COVID-19大流行對消費者的行為產生了巨大影響，給賣家們帶來了全新的挑戰和機遇。

Facebook在其“購物的未來”報告中綜合了眾多專家的看法，并確定了一些關鍵的線上購物趨勢，各位賣家快來看看！

首先，Facebook著眼于當前影響消費者線上購買行為的重要因素↓

從上圖中可以發現，消費者在進行線上購物的時候，價格始終是關鍵的考慮因素（76%），其次是可靠性（70%）、退貨政策（68%）、配送時長（68%）、便利性（68%）和配送選項（67%），各位賣家在營銷的時候也可以重點突出以上的這些要素。

另外，Facebook還發現消費者正在借助在線資源有計劃地進行購買↓

有大約三分之二（65%）的消費者表示，他們大多數的購物決定是有計劃性的，而不是自發的。這意味著出現在客戶購物旅程的研究階段變得更加重要，各位賣家也要努力提高自己的曝光度。

Facebook還研究了消費者希望從賣家處獲得什么↓

調查顯示，58%的消費者關心銷售或促銷活動，40%的消費者想要得到積極的客戶服務，33%的消費者想要了解供應鏈的運作。

另外，消費者異常重視安全問題。41%的消費者希望了解賣家們為確保消費者安全所采取的措施，38%的消費者希望了解為緩解疫情賣家們向社區提供了哪些支持，還有33%的消費者希望了解賣家們為確保員工安全所采取的措施。

最后，Facebook還分享了培養品牌忠誠度的一些因素↓

在可用性方面，十分之七的消費者表示賣家們有充足的庫存很重要;

在可購性方面，一半的消費者表示好的價格更可能吸引他們回購產品；

在可訪問性方面，77%的在線消費者表示如果他們能直接向賣家問問題或提供反饋，他們會覺得與賣家更親近；

此外，還有55%的消費者表示環保的生產過程對他們來說很重要；一半的消費者稱良好的多渠道購物體驗能夠推動他們下定決心購買；77%的消費者希望從品牌處了解他們如何應對疫情，甚至有三分之二的消費者表示企業對疫情的應對會影響他們的未來支出。

綜上，賣家們要多關注消費者的所思所想，努力滿足消費者的需求，抓住現有客戶的心并吸引更多新客戶。

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