電商云軟件提供商Brightpearl近日針對2000名在線消費者開展了一項調研，該研究數據顯示，盡管約有53％的消費者在疫情期間增加了在線購物的頻次，并且有78%的消費者預計在未來一年內的在線消費只增不減，也仍有超過30%的消費者表示他們曾對在線購物感到過失望。

消費者對網購產生了“信任危機”

調查發現，有42％的消費者認為，疫情爆發之后，很多網購商品的配送時間延長了，不穩定、不靠譜的物流配送服務降低了他們對在線購物的信任。

因此，盡管有越來越多的消費者正在轉向線上購物，一些消費者仍對在線交付的可靠性產生了“信任危機”。

調查還顯示，有78％的購物者表示將對明年的網購消費“非常謹慎”，有49％的購物者已經減少了“花哨的”在線消費，只有27％的受訪者表示他們會像疫情爆發前一樣繼續購物。

56％的消費者表示將在明年增加在線消費

在線購物方面，預計亞馬遜仍將占據主導地位，在未來的12個月里還將成為更大的贏家。

有56％的消費者表示他們將在2021年通過亞馬遜網購更多的商品，但也有30％的消費者說，他們對自己因為亞馬遜網購的便利而放棄了在實體店的消費感到“內疚”。

此外，調查顯示，有41%的消費者還計劃在未來12個月內增加對“在線購買店內提貨”服務的使用。

Brightpearl首席執行官Derek O’Carroll說:“疫情爆發之后，人們對線上購物的接受度已經得到了很大的提升，不過在線交付的‘不靠譜’也已經讓一些消費者產生了‘信心危機’。如果在線品牌不注意改進用戶服務，特別是售后服務這塊，他們仍有可能錯失這一巨大的增長機遇。”

Derek O’Carroll還補充說道：“明年，在線品牌將不得不提高自己的運營水平，為消費者提供更快、更靈活和更靠譜的商品配送服務，或許還可以增加當日送達和路邊取貨的選項。”

在此次電商行業的數字化轉型中，賣家們只有做好充分的準備，才能在未來取得更大的成功！