9月1日，智利天貓國家旗艦店開幕儀式在上海舉行，智利共和國商務處與阿里巴巴展開深度合作，在阿里巴巴集團客戶體驗事業群賦能下提升數字化服務能力，為智利天貓國家旗艦店的消費者提供“壞單包退”、“破損包退”等與天貓生鮮平臺體驗一致的全方位服務保障，讓中國消費者買得方便，更買得放心。

近年來，中國消費者對高品質和安全的食品需求日益增長，“吃”這件小事折射了消費品質的變化升級，全面放心的服務體驗，新鮮直達的配送保障，成為平臺消費者購買跨境生鮮的重要考量標準。

雙方合作后，中國吃貨不但能享受“車厘子自由”，更能獲得實用貼心的服務保障。在打通供應鏈環節、優化縮短物流鏈路的基礎上，雙方迎來又一次升級，在豐富商品種類的同時，升級服務保障，海外生鮮食品也能享“壞單包退”、“破損包退”等系列服務承諾，給消費者帶來體驗上的飛躍。

智利天貓國家旗艦店“服務自由”能力背后，離不開阿里巴巴集團FBT（Fullfillment By Tmall）的賦能。FBT可以理解為“把服務交給阿里”模式，將阿里打造的一整套集服務產品、智能工具、保障和標準于一體的服務操作系統能力對商家輸出，輔之以服務運營小二專業對接，向品牌方提供一站式數字化服務綜合解決方案。

數字經濟時代下，體驗將成為新商業的核心競爭力。在阿里服務數據賦能和天貓新零售生態下，海外美味直達國內的同時，中國消費者真實需求的聲音也將被迅速反饋給產地各方，讓他們更懂中國，形成有機的生態循環，推動全球賣的體驗更順滑。