熟人推薦勝過(guò)一切

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物可以很挑剔，有些人會(huì)花費(fèi)數(shù)小時(shí)尋找劃算的產(chǎn)品，卻在最后一刻因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)取消購(gòu)買(mǎi)。

還有一些人甚至不會(huì)考慮不符合某些條件的產(chǎn)品，除非這款產(chǎn)品積累了足夠的好評(píng)，或者有密友的推薦。

億恩網(wǎng)獲悉，根據(jù)甲骨文2019年2月的數(shù)據(jù)，大多數(shù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶說(shuō)，他們最相信朋友、家人和同事的購(gòu)物推薦。相對(duì)來(lái)說(shuō)，Z一代受訪者（18-24歲）比年長(zhǎng)者更信任推薦。

來(lái)自熟人的推薦比商店工作人員、網(wǎng)友或網(wǎng)紅更可信。

產(chǎn)品推薦當(dāng)然會(huì)激勵(lì)購(gòu)物者進(jìn)行品牌探索，甚至能讓他們比預(yù)計(jì)的花費(fèi)更多。但如果產(chǎn)品評(píng)分低或者評(píng)論數(shù)量不夠多，就很容易被忽視。

評(píng)論多、評(píng)分高才是王道

根據(jù)零售管理軟件Brightpearl和在線評(píng)論平臺(tái)Trustpilot的調(diào)查，近70%的受訪用戶表示，在判斷一個(gè)品牌或零售商時(shí)，他們最關(guān)注的是評(píng)分。

評(píng)論的數(shù)量和是否是最近評(píng)論也有所影響。大約61%的受訪者表示，評(píng)論的數(shù)量也會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定，而44%的受訪者也關(guān)注最近的評(píng)論。

eMarketer首席分析師Andrew Lipsman表示：“消費(fèi)者明白，在線評(píng)分和評(píng)論是可以操縱的。他們將評(píng)論數(shù)量視為一種避免虛假評(píng)論扭曲效應(yīng)的方法，同時(shí)也能證明一個(gè)品牌是否得到認(rèn)可。他們還知道，產(chǎn)品和體驗(yàn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，因此他們對(duì)最近的評(píng)論額外重視。在缺乏來(lái)自可信賴朋友的直接使用體驗(yàn)的情況下，應(yīng)用這些心理過(guò)濾程序可以讓購(gòu)物者克服信任障礙。”

億恩網(wǎng)認(rèn)為，口碑傳播很重要，人們常說(shuō)，口碑是免費(fèi)的廣告，往往比花錢(qián)的廣告效果還要好。想獲得口碑需要多方面的努力，比如搞好產(chǎn)品質(zhì)量和售前、售中、售后服務(wù)，或者提供免運(yùn)費(fèi)或者低運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。

對(duì)獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，雖然評(píng)價(jià)和評(píng)分是可以自己控制的，差評(píng)自己想刪也能刪，一開(kāi)始這些可能會(huì)有用，但是要想長(zhǎng)久發(fā)展，還是要靠真實(shí)客戶的評(píng)價(jià)。畢竟現(xiàn)在客戶并不是傻子，虛假好評(píng)還是比較容易識(shí)別出來(lái)的，尤其是沒(méi)有差評(píng)的話可能會(huì)引人懷疑。