近日，dunnhumby發布了第四份年度零售商偏好指數。據悉，本次年度調查，基于10000個美國家庭、結合零售商的財務表現，對這個約1萬億美元的市場進行了研究。

在調查的56家零售商中，總體顧客偏好指數得分最高的零售商排名如下：

1. 亞馬遜；2、HEB；3、Trader Joe's；4、Wegman's；5、Aldi；6、Market Basket ；7、Sam's Club；8、Costco；9、Publix；10、Target；11、新鮮百里香；12、ShopRite；13、Sprouts Farmers Market和14、Walmart。

亞馬遜一舉奪下雜貨零售商榜首

亞馬遜擊敗了去年的冠軍HEB和第二名的Trader Joe's，成為2021年消費者偏好的榜首。由于新冠疫情，促使消費者購買食品零售的方式和習慣發生了巨大的變化。相關人士表示，亞馬遜之所以能夠一舉奪下榜首，是因為其在線電子商務的蓬勃發展。

除此之外，亞馬遜的客戶安全評級排名也超過了其他零售商。有消費者表示，這種客戶至上的策略是促使其備受消費者青睞的重要原因之一。但是當新冠疫情結束，消費者的習慣是否轉變還不得而知。

據悉，本次主要是從七個方面來評估零售商，像客戶偏好的價格、質量、在線銷售額、運營、便利性、折扣、獎勵和信息以及物流速度。賣家需要重點關注的是零售商與消費者之間最牢固的情感紐帶，價格和質量。

產品質量和價格仍是賣家獲得高市場份額的關鍵

相關數據顯示，實行快速配送、大幅折扣和獎勵的零售商在2020年獲取了更多的市場份額，其平臺的訪問量和銷售額都在同比增長，即使他們的價格并沒有那么的強勁，產品質量并沒有那么優秀。

在2020年，由于疫情導致供應鏈中斷和消費者需求增加，進而促使價格波動，也就是大幅度的漲價。很多消費者表示，長期的低價策略并不可靠。還有消費者表示，2020年的雜貨價格很有可能上漲12%。

盡管在2020年電子商務的銷售額增長了兩倍，但是很多消費者表示，只有銷售數據良好的零售商，也就是說銷售量更高的產品更能吸引他們。

此外，對于賣家來說，價格和質量仍是其屹立不倒的重要因素，事實表明，質量和價格整體價值更高的零售商，其銷售額更好。相關數據顯示，質量和價格均高于平均水平的零售商，其五年銷售的復合年增長率（CAGR）為6.9％。另一方面，質量和價格均低于平均水平的零售商的復合年增長率僅為2.3％。