11月12日零點，天貓雙11交易額定格在2684億元，再次創造了全球單日在線交易的新紀錄。但這不是數字的盛會，而是技術創新的盛會。在不斷翻新的交易數字背后，隱藏著雙十一真正的力量，就是技術創新的力量。

為了完成這項超級工程，阿里巴巴進行了全球最大規模的AI總動員。每一筆訂單的產生，從搜索、推薦、咨詢，到下單、支付，庫存、物流等所有環節，阿里AI都提供了無所不在的支撐。

“淘寶第一主播”的超級客服

在客服環節，雙11當天，阿里巴巴的智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求，提供了相當于8.5萬名人工客服小二的工作量。

客服機器人賦能數十萬商家，解決店鋪客人的在線服務需求，全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%。11日凌晨，在“淘寶第一主播”薇婭的直播間，人數峰值達到4310萬，海量提問撲面而來。客服機器人即時回答了粉絲提出的絕大多數問題，幫助薇婭與粉絲完成了高效互動。

機器人能說會寫善讀圖

阿里的客服機器人能夠以文本、語音、圖像等多模態的方式與用戶交流。比如，今年上線新技能“基于圖片的智能問答”后，機器人能理解圖片內容，并自動截取可以回答用戶問題的圖片作為答案，例如在商品詳情頁裁切一張小圖片、高亮標注用戶所需答案，再直接以圖片回復用戶。

可甜可鹽的語音機器人

阿里旗下智能音箱天貓精靈在今年的雙11推出了“語音購物”功能，只要對天貓精靈說出你要購買的商品，就能直接下單。如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。其背后，是阿里強大的語音機器人。機器人不但能回答各種問題，還能模擬溫柔、甜蜜、嚴厲等情緒，其語音交互體驗十分接近真人。

全天翻譯超過2000億個單詞

買全球賣全球離不開翻譯機器人。阿里翻譯機器人能熟練使用超過20余種語言，60余種語言方向，服務全球100多個國家和地區的用戶。在雙11當天，翻譯調用量突破16.6億次，全天翻譯超過2000億個單詞。

莫斯科收快遞50天變10天

物流機器人則讓用戶不用再苦苦守候包裹。今年雙十一，菜鳥通過數智化技術將多個平郵訂單合并，升級為航空專線特快，且消費者無需額外付費。這造福了全球多個地方的用戶，比如在莫斯科，原本需要等待50天的包裹現在只需10天便能送達。

這些智能機器人的智力之源，是達摩院在人工智能領域深厚的底層技術積累。在AI算法層，達摩院成立兩年來在自然語言處理、智能語音、視覺計算等領域奪得40多項世界第一。

其中自然語言處理在SQuAD機器閱讀評比中精確閱讀率首次超過人類，智能語音入選MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技術”，語音機器人被認為是“比谷歌更好的語音技術”，視覺計算可識別超過100萬種物理實體。

現在，阿里巴巴的人工智能調用規模每天超過1萬億次，日處理圖像10億張、視頻120萬小時、語音55萬小時及自然語言5千億句。目前，阿里在人工智能已經形成完整布局，在AI芯片、AI云服務、AI算法、AI平臺、產業AI實現全線領先。