電子商務是2020年巴西發展最快的行業之一，同比2019年增長了185%。而這種急速增長的背后離不開社交網絡的巨大推動作用，而誕生不久的社交網絡購物功能竟為之貢獻了1/3的銷售額。

據擁有7萬注冊用戶（主要是中小型企業）的拉美電商平臺Nuvemshop研究數據，2020年巴西消費者通過社交網絡進行的在線消費占比從22%躍升至了34%。

在大家使用最為廣泛的幾大社交媒體中，Instagram以87%的銷售占比拔得頭籌！

而從企業的角度來看，有57%的企業家使用Instagram購物工具，有46%的企業家使用Facebook商店，不過也有21.5%的商家表示他們不使用除自己的在線商店以外的任何渠道。

在單純利用社交媒體做品牌營銷方面，有96%的受訪賣家偏好Instagram，看來Instagram真的是甚得商家與消費者的歡心！在賣家心目中排名第二的社交媒體是Facebook，占比為80%；然后是WhatsApp，占比同比去年提高了13%至71%。

近兩年大火的TikTok也出現在了賣家的品牌營銷選擇中，并已被15%的受訪賣家采用。

在消費者服務方面，WhatsApp被95%的賣家所采用，依舊是企業進行客戶服務的主要渠道；其次是Instagram，占比為83.5%；然后是電子郵件，51%；Facebook，49.5%；電話，42%；其他，5.5%。

提到社交媒體營銷，網紅必定是繞不開的一個話題。調查顯示，有近一半的賣家已經與網紅達成了合作，其中有39.5%的賣家表示他們通過提供產品換取流量；另外有33.5%的賣家還沒有和網紅達成任何合作，但是有采用網紅營銷的意向；最后有19%的賣家對網紅營銷沒有興趣。

Nuvemshop的聯合創始人兼CCO的AlejandroVázquez認為，電子商務吸引來了大約1000萬新增的在線消費者，而且任何熟悉在線購物的人都可以很快在網上找到想要的商品。這就導致在不到一年的時間內，電子商務在零售領域的滲透率已經從5%翻了一番至10%。

而社交網絡正是電子商務取得巨大進步的重要推手之一。他預計，社交媒體在未來還將繼續充當賣家與消費者之間聯系與溝通的重要門戶，并且推動電商進一步滲透進人們的日常生活中。