對2,000名美國消費者的調查發現，與五年前相比，一半以上的消費者更忠于品牌。這種消費者忠誠度直接轉化為更高的品牌參與度以及更多的消費支出。但是，由于市場上有如此多的品牌以及疫情的不確定性，吸引消費者要比以往更加困難。調查結果表明，真正的1：1個性化對贏得消費者忠誠度至關重要。

品牌忠誠度調查結果

針對品牌所使用的個性化策略，Formation.ai對2000名消費者進行了調查，Formation.ai通過人工智能和機器學習向客戶提供一對一的服務。

研究顯示，有39％的消費者認為個性化的網絡體驗可以提高其品牌忠誠度，而33％的消費者認為個性化的移動通知和郵件營銷亦能如此。18%的消費者表示基于位置的移動推銷令他們毛骨悚然，26％的受訪者則表示，該策略能有效提高他們的品牌忠誠度。具體的調查結果可參考下圖： 

同時，有75％的消費者表示，電子郵件中的基本自定義不足以讓他們保持興趣，73％的消費者稱他們接觸最多的品牌能夠為客戶提供一對一的定制服務，81％的消費者表示在享受到個性化體驗的前提下愿意分享個人信息。

提高品牌忠誠度任務艱巨

盡管58％的消費者表示比五年前更忠于品牌，但大約63％的消費者只簽署了1-3個忠誠度計劃。Blaze通過Wakefield研究對8,000名消費者進行了調查。調查發現，26％的全球消費者在疫情期間嘗試了至少一個新品牌，95％的消費者表示將來很有可能嘗試新品牌。

Formation.ai聯合創始人兼首席執行官克里斯蒂安·塞爾查·漢森（Christian Selchau-Hansen）說：“消費者的忠誠度在過去五年中上升到了新的高度，但并不是每個品牌都從中受益。提高品牌忠誠度越來越困難，尤其是在COVID-19帶來的經濟不確定性的情況下。隨著購物者根據人身安全和更嚴格的家庭預算評估進行購買決策，其對品牌傳遞真正價值的需求變得越來越迫切。”

塞爾查·漢森表示：“隨著Netflix，Amazon和Spotify等技術巨頭提供越來越個性化的用戶體驗，與消費者建立相關性的門檻已經大大提高。消費者對個性化體驗的期望正在逐步上升，疫情正是加速了它的進程。如果品牌想在如今的消費者中樹立忠誠度，那么他們必須為個人提供量身定制的體驗和交流方式。”