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智利天貓國家旗艦店簽約FBT 全球化商家首次嘗試“把服務交給阿里”

本文來自:億恩網原創

作者:宋靜靜

2019-09-02 15:30

引言 9月1日,智利天貓國家旗艦店開幕儀式在上海舉行,智利共和國商務處與阿里巴巴展開深度合作,在阿里巴巴集團客戶體驗事業群賦能下提升數字化服務能力,為智利天貓國家旗艦店的消費者提供“壞單包退”、“破損包退”等與天貓生鮮平臺體驗一致的全方位服務保障,讓中國消費者買得方便,更買得放心。

91日,智利天貓國家旗艦店開幕儀式在上海舉行,智利共和國商務處與阿里巴巴展開深度合作,在阿里巴巴集團客戶體驗事業群賦能下提升數字化服務能力,為智利天貓國家旗艦店的消費者提供“壞單包退”、“破損包退”等與天貓生鮮平臺體驗一致的全方位服務保障,讓中國消費者買得方便,更買得放心。

近年來,中國消費者對高品質和安全的食品需求日益增長,“吃”這件小事折射了消費品質的變化升級,全面放心的服務體驗,新鮮直達的配送保障,成為平臺消費者購買跨境生鮮的重要考量標準。


雙方合作后,中國吃貨不但能享受“車厘子自由”,更能獲得實用貼心的服務保障。在打通供應鏈環節、優化縮短物流鏈路的基礎上,雙方迎來又一次升級,在豐富商品種類的同時,升級服務保障,海外生鮮食品也能享“壞單包退”、“破損包退”等系列服務承諾,給消費者帶來體驗上的飛躍。


智利天貓國家旗艦店“服務自由”能力背后,離不開阿里巴巴集團FBTFullfillment By Tmall)的賦能。FBT可以理解為“把服務交給阿里”模式,將阿里打造的一整套集服務產品、智能工具、保障和標準于一體的服務操作系統能力對商家輸出,輔之以服務運營小二專業對接,向品牌方提供一站式數字化服務綜合解決方案。


數字經濟時代下,體驗將成為新商業的核心競爭力。在阿里服務數據賦能和天貓新零售生態下,海外美味直達國內的同時,中國消費者真實需求的聲音也將被迅速反饋給產地各方,讓他們更懂中國,形成有機的生態循環,推動全球賣的體驗更順滑。

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