【干貨】店鋪品牌拓展 SNS推廣是關鍵

本文來自：億恩網原創

作者：文亮

2015-01-21 09:09

引言訪談人物：徐曾。飛速世紀執行董事，擁有6年跨境電商運營經驗，年銷售額超過8000萬。品牌是什么？品牌是用8000元在意大利注冊一個品牌就可以了嗎？徐曾老師認為：“品牌應該是口碑，是可以幫你傳播店鋪和產品的 ...

訪談人物：

徐曾。飛速世紀執行董事，擁有6年跨境電商運營經驗，年銷售額超過8000萬。

品牌是什么？品牌是用8000元在意大利注冊一個品牌就可以了嗎？徐曾老師認為：“品牌應該是口碑，是可以幫你傳播店鋪和產品的口碑，而不純粹是一個logo。店鋪的產品不一定要有品牌，但基本上都會有logo。”

徐老師告訴記者：“買家購買你的產品而可能是因為你店鋪的貨很全，質量很好，而不是因為你的品牌，這個時候品牌的影響力微不足道。當產品有一定影響力的時候，被買家認知的時候，品牌才能成為品牌。”

品牌拓展

樹立品牌形象

億恩網了解到：品牌形象有兩種，一種是有形的，一種是無形的。在速賣通平臺，產品的新穎包裝、獨特設計、以及富有特征吸引力的名稱等就是有形品牌形象。

徐老師建議：“品牌店鋪應該更加發力塑造無形品牌，也就是服務。所謂無形品牌形象，也即是要迎合速賣通排名規則要求，在銷售過程中或售后服務中給顧客滿意的感覺，讓他們始終覺得選擇買這種產品的決策是對的。”

品牌拓展五大要素

那么如何具體進行品牌拓展呢？徐老師告訴億恩網：“品牌拓展要注意五大要素，分別是質量第一、誠信至上、定位準確、個性鮮明、巧妙傳播。”所謂質量第一，也就是要先保證產品的質量，否則一切都是空談。如果賣家自家都覺得產品質量一般，那么又如何塑造品牌？

而誠信至上則是以誠待客。而個性鮮明則是要求店鋪和產品有很明顯的標識，如符號、口號等等；巧妙傳播方面，由于現在品牌創建沒以前那么簡單。而在互聯網時代，互動是很重要是因素，應該巧妙利用SNS進行營銷，并為買家建立相互傳播的平臺進行交流等等。

億恩網留意到：淘品牌Artka現在到速賣通開店，和大部分的淘品牌一樣，剛開始有點水土不服。不過現在做得還想當好。徐老師認真分析了Artka的店鋪風格，產品圖片，甚至二維碼位置放置等等，雖然Artka客單價高，但是整體風格統一，色調和諧，精致，標識一致，比較利于品牌的傳播。

徐老師反復強調，在五個要素中，定位準確其實是極為關鍵的一環。億恩網獲悉，很多賣家都覺得定位不是一個很空的詞。但徐老師認為：賣家應該明確自己的產品是要賣給誰，明確自己的競爭優勢、競爭點。

比如說賣家有物流優勢，物流很快，發往俄羅斯用e郵包7到15天賣家就能收到；巴西用戶則使用貝郵寶，一般15到25天就收到。有時候遇到小作坊無法按時出貨，這時賣家應該和買家協商，延長發貨時間，但明確告訴買家，雖然延遲發貨，但是由于賣家有物流優勢，因而會比使用其他廉價物流更快收到貨物。這就是定位好自己的位置，通過自己的物流優勢來拓展品牌。

樹立品牌

消費者內心關于品牌的三個層次。徐老師提出消費者內心關于品牌的第一個層次，就是消費者想到一個籠統，比如說麥當勞，看到一個M，基本上就能想到麥當勞。第二個想到什么樣的性能。第三個層次才是它的潛意識，這個潛意識并不是所有人都能夠告訴你。徐老師告訴記者，當消費者內心關于品牌到達第三層次，就像有消費者買錘子手機，買的是老羅的情懷而不是手機本身，那么品牌就已經成功塑造了。

樹立品牌的過程。“眾所周知，樹立品牌是一個過程，那么在這個過程中賣家應該清楚理解品牌的價值，清楚你的品牌在消費者心目中定位究竟如何，還要明白與消費者溝通最好的辦法是什么，最后考慮的才是怎樣打動消費者。”徐老師告訴記者：關于如何打動消費者，那么SNS就是一個極好的辦法。“

品牌的站內拓展。徐老師提到一個SNS營銷的誤區，就是目前大部分賣家都是用SNS為店鋪服務，而忽略了其實店鋪是可以為SNS服務的。徐老師認為：最好的粉絲是店鋪老客戶，應該讓店鋪老客戶主動加粉，而不是花費太多精力在SNS平臺上吸納不是目標客戶的粉絲。

1、打造符合品牌形象的店鋪裝修。可以參照Artka的裝修風格。

2、標題以及描述的品牌詞使用。

3、提供優質的服務。服務符合排名規則，而物流是很關鍵關鍵，要學會用優質服務增加產品附加值。

4、堅持自我同時貼合國際市場。淘品牌入駐速賣通，需要保持自我風格。可以讓設計師一兩個月為歐美市場專門打造一款，不要因為改變就失去了原來的優勢。

5、定期更新產品讓收藏更有價值。

6、結合品牌的營銷活動。例如通過站內信給客戶發電子雜志、有獎問答等。

社會化營銷

徐老師強調，做店鋪品牌拓展，一定缺少不了SNS。所謂SNS，也就是社會化營銷，是利用SNS社區的信息平臺和人際網絡，通過社會用戶參與與傳播展開的網絡營銷活動，實質上也就是利用“聯系”和“分享”兩個功能。

過去品牌的品牌宣傳，一般遵循：“知道-購買-忠實”的主線，而SNS的品牌宣傳則是遵循：“忠實消費者-擴散知名度-更多消費者”，也即是說通過忠實的消費者來拓展知名度以獲得更多消費者。

而目前，一般買家做SNS都會遵循常規SNS操作，也就是說先注冊各種平臺注冊賬號、做公共主頁、做迷你站，招人運營。然后加粉：關注+轉發+抽獎，再通過講故事，發產品，搞互動、搞創意。徐老師認為這種模式是在單向傳播，目的發生了偏移。而且被2次傳播的概率下來了，在社交媒體中的傳播強度明顯減弱。

這樣的SNS容易掉進一個怪圈子，SNS就是為了SNS而不是為了產品。我們做SNS的目的是什么的？是通過分享被再次傳播。

賣家在做SNS時，應該明確為什么我要分享這個內容、在接收信息過程中我能記住的是什么、對于某個品牌他想想我表達的和我對他的印象是一致的嗎、我關注這個品牌的主頁是為了什么。徐老師提醒，對于品牌認知，判斷的標準應該是：客戶認為你是什么就是什么，不是你認為是什么就是什么。一旦發生品牌認知偏差，就應該及時調整。

在SNS營銷實施過程，要多接觸消費者而不是社交平臺的粉絲，要清楚明白消費者喜歡什么，領消費者產生興趣，同時也可以構建一些平臺供消費者與品牌互動，使得消費者有平臺

分享與口碑傳播，促成他們再次購物或者向朋友推薦。

賣家應該用心為客戶提供有幫助的內容，如在社交平臺分享一些服飾的搭配等等，用心和消費者溝通以維護品牌形象，做好媒體公關。另外，著力解決客戶的問題，為客戶建立互相溝通的平臺以獲得消費者向朋友親人分享甚至推薦購買。還可以打造相關產品話題，例如首秀讓客戶評論、甚至可以更加社交平臺粉絲的互動設計相關的款式等等。當然，最重要的還是要把產品優化放在首位。

（編輯：李文亮）

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