1. 聊天機器人（Chat-bots）

根據Gartner（成立于1979年，第一家信息技術研究和分析的公司）的數據，到2020年底，85%的消費者互動都將通過聊天機器人進行。從用戶體驗的角度來看，這個趨勢的普及是由于其以下優勢。

聊天機器人適合商家解決如下問題：收集和更新客戶數據庫、與消費者進行溝通的額外渠道、代替客服完成一些簡單操作（例如，查看商品不同尺寸、查看類似商品、了解快遞配送條件、接受訂單）。商家可以把它應用在自己的APP（應用程序）或網站上，優化用戶的購買和增加轉化率。這其實相當于國內電商或支付平臺上的人工智能客服。

Carat和iProspect曾為寶馬X6的廣告營銷上試驗了這一方法，他們第一次在Twitter（推特）上使用了聊天機器人，獲得了1.78%的互動率。即使已經有成功案例，俄羅斯商家或平臺還是很少使用這一工具。

2. AR（增強現實）技術

AR技術能為網上購物帶來全新體驗，有助于商品在屏幕上可視化，方便用戶挑選。根據Gatner的數據，到今年年底，全球至少使用一次AR完成消費的用戶數量將超過1億。

對于零售商和商家來說，AR技術開發費用高且難以實現，短期內無法獲得回報，因為俄羅斯人尚未養成通過AR消費的習慣。這項技術可以幫助商家創建特殊的用戶體驗，并在市場競爭中脫穎而出。

根據iProspect的預測，未來3到5年，AR技術將在俄羅斯在線零售中占2~3%份額。在服裝、家具和家庭用品方面，這個數字可能達到10~20%。

3. PWA（漸進式Web應用程序）

盡管4G已經普及，但有的網站在電腦和手機上的便利性卻沒有提升。根據Shopify的數據，多達一半的消費者因為網頁加載超過三秒而關閉網站，這直接影響了商家和平臺的轉化率。

為了提升用戶在移動端上的瀏覽體驗，人們開發了PWA技術，讓網站的體驗變得更好。簡單地講，它是基于瀏覽器構建的像APP的網頁程序，能讓這個程序保持和APP同樣的功能。它能夠模擬一些原生功能，比如通知推送、信息瀏覽。

Twitte（推特）和Flipboard（紅板報）都推出了PWA，用戶可以將它放在手機主屏上。微軟也已經將這項技術應用到了Windows 10上。

目前最有效的是PWA和AMP（移動頁面加速技術）組合使用，這個方案可以幫助改進搜索結果，提高網頁加載速度至幾分之一秒，從而極大改善用戶體驗。

4. 動態個性化

創建個性化的用戶體驗是商家通往成功的途徑之一。網站上的動態個性化可以為用戶創建獨特且相關的內容推薦，引導消費者用最便捷的方式購買。

目前俄羅斯電商市場，已經有公司嘗試這種方法。最成功的案例之一是Lamoda（俄羅斯電商平臺之一）。Lamoda的網站在整個用戶群中進行了用戶細分，針對每個細分市場推出了自動定位和定制的促銷優惠，并優化銷售渠道中的每個環節。

在引入動態個性化的頭六個月，Lamoda的總收入增加了1500萬美元，每個細分用戶市場收入增加了8%左右。

5. 語音購物

iProspect認為，語音購物是未來電商發展最值得期待的趨勢之一，它讓商家更快地與消費者溝通，并給出他們預期的結果。根據Qualcomm（高通）的一項全球調查，三分之一的用戶使用過語音助手進行購物。目前語音搜索在俄羅斯的受歡迎程度仍較低，但部分商家已經在嘗試。

語音購物是一種與目標受眾合作的獨特方式，可以減輕商家客服中心的工作負擔，簡化個人數據的收集和更新，還可通過給出關聯產品增加平均收入，提高用戶忠誠度和參與度。對于普通用戶來說，使用語音搜索購物可以在任何情況下立馬獲取產品信息，節省在互聯網上的搜索時間。

2020年已經向人們證明，用戶消費習慣可以在幾天內改變，2月份的趨勢在4月份就成為了行業標準。在疫情期間，長期關注技術革新，第一時間付諸行動并形成特有解決方案的公司無疑是贏家。

獨特性讓品牌在激烈的市場中鶴立雞群。因此，對于各種規模的公司來說，必須保持靈活性，不斷嘗試新方法來優化用戶體驗，緊跟時代步伐。