2020年，全球47％的16至64歲互聯(lián)網(wǎng)用戶在社交媒體平臺上花費(fèi)的時間比2019年更多，這也推動了電子商務(wù)銷售的增長。

社交媒體的營銷潛力吸引了越來越多賣家的入局。要想在社交媒體平臺上有效地促進(jìn)銷售和轉(zhuǎn)化，賣家可以參考以下這三大營銷策略：

展現(xiàn)自己的個性

在社交媒體平臺上，您的粉絲更有可能購買產(chǎn)品和服務(wù)，而他們之所以成為您的粉絲是因?yàn)橄矚g您的風(fēng)格。

賣家們可以將社交媒體視為品牌聲音、語氣和個性的延伸，并在社交媒體平臺上創(chuàng)建您的品牌角色，在帖子中盡情展現(xiàn)您的獨(dú)特個性。

在設(shè)計品牌角色的時候，賣家們需要考慮以下問題：

用什么樣的語氣？（有趣、認(rèn)真、教育性的等）

在業(yè)務(wù)之外您最感興趣的是什么？

您的價值觀是什么？

把握好銷售的度

在社交媒體平臺上，賣家們不能一味地銷售產(chǎn)品，也不能完全避而不談。

首先，賣家要明確所出售的產(chǎn)品，并逐漸使人們對產(chǎn)品熟悉起來。另外，賣家每次可以專注于一種或兩種產(chǎn)品，以促進(jìn)銷量的最大化。

其次，用戶生成的內(nèi)容（UGC）更具真實(shí)性，也更具號召力，這也是賣家可以利用的營銷資源。

提供出色的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)在品牌忠誠度中起著重要作用，也是賣家們絕對不能忽視的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

大多數(shù)18-54歲的消費(fèi)者都將社交媒體平臺視為有效的客戶服務(wù)渠道，他們希望通過社交媒體獲得支持，并會對賣家的回應(yīng)做出贊美或抱怨等反饋。通過在社交媒體平臺上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，賣家也可以與客戶進(jìn)行良好的互動。

簡單來說，通過社交媒體提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)可歸結(jié)為三點(diǎn)：速度、語氣和結(jié)果。

未來幾年，社交媒體將在提高品牌知名度、推動銷售和提供客戶服務(wù)方面發(fā)揮越來越重要的作用，各位在社交媒體平臺上開展?fàn)I銷的賣家也要做好規(guī)劃，以期將社交媒體的營銷潛力發(fā)揮到最大化。

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