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賣家自發(fā)貨購物車莫名丟失,運(yùn)營困難層層疊加

本文來自:億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者:林鈺欣

2020-06-02 15:05

引言 今年上半年電商的“寒冬”遲遲未結(jié)束,疫情、爆倉、動亂等一系列事情帶來的蝴蝶效應(yīng),給賣家們增添了不少麻煩。

近日,小編在論壇上看到有賣家求助,起因是該賣家手上有兩個(gè)亞馬遜賬號,A賬號全店鋪丟失購物車,無論價(jià)格降到多少都找不回。B賬號部分產(chǎn)品丟失購物車,丟失部分與A賬號同樣結(jié)果。賣家開了case問客服,答曰可能是因?yàn)榭冃栴},遲發(fā)率、取消率和ODR。賣家經(jīng)過仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn),其兩個(gè)賬號指標(biāo)良好,最有可能出現(xiàn)問題的是因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)送達(dá)率。因?yàn)橐咔榈挠绊懀浳锏竭_(dá)時(shí)間較晚,賣家采用某海外倉發(fā)貨,甚至?xí)霈F(xiàn)半個(gè)多月才到貨的現(xiàn)象,也許正是因?yàn)槿绱?,他的購物車才會丟失。該賣家的購物車丟失原因尚未明確,也有其他賣家出現(xiàn)相同情況,并且也未找到解決辦法,只能通過發(fā)FBA來緩解準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率下降的問題。


疫情對于各位賣家來說是一個(gè)重大的考驗(yàn),有訂單沒貨發(fā)、有貨發(fā)沒物流、有物流卻十分緩慢。即使亞馬遜根據(jù)疫情做出了相關(guān)的政策調(diào)整安撫賣家躁動的心,卻只是治標(biāo)不治本。疫情對物流的影響還未減弱幾分,近日的暴亂又給賣家添了一份重?fù)?dān)。有部分賣家表示,手中積壓的貨物發(fā)出了,卻在路途中遭到搶劫,貨物被暴徒洗劫一空。物流無貨可運(yùn)、買家收不到貨、賣家收不到錢并因此損失了時(shí)間與大批錢財(cái),甚至就會出現(xiàn)上文那位賣家所出現(xiàn)的情況——辛辛苦苦認(rèn)真經(jīng)營的賬號,購物車說丟就丟,也不知該去哪尋回。這些損失該由誰來補(bǔ)上呢?答案無人知曉。


有賣家留言道,要想解決購物車丟失問題、搶回購物車,只有努力提高績效和發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率。賣家運(yùn)營本就困難,疫情加暴亂更是雪上加霜,要搶回購物車只能多賣,多發(fā)并且物流及時(shí)送達(dá),但卻無人能保證物流運(yùn)輸途中會不會再次出現(xiàn)被他人洗劫的現(xiàn)象,也無人能保證在沒有搶劫的現(xiàn)象出現(xiàn),但美國疫情還未得到有效控制的情況下,貨物可以及時(shí)到達(dá)買家手中。假如新的一批批訂單不能及時(shí)送達(dá),送達(dá)率只低不升,那么丟失的購物車就再也不能回來了,這對于賣家來說這是一個(gè)“死循環(huán)”。


但好在情況還尚未到達(dá)十分嚴(yán)峻的地步,大多數(shù)賣家還是保持著一個(gè)樂觀的心態(tài),因?yàn)閯觼y只是集中在部分地區(qū),賣家只要避開這些地區(qū),物流的運(yùn)輸安全相對來說保障更高,而且亞馬遜也在不斷提供新的政策扶持,努力幫助賣家維持一個(gè)相對穩(wěn)定和諧的運(yùn)營環(huán)境。


2020上半年對于各位賣家來說是困難的半年,要經(jīng)歷無數(shù)危機(jī)考驗(yàn),但如果熬得過這個(gè)漫長的“寒冬”,等待各位賣家的將會是無窮盡的機(jī)遇。


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