2020年即將到來，在新的一年引發關注的事件包括美國新的總統大選，日本東京夏季奧運會等。當然，作為亞馬遜賣家，大家最關注的還是在新的一年平臺將會有什么新的變化。

外媒羅列了業內人士對2020年亞馬遜的5個預測，其中包括一些數據、來源和專業知識等。賣家們需看看，未雨綢繆的同時也是給自己的事業蓬勃發展增加新的砝碼。

1、禁止買賣雙方的信息服務

亞馬遜的賣家信息服務是一個工具，允許亞馬遜的第三方賣家直接與購買了他們產品的客戶溝通。亞馬遜將在2020年解散這個系統。

為什么會這樣？首先，在過去的兩到三年里，亞馬遜讓第三方賣家(尤其是那些使用亞馬遜FBA的賣家)與顧客的溝通變得越來越困難。

2017年3月亞馬遜增加了一項功能，允許其美國客戶選擇不在消息系統中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴展到英國和日本市場。因此發郵件給客戶的賣家會收到：“你們無法發送您發送的信息(訂單號)，因為買方選擇不接受來自賣方的未經請求的信息。”

一些賣家立即將這些變化視為壞消息。“客戶可以選擇不發送消息，這對亞馬遜和賣家雙方的生意都不利。”一位用戶在亞馬遜賣家論壇上評論道。有趣的是，在賣家發給客戶的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統屏蔽了。

亞馬遜準備解散其消息服務的下一個跡象是其通信服務條款的不斷更新。前段時間亞馬遜最新公告顯示，自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進行修改及簡化，只有在處理訂單或回復客戶服務咨詢時，賣家才能聯系亞馬遜買家。此外，平臺還限制了賣家要求評論和反饋的次數。

最后，亞馬遜開始推出自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。11月13日亞馬遜推出的“請求審核”按鈕，賣家可以點擊訂單窗口中的一個按鈕，向客戶發送后續的審核請求，而不是手動或通過類似Launch的自動消息向客戶發送消息。

亞馬遜為什么要這么做？因為它是一家“顧客至上”的公司。任何破壞這一愿景的行為都可能被禁止。讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，不良賣家可能會發各種垃圾郵件騷擾客戶，可能會降低客戶體驗，這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據亞馬遜稱，對付不良賣家的第一道防線是確保亞馬遜控制賣家的信息。對平臺來說，控制信息最簡單的方法就是取消賣家發送信息的權利。

2、把雙11帶到美國

在美國Prime Day和網絡星期一是線上大促活動。而在中國購物狂歡則是11月11日的光棍節。

雙11在中國非常受歡迎，僅阿里巴巴一家公司的所有分支機構就實現了380億美元的銷售額。這比美國所有在線零售商在2019年“黑色星期五”和“網絡星期一”期間的銷售額（總計244億美元）加起來還要多。

值得注意的是，在調查世界上哪些國家參與了“黑色星期五”活動時，阿聯酋和西班牙都優先選擇了光棍節的優惠活動和促銷活動，而不是“黑色星期五”。盡管亞馬遜在這兩個國家都開通了站點。光棍節有效地拓展了零售商的市場，成功創造了一種新的節日傳統。

為什么亞馬遜要參加雙11大促？亞馬遜對為客戶創造新的銷售假期并不陌生。今年亞馬遜Prime Day為其帶來了76億美元的收入。這接近2018年Prime Day銷售額的兩倍。

因此，看到雙11為阿里巴巴帶來如此巨額的收入，亞馬遜加入雙11大促可能只是時間問題。看來，雙11購物狂歡席卷全球的是大勢所趨！

3、進入非洲市場

考慮到世界上三分之二的國家都參與黑五的銷售活動，許多非洲國家也參與其中就不足為奇了。

與亞馬遜和阿里巴巴相比，在線零售商Jumia及其競爭對手Shoprite在非洲國家黑五的搜索結果中占據了主導地位。

Jumia于2012年在尼日利亞成立，目前在13個非洲國家都有業務。媒體常稱它為“非洲的亞馬遜”。報道稱，2019年非洲黑五的銷售額比正常水平高出1331個百分點。在尼日利亞每位購物者的平均銷售額為60美元。在Shoprite的母國南非，每名購物者的花費接近120美元。更不用說南非第一國家銀行在購物節期間的銷售額高達1690億美元了。

對亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭來說，非洲之所以成為一個有吸引力的戰場，大規模假日銷售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲聯盟宣布成立非洲大陸自由貿易區。它將允許非洲54個國家之間的自由貿易，類似于歐盟或北大西洋自由貿易協定。該貿易協定預計將促進就業增長以及非洲的整體GDP。

我們預測，亞馬遜不會進入市場與Jumia和Shoprite競爭。而是直接收購其中一家，就像其在2017年收購中東在線零售商Souq一樣。此前的報道稱Jumia出現了問題(虧損超過10億美元)，那么Jumia是更有可能被亞馬遜收購的目標。

目前，Jumia的估值為4.1094億美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜2017年收購Souq的現金價值少了近2億美元。

4、對虛假評論做全面更改

亞馬遜終結其零售平臺上虛假評論的運動將持續到新的一年。自2016年10月發生顛覆性的服務條款變更以來，該變更禁止賣家發送激勵性產品以換取評論，因此其會繼續更新政策以應對這一持續存在的問題。

上文我們提到可能會禁止買賣雙方聯系。這一結論的證據直接來自于將于2019年12月29日生效的另一項政策更新。

新政主要是關于評論和賣家在溝通中使用的語言。以下操作違反了亞馬遜政策：

發布自己的產品或競爭對手的產品的評論；向第三方提供經濟獎勵、折扣、免費產品或其他補償，以換取產品或競爭對手產品的評論；在買方寫了評論后提供退款或償付（包括通過非亞馬遜支付方式進行報銷）等。

也許亞馬遜做出全面改變最大的催化劑來自媒體，2019年多家媒體報道亞馬遜上存在大量虛假評論。在一份報告中，列出了亞馬遜中國賣家用來操縱評論的手段，更有業內人士指出根據他的經驗，50%的中國賣家使用黑科技來規避亞馬遜的政策。

亞馬遜不想承受負面新聞的壓力，所以會動手整治。但不幸的是，亞馬遜還沒有找到徹底解決虛假評論的方法。

5、終止某些類別的FBM

最后一點預測是亞馬遜將終止某些產品類別的FBM。

商家履行（FBM）是一個程序，第三方賣家可以通過該程序中在亞馬遜上列出產品，然后自己執行訂單。這與亞馬遜實現（FBA）計劃形成對比。通過亞馬遜物流，賣家在亞馬遜上列出他們的產品，然后由亞馬遜處理產品的存儲，包裝和運輸給用戶。

FBM對亞馬遜承擔兩個責任。首先，FBM為“黑帽”賣家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。有時，這些假冒物品清單是從其他國家/地區發貨的。這會延長交貨時間，并損壞產品本身的額定值。其次，亞馬遜無法像使用FBA一樣，通過FBM控制品牌和消息傳遞。

盡管亞馬遜已經制定了有關FBM賣家遵循的有關運輸時間，包裝質量和客戶服務跟進的指南，但未能遵守這些發貨和客戶服務標準的FBM賣家不會受到亞馬遜的懲罰。

這些人實際上只能通過負面評論受到懲罰。而且，只有單擊“更多賣家”選項時，賣家評論才可見。

但是，亞馬遜不會完全刪除FBM功能。今年早些時候，我們按類別和賣方類型審查了最暢銷的產品發現，FBM賣方在某些類別上表現出色（甚至稱霸）。因此，帶有高端，難以運輸產品的類別（例如電器，床墊和家具）可能仍會向FBM賣方開放。

根據這些數據，我們預測亞馬遜將在諸如廚房和餐廳、玩具、運動與戶外等類別中分解FBM，這些類別的物品通常較輕，可運輸。即使不會被終止，至少亞馬遜將對FBM商家可銷售的產品類型進行更嚴格的限制。

以上對2020年亞馬遜平臺的預測是否實現？讓我們交給時間驗證。作為亞馬遜賣家，您對以上的預測是什么看法？