據(jù)11月3日Wayfair財報公告顯示，其公司2020財年三季度（累計）歸屬母公司普通股股東凈利潤為1.61億美元，同比增長124.63%；營業(yè)收入為104.74億美元，同比上漲58.86%。

Wayfair首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席董事長NirajShah在三季度財務(wù)報時表示："在經(jīng)濟和大流行的持續(xù)不確定中，Wayfair在Q3又交出了四分之一強勁的經(jīng)營和財務(wù)業(yè)績。”

作為北美垂直家居電商的巨頭，Wayfair發(fā)展勢頭很猛。據(jù)悉，Wayfair用戶體量雖然沒亞馬遜那么大，但忠誠度和復(fù)購率非常之高。

在Wayfair發(fā)布的三季度財務(wù)報表中，直接零售業(yè)務(wù)的活躍客戶數(shù)達2880萬，同比增長了50.9%；重復(fù)客戶在2020年第三季度下單1130萬，同比增長84.4%。

據(jù)調(diào)查，這與它開展的一系列的運營模式和理念創(chuàng)新息息相關(guān)。如下：

1、在線客服提高購物體驗。主要是用來隨時解答消費者的問題并且按照每個客戶的不同需求提出切實可行的建議，增加客戶的購物體驗。

2、加強商品的可視化效果。Wayfair為顧客提供產(chǎn)品的3D展示圖，能夠幫助客戶以圖搜圖；給客戶提供家具搭配的方案；還有買家實物圖。

3、提高配送服務(wù)的質(zhì)量。購買價值49美元及以上的產(chǎn)品提供免費送貨的服務(wù)，大件家具會送至家門口。

4、自建物流體系。在美國，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉儲配送服務(wù)體系。加強客戶的使用體驗，減少對于第三方物流的依賴性。

5、發(fā)展自有品牌。Wayfair旗下確立了Wayfair、Joss＆Main、AllModern、Birch Lane、Perigold五大品牌，其自有品牌的占有額為57%。

據(jù)了解，Wayfair已經(jīng)向中國跨境賣家開放了入駐通道，從事大件家具、床上用品、地毯掛毯、燈具廚具、收納用品等領(lǐng)域，我國的賣家也可以重點關(guān)注。