一場疫情讓跨境電商行業走向新的拐點，同時讓消費者的消費行為發生重大變化，變幻莫測的時局需要eBay賣家在運營上進行改革和創新。

度勢立新，與世界共贏，7月10日，2020年度eBay“創e會”在深圳舉行。 “創e會”現場大咖云集，資深專家不光給賣家傳達了eBay平臺目前的新趨勢和格局新變化，更是帶來超多運營實操干貨。

疫情催生更多線上購物需求，在線轉化率最高時達到網一銷售標準

會上eBay國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青詳細介紹了后疫情時代跨境電商的發展趨勢。

鄭長青表示，疫情催生了更多線上購物需求。在線上購物激增的大趨勢下，eBay公司的GMV增長開始大幅提升，eBay公司預計，與去年同期相比，今年第二季度的GMV將增長23%-26%。

疫情期間，eBay平臺不光實現了現有買家復購增加，同時也有更多新買家涌入eBay平臺購物。數據顯示4月-5月期間，eBay平臺新增或重新激活了約600萬買家，平臺上各個品類，包括家居園藝、電子時尚、汽摩配件和收藏品等品類，其銷售額都顯著加速增長。

疫情期間客戶投訴率攀升，物流問題集中爆發

不過和銷售額同步增長的是客戶投訴率。鄭長青表示，在疫情期間特別是初期的時候，大中華區賣家的物流相關投訴增長了6到12倍，據了解物流問題主要集中在以下5個方面↓↓↓

1、賣家謊報物品所在地和預計配送時間；

2、產品不帶跟蹤信息，消費者無法及時獲取貨物配送情況；

3、缺貨/斷貨；

4、超賣；

5、其他運營問題。

多位賣家表示，今年跨境電商與物流的矛盾點還是會長期存在。與此同時，一直存在的產品質量投訴問題也在疫情期間有個小爆發，這其實對跨境電商賣家的海外信譽造成一定影響。雖說這些問題集中出現有疫情的推動，但也在一定程度上反映了賣家平時運營的短板。

據了解，為了更好地優化用戶體驗，eBay平臺也出臺了一系列的政策規范賣家的物流表現和產品表現，物流方面主要有海外倉服務標準、SpeedPAK使用標準、直郵攬收記錄標準，產品質量方面則是之前推出的Service Metrics政策。

在eBay創e會現場，eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進也向賣家給出了以下物流建議↓↓↓

1、疫情對可售庫存量的準確性是比以往任何時候都要高，通常很多賣家會隔一段時間去做一輪庫存同步，但往往會在庫存沒有的時候產生超賣問題，這就需要賣家找到辦法把可售庫存的準確度提升起來。

2、此外，提升品控也能帶來巨大回報，如果賣家能夠在品控上面做得比競爭對手好，那么賣家在成本管控、毛利控制方面就能更有競爭力。

3、關于物流處理時間，海外倉賣家一定要是真實庫存，為此eBay平臺也指定了處理時間和承諾時間；直發賣家則需要注意這條刊登上承諾的處理時間和所說相符，這不光要求賣家清楚自己產品的物流情況，還要加大可追究單號的使用比例。

度勢立新，eBay賣家的運營新思路

挑戰中蘊藏巨大機會，逆勢爆發，賣家怎樣做才能從疫情時代抓住重要商機？鄭長青表示，如果賣家能夠給消費者提供媲美于線下零售服務的標準，比如快速的物流配送服務、過硬的產品質量以及良好的售后服務，就能斬獲大量的流量和訂單，得到超越平臺增長幾倍的增長。

無論是疫情當下還是疫情之外，賣家都需要提高自身行業內部的競爭優勢，在市場中掌握主動權，度勢立新，與世界共贏。在eBay創e會現場，eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進也詳細分析了eBay平臺的趨勢變局。

黃步進以2018年第2季度的垂直類目賣家的海外倉業務為基準，分析了華南區垂直品類賣家（直發）、雜貨店賣家（直發）、垂直品類賣家（海外倉）、雜貨店賣家（海外倉）平均單條刊登的銷售額產出趨勢。

數據顯示，大規模上架產品從而推動增長的效用近年逐漸變低。比如從2018年第2季度走到2020年的1季度，這4類賣家中表現最優越的是垂直品類賣家海外倉，相比之下，其它的業務模式效用要低很多。

如果非垂直品類、海外倉賣家想要推動銷售增長但是在銷售策略上繼續維持現狀，結果也會不盡人意，所以賣家需要修正過往這種加大產品、加大刊登去做業務的方式。

事實上，后疫情時代跨境電商市場越來越大，平臺對于服務標準的要求也越來越高，鄭長青表示，eBay平臺會繼續關注消費者購物體驗，提升平臺長期競爭力，為賣家長期發展打造更加堅實的基礎。