據(jù)外媒報(bào)道，1月4日英國(guó)迎來(lái)了年后退貨潮，與2020年12月份的退貨包裹量相比，這一天的在線退貨量增加了63%，達(dá)到了驚人的數(shù)量，這一天也被英國(guó)的媒體稱為“Takeback Monday”。

在英國(guó)，消費(fèi)者一般會(huì)在新年之后選擇一個(gè)工作日，將去年購(gòu)買(mǎi)的不滿意的產(chǎn)品或圣誕禮物退回，而1月4日是年后的第一個(gè)工作日，多數(shù)的英國(guó)人都會(huì)選擇在這一天退貨。

數(shù)據(jù)顯示，在這此退貨潮中，三大品類的退貨率最高，分別是服裝、電器產(chǎn)品、鞋類。超過(guò)61% 的消費(fèi)者退回了服裝，預(yù)計(jì)服裝類賣家將面臨高達(dá)1150億美元的退貨；有38%的消費(fèi)者退回了電器商品、35%的消費(fèi)者退回了鞋類產(chǎn)品。在1月份的退貨潮中，這三大品類賣家屬實(shí)慘了些呀。

造成此次退貨潮的原因，主要有三種：服裝不合身、產(chǎn)品不能正常使用、商品不符等。據(jù)悉，有39%的消費(fèi)者退還服裝是因?yàn)榉b不合適，23%的消費(fèi)者退貨原因是非服裝商品不能夠正常使用，還有18%的年輕一代消費(fèi)者是因?yàn)樯唐放c描述不符而選擇退貨。

除了商品本身原因?qū)е碌耐素浺酝?，還有一部分原因需要考慮。據(jù)悉，此次退貨潮中，一部分的退貨是“先試后買(mǎi)”服務(wù)商品，占比30%左右。由于年輕一代購(gòu)物習(xí)慣的變化和在線購(gòu)物的弊端，18-34歲年齡段的英國(guó)消費(fèi)者更喜歡“先試后買(mǎi)”服務(wù)，達(dá)47%，而只有16%的55歲以上消費(fèi)者選擇了該項(xiàng)服務(wù)。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，確保消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)是至關(guān)重要的。英國(guó)皇家郵政委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，幾乎每個(gè)月英國(guó)的在線消費(fèi)者都會(huì)進(jìn)行一次在線退貨，其中3/5的消費(fèi)者表示，如果賣家退貨服務(wù)差，他們將不會(huì)再選擇該店鋪進(jìn)行購(gòu)物。

退貨率過(guò)高對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是非常致命的，這將嚴(yán)重影響消費(fèi)者在線購(gòu)物的選擇，也會(huì)影響店鋪的排名。賣家在做好退貨服務(wù)的同時(shí)，也要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，貼合產(chǎn)品描述，盡力減少退貨。