貨物突變瑕疵品，站點鏈接幾乎全掛

有一位歐洲賣家遇上了棘手的事情——他原本銷售得很好，幾乎沒出問題的產品，突然受到亞馬遜的安全檢查，貨物全部被標記為瑕疵品，從而導致其商品被全部下架，以及站點的鏈接幾乎都掛了。即使翻新鏈接也無法補救在途的貨物，幾千個貨物將要被轉至海外倉。

該賣家迅速查漏補缺，和客服進行多次溝通，但客服的回應其貨物被下架的原因也許是由于外國安全團隊的操作，部分產品可能被標記了，導致全站點被波及。但具體的原因并未告知，賣家也無法確認是否有客戶投訴導致的下架的可能。

他表示，歐洲站點的所有產品的ASIN都不一致，不過商品展示圖片內容相似，這可能是受波及的原因之一。但產品質量本身沒有多大問題，在銷售過程中很少有客戶反饋產品有異常或者瑕疵情況，產品評分從來沒低過4.5。

在各方面都查不出原因之時，該賣家忽然想起來在3月時遇到的問題——英國站被客戶投訴，理由是使用該賣家的產品后受傷，要求賣家賠償2萬多英鎊。但由于該買家并未給出任何證據和證明信息，賣家認為是訛詐，所以沒有進行回應及賠償。

而當時的鏈接因為買家的投訴掛了，由于申訴要求提供的資料賣家都齊全，申訴卻沒有通過，所以賣家就放棄了英國站的申訴，在其他站點新建了鏈接，并且改了兩個分類，繼續售賣，一直都沒有出問題，直到上述情況出現。

重視細節問題，避免造成大影響

上述賣家所遭遇的情況并不在少數，小編也去詢問了相熟的賣家，發現其曾遭遇相似的問題。

據小編了解，亞馬遜對于買家使用產品而受傷這類問題是十分重視的，不管賣家是否存在碰瓷可能，賣家都需要作出回應，與買家協商好，才能解決問題，否則賣家一旦認為買家是訛詐而忽略，被買家投訴，店鋪分分鐘容易被封。

那么出現問題之后該怎么補救呢？另有賣家提供其經驗，他表示，一定要找回當初那個客戶進行協商，解決好客戶的問題，讓客戶聯系亞馬遜說客訴解決了，店鋪才能保存下來。以他的經驗看來，其實與買家正常協商并不難，當時問題客戶說要賠償1500英鎊，后來正常協商過后，賣家只需賠償120磅，鏈接就恢復了。

所以賣家們以后遭遇此類問題需要謹慎對待，走正常協商途徑可以解決的問題，就不要等店鋪面臨凍結風險，貨物被下架之后再想辦法補救。