多年以后，當我們在分析疫情對全球商業的影響時，可能最有價值的變化是將巨大的市場推入到現代電子商務時代。

在許多國家，網上購物并非易事，因為基礎設施不發達，消費者不愿意或沒有能力使用電子支付，這阻礙了世界上許多地區的發展，墨西哥就在這一行列。

但新冠疫情迫使墨西哥等國以超出預期的速度升級基礎設施，釋放出了巨大的經濟能量。

墨西哥電商銷售額較疫情前猛增54%

墨西哥在大流行之前，只有不到一半的成年人擁有銀行賬戶，網上零售額占零售總額的比例不到5%，僅為全球平均水平的三分之一。由于缺乏銀行服務和對金融系統的不信任，這場在歐洲、中國和美國興起的在線購物熱潮，它被排除在外。

但當商店為了彌補因為疫情關門而造成的損失時，數以百萬計的商家轉而研究起了電商銷售。墨西哥的公司迅速做出了回應并加速了網絡生態系統的發展，電商銷售額因此暴漲54%。

39歲的墨西哥城人米里亞姆·索塔(Miriam Sota)是這些新網購者中的一員，在她的信用卡信息被盜并被用來支付高額賬單后，她對個人數據格外小心......

由于害怕交出她的財務信息，在新冠疫情爆發之前，她一直不敢上網，就在那時，她需要給冰箱裝一個過濾器，最后她上網在亞馬遜商店上找到了一個。現在，她變成了一個網購達人，甚至在網上開始購買雜貨。

索塔說:“在大流行之前，我從未在網上買過東西。我一直都很不信任別人。”

墨西哥電商市場上升空間巨大

在全球最大的零售商沃爾瑪公司內部，其墨西哥部門第三季度的在線收入增長了兩倍，相比之下，美國部門79%的增長就不值一提了。

在Home Depot的墨西哥分部，電子商務的增長超過了它的美國母公司。網站流量翻了一番多，70%的在線客戶都是新客戶。

Home Depot墨西哥分公司負責在線營銷和特殊服務的副總裁Erika Diaz說，“我看到了一個演變”，人們把對電子商務的恐懼拋在一邊。為了讓墨西哥消費者的操作更流暢簡便，該平臺現在允許顧客在網上購買商品，然后在商店付款，包括使用現金付款。

該公司還將在線客服數量增加了一倍，并擴充了在線聊天功能。“我們使業務適應了新常態。” Erika補充道。