晚上12點(diǎn)之前在網(wǎng)上商城下的訂單可以選擇凌晨配送服務(wù)，點(diǎn)擊“凌晨配送”的選項(xiàng)，就可以在第二天上午6點(diǎn)之前收到下單商品，這就是如今在韓國(guó)越來(lái)越受歡迎的“凌晨配送”服務(wù)。

韓國(guó)消費(fèi)者院廳24日表示，通過(guò)對(duì)1200名使用過(guò)凌晨配送服務(wù)的用戶為對(duì)象，對(duì)Market Cally、Kupan、SSG . com這三家消費(fèi)者使用率最高的凌晨配送企業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者綜合滿意度調(diào)查，最終結(jié)果如下。▽

（圖片來(lái)源：韓國(guó)消費(fèi)者廳）

在評(píng)分滿分為5分的情況下，Coupang的綜合滿意度最高，為3.81分，高于SSG.com的3.76分和Market Curly的3.72分。

在6個(gè)評(píng)估類別的選項(xiàng)中，Coupang在服務(wù)質(zhì)量，總體滿意度，滿意度與期望以及滿意度與理想這4個(gè)類別中得分最高。SSG.com則是在服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面得分最高。Market Curly則為0。

作為消費(fèi)者使用率最高的三家企業(yè)，不少的受訪者表示，這些公司的服務(wù)仍需有很大改善。即使是得分最高的Coupang，其消費(fèi)者滿意度也僅為76.2%，不足80%！

關(guān)于提出的改善措施，其中“需要減少過(guò)多的包裝”占受訪者的24.1％，“降低免費(fèi)送貨標(biāo)準(zhǔn)”、“減少缺貨”和“應(yīng)降低產(chǎn)品價(jià)格”則分別占受訪者的19.4％，13.3％和11.1％。

尤其是，有30.8％的Coupang用戶和26.5％的Market Curly用戶都認(rèn)為“過(guò)度包裝”這一缺點(diǎn)急需更改。

（圖片來(lái)源：韓國(guó)消費(fèi)者廳）

根據(jù)對(duì)2018年1月至去年9月在消費(fèi)者咨詢中心收到的144例與凌晨配送有關(guān)的消費(fèi)者投訴的分析，其中“配送延誤”最多，為31例（21.5％）。“質(zhì)量缺陷”（18.1％），“交貨錯(cuò)誤”（15.3％）和“訂單缺失”（10.4％）等也是消費(fèi)者的主要投訴理由。

賣家在銷售產(chǎn)品時(shí)，必須根據(jù)相關(guān)規(guī)定在郵購(gòu)銷售方式上標(biāo)記，做廣告或通知每件商品的產(chǎn)品信息，但很遺憾，很多賣家都沒(méi)有做到這一點(diǎn)。