億恩網了解到，日前，速賣通平臺就破損糾紛做了一定整改，據悉，這是第一輪重點治理。

此次公告具體內容如下：

隨著平臺的不斷發展和升級，我們希望賣家越來越重視消費者全鏈路購物體驗，其中商品品質是影響消費者購物體驗的核心因素，而貨不對版糾紛發起率等指標也是衡量商品品質的一個關鍵指標。

同時破損糾紛是貨不對版糾紛率中的一部分，且部分行業的破損問題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業；通過平臺數據以及整體排查發現，部分破損問題的產生是由于商家發貨時包裝不當導致，如僅使用一個紙袋，無任何氣泡或泡沫等緩沖物，導致包裹無法抵御物流長時間運輸的暴力等問題，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業的破損糾紛率以及整體的貨不對版糾紛率，提升消費者購物體驗，針對以上行業的破損問題，平臺將開始第一輪重點治理（后續其他行業的破損治理也會陸續展開），具體方案為：

1.      限期整改包裝：以上行業的全部商家應于一個月內對包裝進行優化升級，避免出現因包裝不當而導致的破損糾紛。

具體可參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖)，既降低了包裝成本，同時又可以有效抵御物流運輸暴力，從而降低破損率（若您有更好的包裝方式也可以自行調整）：

2.      整改期限：公告發放之日起一個月內；

3.      逾期（公告之日起的一個月后）未整改或仍存在因包裝不當導致破損糾紛的：

（1）    整改期過后發生的破損糾紛，若被平臺認定是包裝不當導致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔退款責任。

包裝不當的判斷標準：僅用紙袋子或紙盒一層包裝，無其他緩沖物，無法抵御物流暴力，從而導致了破損。

包裝不當的案例：僅有袋子，無緩沖物

（2）    整改期過后，若部分商家或商品的貨不對版整體指標無任何好轉，平臺將依據平臺規則對所涉及的商家或商品做搜索降權等處罰。

據悉，相關賣家規則將于2020年2月8日生效。

除此之外，速賣通表示，破損問題確實是物流和包裝等多方面原因導致，若平臺發現賣家已經將包裝盡力做好，堅固且有緩沖物，則平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰，仍由售后寶出資退款。

賣家可在速賣通平臺了解更多相關信息。