據外媒報道，12.21日，沃爾瑪宣布與FedEx（FDX）建立合作伙伴關系，推出一項新服務來解決在線購物的痛點，即退貨問題。

在線銷售額的激增催生退貨新方式

新的退貨方式是沃爾瑪Q3美國在線銷售額猛增79％的業績下，催生的一顆果實。目前，沃爾瑪正處于另一個旺盛的假期，尤其是在大流行期間人們改變了消費習慣，在線購物激增，訂單量暴漲。

據eMarketer分析，到今年年底，在線購物預計將增長35.8%，占總支出的1904.7億美元。相比之下，店內銷售額預計將下降4.7%。

據悉，新的退貨服務被稱為FedEX的Carrier Pickup，顧客可以在線完成退貨，無需離開房子，在家門口留下包裹供FedEx送貨司機取貨即可。沃爾瑪表示，無論顧客選擇什么樣的退貨方式，沃爾瑪將努力加快退款流程，以便顧客能夠在第二天得到退款。

使用FedEX退貨服務時，顧客需要在Walmart.com網站或應用程序上開始退貨流程，具體流程如下：

1、選擇“承運人提貨”方式，并設置提貨日期

2、將收到的QR退貨代碼打印出來，并粘貼到需要退回的包裹

3、然后將物品留給FedEx領取

4、若家中沒有打印機，可以選擇“Drop off at FedEx”退貨方式，并收到移動QR退貨代碼，他們可以將其連同打包的退貨包裹一起帶到任何FedEx Office地點；商店助理將掃描QR碼，打印免費退貨標簽，將其粘貼到包裹上，然后將其返回沃爾瑪。亞馬遜和UPS已經提供了類似服務。

沃爾瑪還對其店內的退貨政策進行了一些更改，包括使顧客可以通過Walmart.com或應用程序上，對店內、網上或第三方供應商購買的產品進行退貨。

完善逆向物流服務，與亞馬遜對抗

目前，許多零售商正在擴大他們的逆向物流服務，以改善客戶體驗。通過數字記錄退貨，零售商可以更好地為收到產品做好準備，并在收到物品之前便利退款，對于平臺賣家來說也更加便利的處理退貨問題。

在退貨方面，亞馬遜已經應有比較完善的退貨系統，沃爾瑪試圖應對來自最大競爭對手亞馬遜帶來的挑戰。

在亞馬遜上購買商品的客戶，可以在某些Whole Foods、Kohl's和UPS商店以及儲物柜中放下沒有盒子或標簽的包裹，有些需要退貨的物品也有資格在家里通過UPS進行收費退貨。

沃尓瑪也抓緊追趕亞馬遜的腳步，推出新的免費在線退貨系統，提升顧客體驗。據悉，該項服務不僅可以在假期期間免費使用，并且在假期結束之后仍將繼續提供服務。