本文來自:億恩網原創
作者:胡韓利
引言 這類零售商的在線收入同比平均增長49%,而其他零售商的平均同比增長率僅為28%。
在過去的一年里,疫情的影響,許多消費者不愿在實體店購物,因此,路邊取貨變得十分有必要。Salesforce新的數據表明,提供多項取貨服務選擇,能在很大程度上促進零售商發展。
在線收入增速快近2倍
根據Salesforce今天發布的一份報告,提供路邊取車、免下車和BOPIS(在線購物、店內取貨)服務的零售商,增長速度幾乎是沒有提供這些服務零售商的兩倍。
其中,提供多項服務,即路邊取貨、免下車和BOPIS服務的零售商,在線收入同比平均增長49%,而其他零售商的平均同比增長率僅為28%。
Salesforce還指出,提供這類服務的零售商,在圣誕節前的五天內實現了54%的在線收入增長,而那些沒有提供這類服務的零售商僅提高了34%。
疫情推動路邊取貨和BOPIS服務
零售業戰略副總裁Rob Garf補充說:“2020年的假日季,受疫情影響很大,這種情形迫使零售商和品牌迅速創新,推出路邊皮卡、虛擬禮賓服務,并注重社交、信息和直播的形式,以新的方式接觸購物者。我們預計,這些新的創新將在2021年將繼續存在。”
Salesforce綜合了11月和12月40多個國家的10多億購物者的觀點,發現2019年購物季中,在線消費增長50%。
在剛剛過去的這個假期里,全球消費者在線消費額為1.1萬億美元,僅美國就達2360億美元。而2019年,全球消費者在線消費額為7230億美元,美國消費者在線消費額為1650億美元。
由此可見,2020年,美國的在線消費增長較快。
盡管零售商早在10月中旬就開始了假日折扣和促銷活動,但該公司發現,本季的大部分在線銷售仍然是在傳統的購物假日網絡周和12月前兩周產生的。
路邊取貨和BOPIS服務在更多零售商中流行
目前,已經有越來越多的企業提供路邊取貨、皮卡和類似BOPIS的服務,其中包括大型超市巨頭沃爾瑪、塔吉特;DSW、Foot Locker等鞋店;JCPenney和梅西百貨等百貨公司;以及迪克體育用品、老海軍(Old Navy)和其他專業連鎖店。
專家們表示,消費者將越來越習慣于使用這些服務,其便利性也將越來越受消費者的歡迎和喜愛。因此,這些服務可能在疫情期間,甚至以后更長時間,成為零售商取得發展的關鍵因素。
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