Yotpo去年對來自美國、英國和澳大利亞的3800名消費者進行了調查，這些消費者覆蓋了Z世代、千禧一代、X一代和嬰兒潮一代等受眾類別。

調查數據顯示，在COVID-19的影響下，消費者的忠誠度變化實際上是在上升的。以下是一些主要的調查結果，一起來看看吧！

1.受訪者更忠于品牌

當被問到相比于2019年自己對品牌的忠誠度變化，選擇“更多”的受訪者占比達到26.4％，認為“更少”的受訪者數量占比保持在13％左右的穩定水平。

2.品牌忠誠度的提升歸因于COVID-19的影響

COVID-19對消費者的忠誠度和購買行為都造成了不小的影響。近30％的受訪者（在Z世代中這一占比達到36.3％）說他們在這個困難時期更忠于品牌，以幫助和支持品牌。

與過去相比，現在消費者不僅僅將自己與品牌的關系視為交易交換，而是對自己喜歡的品牌有了更多的情感投入，也更可能在喜愛的品牌上花更多錢。

3.受訪者忠于更多的品牌

完全不忠于品牌的受訪者占比從5.6%下降到2.7%，忠于1-5個品牌的受訪者人數占比從59.7%下降到54.7％。

而忠于6至10個品牌的受訪者占比從26％上升到31.1％，忠于11至20個品牌（6.2％至8％）和20+品牌的受訪者（2.5％至3.6％）占比也都有上升。

4.受訪者將為自己忠于的品牌做什么

當被問及愿意為自己忠實的品牌采取何種行動時，2020年將近68％的受訪者表示他們將加入品牌的忠誠度/VIP計劃，高于2019年的59.8％。

同樣，如果存在更便宜的選擇，那些愿意在品牌上花更多錢的人從2019年的34.5％飆升至 2020年的56％。

5.品牌如何培養客戶忠誠度

首先，高達84.3％的受訪者更愿意忠于與其價值觀保持一致的品牌，因此，品牌可以通過多種方式來傳遞品牌聲音和價值。

其次，從上圖可以發現， “搶先獲得銷售”（42%至60.1%）和“搶先獲得新產品”（30.3%至50.8%）均實現大幅上升，“量身定制的優惠和建議”也從32.7％上升到38.9％。賣家們在制定忠誠度計劃的時候，也可以將上述要素添加進去。

綜上，疫情期間客戶的忠誠度上升是賣家喜聞樂見的，不過消費者面臨更多的購物選擇也是不可否認的。在2021年，賣家們要著力于構建自己的核心競爭力，并繼續與客戶建立情感上的聯系。