外媒消息，eBay增加了提醒買家發貨延遲的信息，同時也為那些受到顧客焦急情緒影響的賣家提供了一些保護措施。

圣誕節到來之際，全球的貨物運輸都陷入了困境，在網上購買的商品送到家門口的時間比以往延長了許多，很多買家都為此感到失望、不耐煩，還因此發起了case索賠，賣家們面對這樣的棘手狀況也束手無策，不知道該如何處理。

注意到這一問題，最近一段時間里eBay平臺一直在通過各種方式為賣家提供保護，不僅發公告提醒賣家盡快發貨，為部分地區的賣家提供績效保護，還特別上線了“運輸延遲提示”的功能，讓賣家能夠追蹤和檢查包裹運輸的狀態。

周三eBay還更新了一條公告，告知賣家eBay將為11月15日到12月31日之間的交易提供以下保護：

如果在買家發起“item not received”case之前，賣家已經在eBay系統上傳了物流追蹤信息，并且物流服務商也完成了掃描工作，或者在“item not received”case關閉之后，物流信息顯示包裹已經完成了“配送”掃描，eBay將會自動移除case導致的缺陷訂單，相關的中性反饋和負面評價也會一并刪除，這些case不會影響到賣家們的服務指標等級。

如果物流追蹤信息顯示賣家準時發貨了，那么即便出現配送延遲的情況，eBay也會自動刪除因此導致的中性評價和負面評價。

除此之外，eBay還建議賣家與消費者保持順暢的溝通，同時eBay也提醒買家物流可能延遲的情況和原因，以安撫買家情緒，要求買家給與更多耐心，eBay在12月16日的更新中表示，對于正在運輸中的物品，從買家要求eBay平臺介入開始，將case再開10天時間，好給物品留出更多的時間送到消費者手中。