賣家每天辛勤的經營店鋪，為的就是多出貨賺錢，就在產品流量逐日增長，訂單量也穩步攀升時，一個差評足以讓賣家的好心情蕩到谷底。俗話說的“福兮禍之所倚，禍兮福之所伏”就是這個道理，產品訂單增長說明消費者的數量增多，眾口難調下消費者對產品有意見也可以理解，但差評的來源卻不一定是消費者，而是來自同行的競爭對手。

惡意差評花樣百出

近日，小編看到有賣家在業內論壇吐槽自己或許遇到了惡意競爭。根據賣家自述，賣家在FB某一測評組看到管理員發布某個產品的測評信息，且已經連續發了幾天。給產品測評是很多賣家都會做的事，這本身并沒有什么問題，但引起賣家注意的是，被測評的卻是賣家自己的產品。賣家不禁感到奇怪，我最近根本沒有找第三方測評啊，這是怎么回事？

隨后賣家就去詢問管理員到底什么情況，然而管理員收到消息后就秒速拉黑了賣家。據了解，群組只有管理員才可以發帖。賣家被管理員的這波操作搞得一頭霧水，懷疑該群組是用別人的產品來欺騙買家或者是專門接單給賣家上差評的。

在該賣家的帖子下面，還有賣家表示自己店鋪在6月21~29日期間被上了19個一星評價，產品排名從第6掉到了68，不得不說，這種惡意競爭的手段真是讓不少賣家栽了跟頭。

其實，在業內論壇輸入“惡意差評”會發現相關的帖子還真不少，很多賣家都受到了惡意差評的困擾，且惡意差評的方式都各有不同。除了在FB上看到自己的產品被人發測評單之外，還有職業差評師專門上差評，也有同行購買產品后進行真實差評的……賣家們表示這些上差評的方法真是讓人防不勝防啊。

如何判斷惡意差評？

在眾多控訴惡意差評的賣家中，有人理智的提出了問題，不要把競爭對手想的那么黑暗，畢竟上差評也是需要時間、人力或財力支撐的，同行賣家都這樣財大氣粗有空閑嗎？有這空閑不如自查一下是不是自己產品或店鋪本身有問題。

這位賣家說的也很有道理，不能一遇上差評就是同行的鍋，那有沒有辦法判斷哪些差評是來自競爭對手的惡搞呢？小編總結了一些賣家的建議，供大家參考：

1．查看最近是否有跟賣；

2．賣家產品與競爭對手是否在同一個類目，且排名是否在競爭對手之前；

3．通過留評賬號的質量判斷，如果profile里面大部分都是差評或者只有幾個評論，且賬號注冊時間短，這種一般就是專業留差評的；

4．通過留評內容判斷，一般較為寬泛或表述不太地道的評論都可能來自競爭對手；

5．如果找到了差評郵箱，賣家可以寫郵件與客戶進行溝通，惡意差評的話一般不會回復。

以上只是一些判斷惡意差評的小技巧，賣家可以進行參考，但根據判斷排查出的差評難免會有疏漏，賣家還是要自查產品，畢竟只有保證產品沒問題，才有說服力證明自己是被同行惡搞了。

遭遇惡意差評怎么辦？

遭遇惡意差評的賣家沒有一千也有八百，當然這只是一種夸張的說法，實際遭遇過惡意差評的賣家確實不少。俗話說“吃一塹長一智”，賣家們也找到了一些應對差評的方法。比如：聯系亞馬遜客服團隊投訴；移除庫存，重新上架；刷好評將差評壓下去等，這些都是賣家常見的應對惡意差評的方法。

其中，聯系亞馬遜客服團隊進行投訴時，賣家可以參考亞馬遜的Community Guidelines，該Community Guidelines表示評論不能發布誹謗性、誹謗性、騷擾性、威脅性或煽動性的內容，也就是說，賣家可以根據差評的具體內容來進行投訴，后臺開Case的路徑為products and inventory-product reviews，而差評投訴的邏輯可以參考以下四點：評價有問題，具體違反了什么內容，提交證據，請求移除。

在早前，賣家可以通過后臺訂單號查找買家所對應的郵箱，也就是通過差評鏈接來查詢買家的郵箱。根據賣家反應，該方法已被亞馬遜隱藏，也有些賣家說服務商有解決渠道，這其中的彎彎繞繞太多，賣家們要小心甄別。

日前，小編在論壇發現有一位賣家分享了“如何查找差評買家聯系方式”的方法，如果同行購買賣家商品后進行惡意差評的，賣家是否可以根據此方法來查詢惡意留評的同行呢？賣家們可以嘗試一下。

方法一：賣家可以在后臺下載FBA訂單信息，其中包括buyer name和recipient name兩欄，賣家需要注意的是，每次只能下載一個月范圍內的訂單信息，賣家可以選擇“確切時間”進行分批下載，而下載訂單消息是為了和差評買家的留評名字進行對比。

具體操作為：賣家進入后臺-數據報告，下拉菜單可以看到庫存和銷售報告-亞馬遜配送貨件，下載該報告后，將text格式復制到excel表格里，通過篩選功能找到差評的SKU，然后在表格內搜索與差評名字相匹配的名字。

方法二：在評論頁面上復制差評人的名字，然后在訂單頁面上按CTRL+F進行查找；

方法三：如果買家除惡意評價外還退了貨，賣家也可以通過退貨的訂單號進行分析。

這些方法是否有效還需賣家自己進行驗證。其實對于差評，亞馬遜并不是無動于衷的。日前，亞馬遜更新了一項和review相關的新Function——Brand Dashboard的Customer Review。據了解，通過Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣家可以對產品的review進行排序、過濾、閱讀和回復。通過這些review，賣家還可以了解常見的客戶問題，也能及時發現不符合review政策的評論，從而進行舉報。此外，賣家還可以跟蹤處理過的review。

據悉，該政策不僅使賣家處理review更高效便捷，還有利于減少惡意差評。賣家可以直接從“Customer Reviews”信息中心舉報review的濫用行為，但據賣家們反饋，該政策目前只對品牌賣家開放，對于小賣來講還是很難做到的，且該政策只是起到一個監測review的作用，惡意差評還是有可能發生。

惡意差評害人不淺，賣家們有好的方法也可以留言交流，共同抵抗來自同行的惡搞。