社交媒體營(yíng)銷與良好的客戶服務(wù)是齊頭并進(jìn)的，這就要求賣家在社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)也需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

賣家在社交媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

為什么賣家在社交媒體上亦是要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢？歸根結(jié)底，這與“客戶”是息息相關(guān)的。

1、與客戶建立聯(lián)系

通過(guò)利用社交媒體作為客戶服務(wù)渠道，賣家及時(shí)禮貌地回應(yīng)客戶的查詢、反饋、贊美和投訴，有助于建立起品牌的形象，進(jìn)而產(chǎn)生更積極和可持續(xù)的社會(huì)參與度。

通過(guò)社交媒體平臺(tái)，客戶在幾秒鐘內(nèi)就可以與賣家取得聯(lián)系，而不必搜尋網(wǎng)站以獲取聯(lián)系信息，或者花費(fèi)幾分鐘來(lái)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或發(fā)送電子郵件。

2、滿足客戶的需求

67％的消費(fèi)者表示他們更有可能選擇自己在社交媒體上關(guān)注的品牌進(jìn)行消費(fèi)，而且客戶都希望可以得到來(lái)自品牌方面的支持。

數(shù)據(jù)顯示，近一半的全球受訪者希望在一小時(shí)內(nèi)得到問(wèn)題的答復(fù)。賣家在社交媒體上提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是為了及時(shí)對(duì)客戶的消息作出回應(yīng)。

3、改善客戶的體驗(yàn)

在擁有常規(guī)的電子郵件和電話客戶支持渠道的同時(shí)，借助社交媒體客戶服務(wù)，賣家可以更快地解決客戶遇到的麻煩。

這樣，賣家可以極大地改善整體客戶體驗(yàn)，而出色的客戶體驗(yàn)則會(huì)帶來(lái)喜人的客戶忠誠(chéng)度。就像69％的美國(guó)購(gòu)物者所說(shuō)，線上和線下一致的客戶服務(wù)更有可能促使他們成為回頭客。

4、吸引新的客戶

如果賣家在社交媒體上能夠以人性化的方式迅速解決客戶的問(wèn)題，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，這也向其他社交媒體用戶表明自己對(duì)客戶滿意度的重視，從而建立起一個(gè)積極的形象。這有助于社交媒體用戶與現(xiàn)有的客戶進(jìn)行有意義的互動(dòng)，繼而進(jìn)一步與賣家進(jìn)行互動(dòng)并開(kāi)展業(yè)務(wù)。

賣家如果能夠在社交媒體上提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，將成為提升用戶體驗(yàn)的一大助力。如果賣家想要了解如何在社交媒體提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，戳這里“在社交媒體提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五大策略”了解詳情。