27.6%的人表示,他們更有可能在網上購物。
而對于千禧一代和GenX消費者來說,在網站上獲得與他們在商店中獲得的信息相同的信息非常重要,而且一致性對于傳達交貨日期和時間尤為關鍵。最近,供應鏈方面的挑戰促使產品交貨時間延長,這需要讓在線購物者知道某件商品是否有庫存、購買過的客戶及時了解其訂單狀態。
事實上,越來越多的零售商將他們的銷售點系統連接到他們的網站,以便與在線購物者交流產品價格和庫存。千禧一代表示,希望能夠看到產品的實時交付信息,以便他們知道它在哪里以及何時可以交付。
其次,對于消費者來說,擁有積極的購物體驗是非常重要的。一些網站除了基本的聊天框之外,還添加了視頻聊天和通話的功能,以此幫助在線購物的顧客預約進入商店的時間并解決存在的問題,而這取得了很好的實踐結果。
最后,越來越多的零售商向購物者提供更多選擇,以在線支付訂單。這意味著消費者可以在線填寫信用申請,然后立即使用其批準的信用額度為其付款。而對于消費者來說,這種支付方式無疑是很受歡迎的。
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