本文來自:億恩網原創
作者:閆清博
引言 Shopee針對菲律賓站點發布了相關新規——自2021年3月17日起,將啟用罰則預防措施,平臺的新績效監控計劃,協助賣家識別運營上的問題并提供時間糾正,且持續追蹤賣場表現,避免計分產生與累計。
值得注意的是,賣家罰則預防措施將針對高風險賣家實行7天賣場訂單量控管,以便給賣家有足夠的時間改善賣場問題。
賣場數據是每周更新,計分是每季消除,超過3計分就會有28天的賣場活動限制。
用“7天訂單量控管“避免后續計分導致賣場被限制運作28天,降低賣家后續運營上的風險。
因為若賣場持續的延遲出貨,或是訂單無法履行,再堅持接單也是徒增賣場出貨壓力,并增加計分累積,嚴重者平臺將直接凍結帳號。
那么”罰則預防措施“將如何運作呢?
最常造成計分的原因如:訂單未完成率(NFR)和延遲出貨率(LSR)類的指標(訂單未完成率=(訂單取消數+退貨退款數)/總訂單數,延遲出貨率=延遲出貨訂單數/總出貨訂單數)。
Shopee會監控這些指標數據,并在賣家呈現高風險狀態時注記,針對罰則預防計劃,將監控賣場3指標數據:
NFR或LSR≥10%
10項或少于10項的商品清單占≥65%的取消率之不良表現
5項或少于5項的商品清單占≥60%的退貨率
賣家若達到此指標,系統將啟用7天的臨時訂單量控管,以給予賣家足夠的時間來解決出貨與補貨等相關訂單流程問題。
NFR及LSR都跟賣家的出貨能力息息相關,若賣場兩項指標皆≥10%,可能代表訂單履行過程以及庫存管理存在問題。
為了讓賣家有時間進行調整,過去7天中,NFR及LSR≥10%的賣家將被暫時無法參與閃購與精選系列活動。若連續2周超過門檻,將直接進行訂單量控管,接單數量將只能達到前幾周完整訂單履行的最大值。
對于高取消率的商品項目,其中之一的原因就是缺貨。為了給賣家時間更新商品庫存數量,賣場中10項或少于10項占訂單取消率≥65%的商品將被下架。
賣家可以重新上架這些商品,但平臺鼓勵賣家誠實的列出正確庫存數。若連續2周商品都呈現較高訂單取消率時,此類商品將被暫時隱藏7天。
賣家也有可能會遇到高退貨率的單品,可能意味著該商品項目有操作或品質上的有特定問題,為了讓賣家有機會解決這些問題,清單中有5項或少于5項占總退貨率≥60%的商品將被下架。
賣家可以繼續重新上架這些商品,但建議先解決商品質量問題。若連續2周商品都呈現較高退貨率時,此類商品將被暫時隱藏7天。
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