黑五、網(wǎng)一過后，亞馬遜賣家戲稱平臺可能又要開始新一輪的割韭菜行動了！近日，有多位賣家因Review問題被亞馬遜盯上，警告封號，收到小紅旗……一系列旺季即將丟飯碗的事件輪番上演。面對亞馬遜的這種“粗暴”行為，賣家該何去何從？

賣家被警告，再索評直接封賬號

近日，有賣家稱索評之路貌似真的被堵死了，自己用了自動索評，僅用了幾天就被亞馬遜發(fā)郵件霸道警告，再索評直接封你賬號！

據(jù)了解被警告的賣家用的自動索評號稱與亞馬遜達(dá)成了某種“協(xié)議”，客服告知賣家只管用不會有問題，結(jié)果幾天后打臉了！這也警示賣家不要輕信某些不良服務(wù)商的虛假宣傳，也許在一些服務(wù)商口中，母豬能上樹，小石頭自己會蹦，賣家需加強(qiáng)甄別能力。

即使不通過自動索評，賣家自發(fā)的索評之路也被亞馬遜堵上了。前不久亞馬遜剛更新了一項公告，禁止賣家與消費(fèi)者聯(lián)系。具體內(nèi)容是自 2019 年 12 月 3 日起，一般情況下只有在處理訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢時，賣家才能聯(lián)系亞馬遜買家。賣家不得為任何營銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。

也就是說亞馬遜告訴賣家沒事你別老是打擾買家，讓人家留評。留就留不留就不留一切都是天意。你請求留會招人煩，降低客戶體驗(yàn)，所以這條路以后不讓走！

很多賣家認(rèn)為不能主動聯(lián)系買家，不能索評，心里慌的一批，路越來越窄了。但是有人說了，賣家也沒必要聯(lián)系買家進(jìn)行索評，因?yàn)閬嗰R遜會幫你索評。

使用“邀評”收到小紅旗，主動作死自有天收

所謂亞馬遜幫賣家索評，就是前不久上線的一個新功能，賣家們肯定都注意到了了就是Request a Review功能。

這個功能被賣家翻譯成請求評論，也有賣家直接稱之為“邀評”，不過這種邀評是官方的、合規(guī)的。但這種合規(guī)的邀評卻被賣家玩出了“花樣”。

亞馬遜上線Request a Review新功能對賣家來說是好事，是增加產(chǎn)品評論的一個渠道。值得注意的是該功能是有一定限制的。賣家必須在特定時間段使用點(diǎn)擊訂單，選擇發(fā)貨4天后至30天內(nèi)的，右鍵點(diǎn)擊單號打開新的窗口，即可以看到“邀評”功能！

近日有不少賣家因?yàn)辄c(diǎn)擊“邀評”功能收到小紅旗，問：官方的怎么會出幺蛾子呢？答：實(shí)在是賣家太能作妖了。

部分賣家為了增加評論瘋狂點(diǎn)擊，有賣家店鋪出了3000單左右，一天點(diǎn)完這個后，收到了小紅旗；還有賣家稱用鼠標(biāo)記錄器點(diǎn)了1000余個訂單，收到10幾個好評和一個小紅旗。

為何會收到小紅旗，都是不顧后果的點(diǎn)擊導(dǎo)致，知情賣家稱，像這種大規(guī)模的點(diǎn)擊會被亞馬遜監(jiān)測到使用外掛（諸如上面提到了使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊器）所以分分鐘被小紅旗是必然的結(jié)果。

那么問題來了，該功能既然能合規(guī)增評，那么賣家該如何使用呢？首先賣家的產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，再點(diǎn)擊邀評，否則會適得其反，因?yàn)槭褂迷摴δ苁盏讲钤u的賣家比比皆是；其次如果訂單量偏大，不建議使用，訂單量大的賣家可能會使用外掛點(diǎn)，但是外掛很容易被亞馬遜監(jiān)測到；這個官方邀評的件模板統(tǒng)一，無法差異化，賣家需自己做好衡量。

有賣家在使用了之后收到了好評，但也有賣家使用后收到差評，很大程度上還是和產(chǎn)品有關(guān)系。總之，不少賣家認(rèn)為使用該功能的利大于弊，畢竟這是一個合規(guī)的獲評方式。不慫你就點(diǎn)，其他的只能看命運(yùn)的安排啦……

新的評級系統(tǒng)下，賣家取勝之道在于產(chǎn)品

Request a Review功能的出現(xiàn)或許會提高買家留評率，但風(fēng)險也同樣增加了。因?yàn)橘u家無法保證買家留下的是好評還是差評，可以說是好壞參半。壞的評論就會牽動賣家的產(chǎn)品評級。而亞馬遜越來越重視評級。

在今年9月份亞馬遜擴(kuò)展了一項通過允許買家在無文字的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行評分。總體評論星級包括買家僅針對產(chǎn)品進(jìn)行的評分反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統(tǒng)Review。

從原來的Review變成了Rating，變化之后賣家可能會收到10個評論，但會有20人對產(chǎn)品進(jìn)行評價，其他10人只是點(diǎn)亮星級評論，并未留下文字內(nèi)容，但是沒有文字內(nèi)容的評級還是有權(quán)重的。對于賣家來說正面Review數(shù)量上去了，但是你評級并不一定會高。

根據(jù)Marketplace pulse的產(chǎn)品例子看，一款Apple AirPods當(dāng)前有4137條Review，而評級有5969次。從9月開始，Review數(shù)翻了一番，而綜合評分卻增加了2倍。具體細(xì)節(jié)與賣家無關(guān)，但評分的提高使產(chǎn)品看起來更受歡迎。

在過去5個月中，該產(chǎn)品每天收到平均20個評分。自評分推出以來，評論率并沒有發(fā)生變化，但每天還會留下額外的30個評分。實(shí)際上，在過去的30天中，每天收到評分的次數(shù)已增加到了40次。因此，Apple AirPods 從8月到11月，每天收到的review從20個上升到了60個。

然而，并不是所有產(chǎn)品都能提高評分?jǐn)?shù)量，擁有負(fù)面購物體驗(yàn)的買家更傾向于撰寫Review，而一鍵評分的功能則更受好評買家的歡迎。

新的評級系統(tǒng)鼓勵有好評體驗(yàn)的買家留評級，改善了評級整體往負(fù)面傾斜的現(xiàn)狀。這對于產(chǎn)品質(zhì)量過硬的賣家來說是好事，但對于產(chǎn)品差的賣家來說可能會是噩夢。

這項新的Review變動告訴賣家，今后的運(yùn)營中要更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對于推出的新產(chǎn)品，前期推廣力度再大，后期質(zhì)量上不去，別想通過人工干預(yù)（刷單）來獲得更大的銷量。

從亞馬遜的Review變成了Rating系統(tǒng)，到官方上線的Request a Review功能，再到索評之路被堵，亞馬遜正在主動降低Review獲取的難度，幫助賣家獲得更多的評論，同時也在一步步引導(dǎo)賣家拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品參與競爭，不要使用各種非正規(guī)的騷操作去作妖，作妖一時爽，逮到火葬場！