2014年,應(yīng)用改變了品牌與消費(fèi)者交互的方式,不僅是傳統(tǒng)交易方面,而且鼓勵(lì)了創(chuàng)建企業(yè)價(jià)值和信譽(yù)的新方式。對(duì)應(yīng)用的關(guān)注主要是基于用戶(hù)易于使用、移動(dòng)化和快捷的需求。從某種程度上來(lái)說(shuō),正是用戶(hù)重新定義了移動(dòng)的未來(lái)。
現(xiàn)在,品牌追隨開(kāi)發(fā)新應(yīng)用的需求。用戶(hù)按照自己的意愿參與其中。應(yīng)用的供需水平比以往更高;但是傳播質(zhì)量卻不如人意。
移動(dòng)不僅僅是渠道,它是一種行為
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是不充分的,用戶(hù)和手機(jī)以個(gè)性、快速、一致的方式進(jìn)行交互,使用應(yīng)用是其行為的自然延伸,它不僅僅是一種渠道。正因?yàn)槿绱耍瑧?yīng)用用戶(hù)正在尋找更能傳遞價(jià)值的引人入勝的體驗(yàn)。
應(yīng)用使用量的增長(zhǎng)反映了這種行為,較高的放棄率也證明了這點(diǎn)。應(yīng)用用戶(hù)正在尋找和應(yīng)用深度互動(dòng)的方法,但是,目前應(yīng)用并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的期待。
縱觀應(yīng)用,今年使用時(shí)間增長(zhǎng)21%,但是,如果一個(gè)用戶(hù)7天后仍然沒(méi)有再訪問(wèn)這個(gè)應(yīng)用,那么60%的可能性是他再也不會(huì)訪問(wèn)它了。
用戶(hù)正在尋找新的、有趣的應(yīng)用,但是他們并不是被動(dòng)的等待。在某些垂直市場(chǎng),放棄率比整體更高。結(jié)論是:是時(shí)候開(kāi)發(fā)更好的應(yīng)用,而不是更多的。
現(xiàn)在,用戶(hù)希望在與應(yīng)用互動(dòng)時(shí)獲得雙向體驗(yàn),他們希望應(yīng)用能夠傾聽(tīng)他們的聲音并據(jù)此優(yōu)化。這意味著投資設(shè)計(jì)真正的個(gè)性化體驗(yàn)和相關(guān)新功能,所有這些都要以用戶(hù)期待為首要。今年,應(yīng)用行業(yè)開(kāi)速發(fā)展,正是用戶(hù)帶來(lái)了收益,他們的體驗(yàn)也是成功的首要組成部分。
2015年展望
2015年已經(jīng)到來(lái),準(zhǔn)備移動(dòng)戰(zhàn)略的最佳方法就是從2014年的重要趨勢(shì)中獲得經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告總結(jié)了2014年8個(gè)主要趨勢(shì):
- 人們花在應(yīng)用上的時(shí)間增長(zhǎng)21%;其中,音樂(lè)類(lèi)應(yīng)用消耗時(shí)間增長(zhǎng)最多,增長(zhǎng)79%;社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是訪問(wèn)量最高的類(lèi)別。
- 大屏幕手機(jī)應(yīng)用訪問(wèn)時(shí)間增長(zhǎng)更多,5寸以上屏幕手機(jī)應(yīng)用訪問(wèn)時(shí)間增長(zhǎng)68%。
- 手機(jī)訪問(wèn)應(yīng)用頻率更高;而平板訪問(wèn)應(yīng)用的時(shí)間更長(zhǎng)。
- 應(yīng)用內(nèi)廣告獲得客戶(hù)和有機(jī)搜索用戶(hù)的參與度相似。
- 應(yīng)用保留率在增長(zhǎng):相比于2013年22%的應(yīng)用下載后只用一次,今年該比例是20%。
- 應(yīng)用放棄風(fēng)險(xiǎn)仍然很高。
- 發(fā)布功能提高了應(yīng)用用戶(hù)的參與度。
- 有針對(duì)性的推送信息帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。
2015年展望
- 企業(yè)需要計(jì)劃從多渠道中找到正確的用戶(hù);
- 大屏幕在吸引用戶(hù)在應(yīng)用里逗留更長(zhǎng)時(shí)間提供了更多方法;
- 保留用戶(hù)的關(guān)鍵是應(yīng)用的第一次會(huì)話(huà);
- 應(yīng)用用戶(hù)在想方設(shè)法與應(yīng)用進(jìn)行更多互動(dòng),但是現(xiàn)在的應(yīng)用還無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的期待;
- 個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)是應(yīng)用發(fā)展的下一步。