本文來自:億恩網原創
作者:宋靜靜
引言 日前,速賣通平臺就破損糾紛做了一定整改,據悉,這是第一輪重點治理。
億恩網了解到,日前,速賣通平臺就破損糾紛做了一定整改,據悉,這是第一輪重點治理。
此次公告具體內容如下:
隨著平臺的不斷發展和升級,我們希望賣家越來越重視消費者全鏈路購物體驗,其中商品品質是影響消費者購物體驗的核心因素,而貨不對版糾紛發起率等指標也是衡量商品品質的一個關鍵指標。
同時破損糾紛是貨不對版糾紛率中的一部分,且部分行業的破損問題尤為突出,尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業;通過平臺數據以及整體排查發現,部分破損問題的產生是由于商家發貨時包裝不當導致,如僅使用一個紙袋,無任何氣泡或泡沫等緩沖物,導致包裹無法抵御物流長時間運輸的暴力等問題,從而引起破損糾紛。
為了降低以上行業的破損糾紛率以及整體的貨不對版糾紛率,提升消費者購物體驗,針對以上行業的破損問題,平臺將開始第一輪重點治理(后續其他行業的破損治理也會陸續展開),具體方案為:
1. 限期整改包裝:以上行業的全部商家應于一個月內對包裝進行優化升級,避免出現因包裝不當而導致的破損糾紛。
具體可參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖),既降低了包裝成本,同時又可以有效抵御物流運輸暴力,從而降低破損率(若您有更好的包裝方式也可以自行調整):
2. 整改期限:公告發放之日起一個月內;
3. 逾期(公告之日起的一個月后)未整改或仍存在因包裝不當導致破損糾紛的:
(1) 整改期過后發生的破損糾紛,若被平臺認定是包裝不當導致的,則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶,由商家承擔退款責任。
包裝不當的判斷標準:僅用紙袋子或紙盒一層包裝,無其他緩沖物,無法抵御物流暴力,從而導致了破損。
包裝不當的案例:僅有袋子,無緩沖物
(2) 整改期過后,若部分商家或商品的貨不對版整體指標無任何好轉,平臺將依據平臺規則對所涉及的商家或商品做搜索降權等處罰。
據悉,相關賣家規則將于2020年2月8日生效。
除此之外,速賣通表示,破損問題確實是物流和包裝等多方面原因導致,若平臺發現賣家已經將包裝盡力做好,堅固且有緩沖物,則平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰,仍由售后寶出資退款。
賣家可在速賣通平臺了解更多相關信息。
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