此前，Magento調查了全球13個地區7046名消費者在線購買行為的變化，并發布了一份消費者偏好報告，一起來看看調查結果吧！

消費者進行更多在線購物

與疫情之前相比，現在有55%的消費者更頻繁地上網購物；對于此前就經常上網購物的消費者來說，這一占比為65%。

消費者更多地進行在線購物，從Magento對消費者在三個月內在線購物頻率的分析也可見一斑↓

而且，自疫情爆發以來，60%的消費者增加了在線支出；對于此前就經常上網購物的消費者來說，這一占比為71%。

消費者在線購物看重啥

超過一半（54%）的消費者表示疫情改變了他們對網上購物的期望。

在瀏覽在線網站的過程中，消費者最看重的Top3內容分別為容易找到和理解的定價（66%），清晰顯示的折扣和特價（63%）和準確有用的產品描述（62%）。

在線上購物的過程中，50%的消費者希望沒有廣告或第三方的打斷，35%的消費者只想看到與他們相關的產品和報價，還有35%的消費者希望網站能夠給出明確指導。

要推動消費者進行更多消費，主要的激勵因素包括帶有獨家折扣的忠誠度計劃（54%）、具有視覺吸引力的網站（44%）和個性化購物體驗，比如顯示大小合適的產品（36%）或基于購物歷史推薦產品（33%）。

關于是否要在商店回購的方面，消費者考慮的因素有免費送貨（62%）、較低的可比價格（53%）和免費且容易的退貨流程（62%）等。

不同消費群體的差異

年齡在購物設備的偏好中起著重要的作用。在18-24歲的群體中，48%的消費者在網上購物時更傾向于使用智能手機，33%的消費者則更傾向于使用筆記本電腦或平板電腦；而在55-84歲的群體中，使用智能手機的消費者占比達到16%，傾向于使用筆記本電腦或平板電腦的占比高達87%。

此外，環保也是消費者在購物時考慮的重要因素。從下圖可以發現，在2020年消費者更加關注產品的來源、包裝材料的使用和供應鏈運輸產生的排放等。

在南非和阿聯酋，分別有46%和45%的消費者表示有良好的環保觀念的零售商非常重要，在荷蘭這一占比則降到了21%。

值得注意的是，對于環保類產品，40%-50%的消費者愿意為該產品支付更多費用。