在會引起買家對網購商品不滿的理由中，“看起來像二手貨”這一條時常發生，對此賣家往往覺得十分委屈，而為了維護用戶的良好體驗，平臺一般會滿足買家的退貨等要求。近日，亞馬遜美國站發布公告，再次提醒賣家正確羅列自己的產品。

亞馬遜表示，平臺有若干條產品詳情和listing政策，來保證客戶能夠獲得一致的購買體驗，并以他們期望的狀態接收商品。為了使賣家賬戶保持健康，并避免由于客戶的投訴而被停權，平臺建議賣家仔細閱讀相關政策和最佳做法，以避免因使用過的物品被當做新物品出售而遭到投訴。

當賣家列出所售產品時，一定要說明它們是新的還是用過的。在“新品”條件下列出的物品應以全新的、未拆封的狀態送達，沒有損壞或磨損的跡象。如果買家抱怨收到的物品似乎已被使用過，那么即便該產品是以“新品”狀態列出，賣家仍然會收到“二手貨冒充新品”的投訴。如果產品包裝已經打開或脫落、產品含有先前用戶的數據或是產品顯示有使用痕跡（例如例如刮擦，臟污或磨損），客戶可能會認為該產品已被使用。

如何判斷產品是否能以“新品”狀態出售？賣家可以考慮這些產品質量和狀況的相關因素：

采購上：您是從可信賴的供應商那里采購的產品嗎？

listing：產品是否在亞馬遜上正確描述并以正確的狀態列出？您是否確保沒有歧義，并且客戶已充分了解情況？

包裝：產品是否采用亞馬遜所列的原始制造商包裝？包裝是否足夠堅固，可以在從制造商到客戶的整個鏈條中保持完整？

運輸：您是否已采取所有適當的步驟和質量檢查以確保正確存儲、包裝和運輸產品，并且在運輸時不會損壞產品？

退貨：在處理客戶退貨時，您是否確保在將產品退回庫存之前仍滿足“新品”條件準則？

除上述問題外，賣家還可以參考賣家中心相關條件指南、產品真實性和質量的最佳做法以及產品詳細信息頁面規則的信息。

這一通知引起了賣家的共鳴，尤其是對于手工制品或是個性化定制產品。買家可能會對產品的新舊狀態有異議，并要求對退貨，但對這類賣家來說，退貨一定程度上意味著產品報廢。但買家通常沒有太多耐心，如賣家所擔憂的那樣，他們很容易發起投訴，因此，為了保全賬戶，賣家大多只能息事寧人。“我已經把我的個人電話號碼放在包裹里了，這樣我就可以自己處理客戶了。如果客戶必須要致電亞馬遜了，那么你將會陷入困境。”一位手工制品賣家表示。