埃森哲(Accenture) 6月份的一份報告發現，電子商務在冠狀病毒(冠狀病毒)爆發期間獲得了新的粉絲，因為危機前很少或從未在網上購物的人會避開商店而在網上購物。

這一群體計劃在疫情期間將其電子商務購買量增加160%。此外，許多購物者表示，他們計劃在春節結束后繼續進行全渠道購物。51%的受訪者表示，他們將繼續通過移動應用程序下單，42%的人將繼續在線購物，以便路邊接車，41%的人計劃在疫情爆發后使用實時聊天機器人。

埃森哲的報告是基于5月5日至11日對全球18個市場的7872名消費者的調查得出的。

此外，29%的消費者說他們在非必要的零售店購物感覺舒適，同樣比例的消費者說他們在購物中心購物感覺舒適。40%的人覺得在雜貨店或藥房購物很舒服。

報告指出:“在COVID-19爆發后，消費者購買的原因、購買的內容和購買的方式正在發生變化。”隨著新消費者轉向網上購物，全渠道渠道的選擇得到了提振——這種增長可能會在疫情爆發后持續下去。消費者把最基本的需求放在首位，減少了非必需品的消費。隨著本土購買趨勢的加速，影響品牌決策的因素也在發生變化。”

研究報告指出，一些消費品公司，如護膚品和化妝品公司基爾，已經在網上提供店內美容服務。例如，該公司通過“健康皮膚中心”提供的個性化咨詢現在可以通過在線聊天進行。與此同時，在2020年數字商務360 top1000中排名第13位的雜貨連鎖店克羅格公司(Kroger Co.)正在提供一項虛擬遠程營養服務，幫助購物者選擇和準備健康、實惠的食品。

與此同時，在線奢侈品服裝零售商Olivela告訴Digital Commerce 360，該公司為購物者增加了新的虛擬服務，如與Olivela買家一對一預約、虛擬造型服務和虛擬活動。

今年4月，Olivela向通過Instagram注冊了虛擬皮膚護理咨詢的消費者發送了一份簡短的問卷，詢問他們的皮膚類型和產品偏好。然后，專家為每位參與者挑選產品，并與每位消費者進行實時虛擬咨詢，介紹產品并提供建議。參與者會收到一封跟進郵件，其中包含了他們在虛擬會議中強調的產品鏈接。報名參加課程的消費者中有80%以前從未從零售商那里購買過商品。該零售商表示，這些課程在兩天內還產生了20%的轉化率。

報告指出:“消費品公司需要大幅提高其全渠道能力，以適應新的偏好。”