本文來自:億恩網原創
作者:佘旭寅
引言 俄羅斯電商發展穩步上升,但放眼世界其仍落后兩三年。iProspect(專注數字效果營銷公司)的戰略發展總監Sergey Abramov分析了全球電商趨勢,并評估這些趨勢在俄羅斯市場的未來發展潛力。
1. 聊天機器人(Chat-bots)
根據Gartner(成立于1979年,第一家信息技術研究和分析的公司)的數據,到2020年底,85%的消費者互動都將通過聊天機器人進行。從用戶體驗的角度來看,這個趨勢的普及是由于其以下優勢。
聊天機器人適合商家解決如下問題:收集和更新客戶數據庫、與消費者進行溝通的額外渠道、代替客服完成一些簡單操作(例如,查看商品不同尺寸、查看類似商品、了解快遞配送條件、接受訂單)。商家可以把它應用在自己的APP(應用程序)或網站上,優化用戶的購買和增加轉化率。這其實相當于國內電商或支付平臺上的人工智能客服。
Carat和iProspect曾為寶馬X6的廣告營銷上試驗了這一方法,他們第一次在Twitter(推特)上使用了聊天機器人,獲得了1.78%的互動率。即使已經有成功案例,俄羅斯商家或平臺還是很少使用這一工具。
2. AR(增強現實)技術
AR技術能為網上購物帶來全新體驗,有助于商品在屏幕上可視化,方便用戶挑選。根據Gatner的數據,到今年年底,全球至少使用一次AR完成消費的用戶數量將超過1億。
對于零售商和商家來說,AR技術開發費用高且難以實現,短期內無法獲得回報,因為俄羅斯人尚未養成通過AR消費的習慣。這項技術可以幫助商家創建特殊的用戶體驗,并在市場競爭中脫穎而出。
根據iProspect的預測,未來3到5年,AR技術將在俄羅斯在線零售中占2~3%份額。在服裝、家具和家庭用品方面,這個數字可能達到10~20%。
3. PWA(漸進式Web應用程序)
盡管4G已經普及,但有的網站在電腦和手機上的便利性卻沒有提升。根據Shopify的數據,多達一半的消費者因為網頁加載超過三秒而關閉網站,這直接影響了商家和平臺的轉化率。
為了提升用戶在移動端上的瀏覽體驗,人們開發了PWA技術,讓網站的體驗變得更好。簡單地講,它是基于瀏覽器構建的像APP的網頁程序,能讓這個程序保持和APP同樣的功能。它能夠模擬一些原生功能,比如通知推送、信息瀏覽。
Twitte(推特)和Flipboard(紅板報)都推出了PWA,用戶可以將它放在手機主屏上。微軟也已經將這項技術應用到了Windows 10上。
目前最有效的是PWA和AMP(移動頁面加速技術)組合使用,這個方案可以幫助改進搜索結果,提高網頁加載速度至幾分之一秒,從而極大改善用戶體驗。
4. 動態個性化
創建個性化的用戶體驗是商家通往成功的途徑之一。網站上的動態個性化可以為用戶創建獨特且相關的內容推薦,引導消費者用最便捷的方式購買。
目前俄羅斯電商市場,已經有公司嘗試這種方法。最成功的案例之一是Lamoda(俄羅斯電商平臺之一)。Lamoda的網站在整個用戶群中進行了用戶細分,針對每個細分市場推出了自動定位和定制的促銷優惠,并優化銷售渠道中的每個環節。
在引入動態個性化的頭六個月,Lamoda的總收入增加了1500萬美元,每個細分用戶市場收入增加了8%左右。
5. 語音購物
iProspect認為,語音購物是未來電商發展最值得期待的趨勢之一,它讓商家更快地與消費者溝通,并給出他們預期的結果。根據Qualcomm(高通)的一項全球調查,三分之一的用戶使用過語音助手進行購物。目前語音搜索在俄羅斯的受歡迎程度仍較低,但部分商家已經在嘗試。
語音購物是一種與目標受眾合作的獨特方式,可以減輕商家客服中心的工作負擔,簡化個人數據的收集和更新,還可通過給出關聯產品增加平均收入,提高用戶忠誠度和參與度。對于普通用戶來說,使用語音搜索購物可以在任何情況下立馬獲取產品信息,節省在互聯網上的搜索時間。
2020年已經向人們證明,用戶消費習慣可以在幾天內改變,2月份的趨勢在4月份就成為了行業標準。在疫情期間,長期關注技術革新,第一時間付諸行動并形成特有解決方案的公司無疑是贏家。
獨特性讓品牌在激烈的市場中鶴立雞群。因此,對于各種規模的公司來說,必須保持靈活性,不斷嘗試新方法來優化用戶體驗,緊跟時代步伐。
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