多年來，增強客戶的忠誠度一直是營銷人員的重要任務。但在疫情期間，供應鏈遭破壞，許多消費者被迫嘗試其他品牌和商店，給想要維持客戶忠誠度的品牌帶來了一定的挑戰。

不過，默克爾（Merkle）的調查表明，盡管2020年發生了新冠肺炎疫情、社會動蕩和美國總統大選等諸多事件，超過一半（57％）的受訪者仍然忠于品牌。在一項針對1500位美國消費者的調查中，49％的消費者表示這些大事件并沒有阻止他們光顧品牌來購買產品。

調查數據揭示了在不確定的情況下品牌能否迎合消費者喜好的重要性，對此，賣家們能做些什么呢？

營銷公司Merkle與Marketing Dive進行的一項新調查發現，有81％的消費者希望與品牌建立關系，也就意味著他們愿意參與忠誠度計劃。

折扣是最受歡迎的忠誠度獎勵，在調查中，有70％的消費者更喜歡折扣優惠，其他忠誠度獎勵包括免費產品（65％）、免費樣品（51％）、免費服務（48％）和贏得獎品的機會（28％）等。

即便是對已經選擇新品牌的客戶來說，折扣也能夠把他們重新吸引回來。在2020年更換品牌的消費者中，有18％的消費者表示他們買不到舊品牌，還有16％的消費者表示新品牌提供了更好的折扣或價格。

而23％的受訪者表示，如果舊品牌提供折扣，他們將重新選擇該品牌。這種方式比重新提供產品或服務（19％）、對公共問題道歉或解釋立場（12％）或提供品牌優于競爭對手的信息（11％）更受歡迎。

另外，消費者也喜歡驚喜，58％的消費者表示禮物是品牌與他們互動并認可其忠誠度最重要的方式。

疫情對人們的日常生活造成了困擾，或許是出于簡化生活的需要，有41％的受訪者表示，提供更加便捷的購物體驗對品牌來說至關重要。

還有40％的消費者表示與他們互動的最重要方法之一就是品牌向他們表示贊賞和感謝，這能使消費者意識到自己在品牌成功中所扮演的角色。

綜上，忠誠度計劃能夠幫助品牌建立與消費者的聯系，也有助于增加銷量，賣家們也可以參考以上消費者的訴求，制定切實可行的忠誠度計劃。

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