本文來自:億恩網原創
作者:含.楓
引言 以往,eBay為了刺激各國平臺交易量,不時會提供優惠活動,包括折扣、高曝光、免費廣告等,促使賣家去其它分站刊載產品。現在,隨著eBay對小語種市場的加快布局及扶持,小語種市場持續升溫,越來越多的賣家轉為主動去 ...
以往,eBay為了刺激各國平臺交易量,不時會提供優惠活動,包括折扣、高曝光、免費廣告等,促使賣家去其它分站刊載產品。現在,隨著eBay對小語種市場的加快布局及扶持,小語種市場持續升溫,越來越多的賣家轉為主動去開拓小語種分站市場。eBay賣家認為,西歐小語種市場相對成熟,西語及葡語系還有待培育,而在俄羅斯和巴西,速賣通是eBay的強大對手。至于eBay小語種市場的運營,該平臺的賣家表示,根據eBay平臺特點,多刊載多銷量定律仍適用,產品上架是營銷核心,多賬號同步可增加刊載量,提高效率。
西語及葡語分站剛上線
今年5月,eBay西班牙語和葡萄牙語版本的網站和APP頁面正式發布,這是eBay第一次為拉丁美洲的顧客推出定制化語言的網站。
C周刊了解到,目前共有200萬的拉丁美洲人在eBay上購物,使用的網頁是英語版本,價格以美元計算。現在拉丁美洲的顧客只要登錄eBay網站,就能夠直接跳轉到其西班牙語或葡萄牙語分站的頁面。通過新版的網頁,拉丁美洲的顧客可以瀏覽全球市場的交易信息,還能夠看到為拉美市場定制的促銷和交易信息等,看到以當地貨幣衡量的標價。
據悉,eBay除了會針對當地市場的具體情況推出相應的促銷活動。它還向巴西推出其全球配送服務,這意味著下次當地消費者進入eBay網站購物時,將會看到產品的“總價格”,包括稅務以及清關費用。eBay這項服務也適用于墨西哥以及全球其他50多個國家。
值得一提的是,為了占領移動購物市場,eBay還計劃推出巴西葡萄牙語的移動購物應用,并更新其移動網頁版本,服務那些沒有下載APP的消費群體。此前,eBay已先推出了西班牙語的購物應用,目前一共有7種語言的購物應用,包括2012年eBay在俄羅斯推出的叫做eBay Moda的移動應用,該APP的語言是俄語,并且商品標價也轉換為了盧布。針對俄羅斯市場,2013年4月,eBay進而推出了俄語版本的網站,使俄羅斯的消費者可以通過本國語言購買全球的商品。
從小語種定制網頁版到移動端APP,從西歐市場到俄國、巴西等金磚國家,eBay全球市場計劃步步推進,其針對小語種的市場步伐也越來越緊湊。對此,來自eBay上海的大賣家李列告訴C周刊,雖然eBay正不斷地拓寬它的市場,加快葡語、西語市場布局,但是由于這些語系市場的物流還存在比較大的問題,市場也相對一般,所以他更多地還是關注德法市場。
德國站是eBay四大國際站之一,發布在上面的產品可以運往全球。法國站則是eBay重要的市場,流量大戶。在俄羅斯和巴西市場,速賣通恐怕會成為eBay最大的競爭對手。
上架產品是最好的推廣
eBay賣家李列介紹,已經有eBay賬號的賣家要開拓小語種市場,可以用原有賬號,登陸到相關國家的后臺進行產品上架。其公司在英語、德法市場賣的都是游戲相關的產品,他表示能賣的產品都可以上一上,相對來說,eBay的店鋪賣的還比較雜,SKU豐富,相當于一個大類的“小百貨”。
李列認為賣家進入小語種市場的語言門檻還不是很高,客服如果懂德、法語言當然更好,如果不懂,產品描述通過機器翻譯后,優化提升下也就夠了,再者平臺消費者直接下單的幾率也比較高。另外,物流上和其它賣家一樣,目前他選擇的是郵政的方式,針對德法市場的物流已經相當成熟,不會有什么問題。
關于eBay小語種市場的運營,李列認為跟傳統的英語市場一樣,產品上架是營銷核心,和速賣通強調活動、打折不一樣,eBay強調上架、強調賬號,強調額度,額度越高可以獲得越多的產品發布,賬號信譽更好,排名靠前,更容易獲得曝光,產品上架是最好的推廣,有刊載就有曝光的機會,上架直接和拍賣,一口價相關,拍賣是eBay引流的主要方式。
深圳某跨境外貿企業西班牙語市場負責人Ana Zhang也曾負責過公司eBay平臺的運營。她告訴C周刊,eBay產品上架特別重要,新賬號就是靠拍賣來引流量,因為產品上下架時間是排名因素之一,所以上架時間很重要。
按照eBay平臺規則,店鋪的產品上架一般要交上架費,成交后平臺也抽取成交費用,所以在上架的過程中,產品售價的組成設置有很多講究,產品定價和運費之間存在著博弈,如何取巧,賣家可以多研究相關的規律。另外,面對上架費用和賬號額度限制,賣家也在尋找辦法在成本不漲的情況下,保證更多的曝光率,所以在上架的過程中,如何設置拍賣和一口價也非常重要,遠遠不是上傳一個產品到平臺上那么簡單,很多時候要注意多個拍賣之間的時間關聯,在設置時又要計算最優成本。
注意費用結算貨幣和產品所在地
eBay賣家分享,在小語種國家上架產品,對于該支付的手續費和成交費,如果賣家一開始選擇的貨幣為USD(如用US主站的賬號到小語種國家上架產品),則成交費最終仍以USD計算。如果賣家在該國的成交金額非常高,高到必須考慮貨幣轉換的匯率損失時,就有必要重新在該國重新開啟賬號并設定結賬貨幣,才能以該國貨幣結算交易手續費。
另一個值得注意的問題,非eBay US的買家經常會誤以為產品就在當地,因此對于運輸時間的要求特別高,所以,賣家在產品上架時要特別注意“item location”。據介紹,基本上,eBay 內定的item location就是賣家的注冊地,如果賣家使用國外倉儲,item location可以設定為當地,這有助于提高產品終端價格,也有助于同當地的賣家展開競爭。但如果東西不在當地,就不能如此設置,否則會遭到嚴重的檢舉。
李列提醒,賣家參考競爭對手銷售情況選擇產品時,參照標準最好是來自同一個區域的賣家,這樣才有可比性。
賬號多一點會更有效率
李列告訴C周刊,在eBay的店鋪上也有一些營銷工具,但效果比較一般,所以推廣重心還是產品上架。為了提高效率,賣家可以多開幾個eBay賬號。
據介紹,有客戶經理的eBay賣家可以向其申請開通多個賬號,賣家可以在多個賬號里跟買同一個產品,但是為了避免重復刊登的嫌疑,產品上架時,在參數設置,產品描述上要有所區別。賣家也可根據自己的意愿,把賬號打造成“小百貨”或有所偏重發展成“專營店”,額度更高的賬號,則能上架更多的產品,李列認為上架的產品越多,銷量也可能越多,eBay平臺還是重視量的。
eBay和速賣通的賣家店鋪SKU一般比亞馬遜要來得多,因此庫存管理難度會更大,賣家最好選擇一些自動智能,效率較高,更具兼容性的管理軟件幫助解決后端問題。
此外,穩定的供應鏈也是平臺賣家必備的,不斷做大的過程也是和供應商建立起穩定合作關系的過程。期間,賣家有很多機會可以選擇,測試、更換供應商,但是最后一定要維持整體的穩定,李列表示,當賣家的量做大了,采購產品也會日漸有價格優勢。
通過以上方式開通的eBay是關聯的,屬于比較常規的做法,客戶經理會給自己服務的賣家一定的保護。C周刊還了解到,也有不少的賣家,實行“養小號”政策,注冊不關聯賬號,一是為了避免一個賬號風險太高,二是增加曝光率。但是,這種做法很不方便,賣家要拉多條網線,防止發生“賬號關聯”。
針對“養小號”的做法,Ana Zhang表示,因為自己公司做的是垂直市場,不是大雜燴,所以,同一個市場注冊多個賬號,賣相同的產品,也不一定意味著就會多幾倍的曝光和成交,相反,還會自己人和自己人競爭。
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