自定義搜索頁面促進電子商務銷售

本文來自：億恩網原創

作者：Serry

2014-12-02 08:51

引言搜索頁面是線上網店最容易忽視的環節。很多時候，網店雖然建設得很好，但網購消費者在搜索頁面搜索方面的時候，通常搜到一些無關的搜索結果，有時候甚至無搜索結果。即使是最大的線上零售商也無法基于購買者的搜索條 ...

搜索頁面是線上網店最容易忽視的環節。很多時候，網店雖然建設得很好，但網購消費者在搜索頁面搜索的時候，通常搜到一些無關的搜索結果，有時候甚至無搜索結果。即使是最大的線上零售商也無法基于購買者的搜索條件提供高度相關的搜索結果。搜索頁面的作用是巨大的，當它發揮最大效力的時候，即便是最小的在線網店，也能獲取大量的轉化率。

即使網購消費者不確定哪個關鍵詞可以搜索到最佳答案，還是有很多方法可以簡化搜索過程，讓消費者快點找到正確的商品。

上圖是2014年8月份一家小零售商的實際分析數據，您可以看到“使用站內搜索”的瀏覽百分比低于6.48%，然而轉化率卻高達4.87%，比網站平均轉化率高五倍。

大部分的購物車僅包含基本的搜索功能，而有些第三方服務項目可以允許網購者在鍵入關鍵字或者搜索完成后，查看其他購買者瀏覽過的商品，讓您選擇自動建議或“您是什么意思”選項，如果您點擊查看，就可以看到其它購買者瀏覽過的相關商品。

篩選結果

通常情況下，網購消費者可以在鍵入搜索詞語后，得到的搜索結果可篩分成類別、尺寸、顏色、顧客評論和價格范圍等。如果消費者是針對某一品牌搜索的，將呈現另一種篩選分組結果。

篩選結果可以幫助網購消費者更好地找到他們所需的產品，如下圖所示，如果沒有使用篩選結果，人們可能沒有意識到罐頭瓶可以在以下網站搜索到。

下圖是Sun&Ski品牌的搜索結果，篩選結果更關注品牌而不是價格，如果沒有這樣過濾搜索結果，購物者需要瀏覽超過380種產品。

再來看看下一張圖，這是Footlocker.com網站的搜索結果，您可以看到它提供不同類別的篩選結果，您可以根據需要選擇并進行搜索。

使用從網購消費者那“學到的”系統

隨著技術的進步，很多舊案例變得無用，然而從這么舊案例中您會發現有些事情多年來都一直保持一致，例如，當人們在查看F型網頁時，不管這個網頁是主頁，產品頁面還是搜索頁面，都是從左瀏覽到右，然后又回到左邊。

這也是為什么最具相關性的搜索結果應該先顯示。此外，一旦搜索結果顯示出來后，“智能”系統還可以根據關鍵詞或者瀏覽者下一步傾向動作返回搜索結果。F型網頁也解釋了為什么左邊的搜索結果比右邊或者頂部的搜索結果更好。

使用同義詞和“您的意思是什么”動作建議的必要性

迎合消費者當地用語是關鍵。即便是在美國，對“最簡單的事情”這一詞組的描述都有三種不同表達方式，因此同義詞支持功能是搜索結果成功的關鍵。而“您的意思是什么”這一功能不僅可以糾正您的單詞拼寫錯誤，同時在搜索結果空白的時候，可以提供近義詞或同義詞搜索選項。

可操作的結果頁面

通常搜索頁面應該根據篩分類別呈現產品搜索結果。此外，搜索頁面還包含比較工具和快速瀏覽功能。無論是哪種方式，都應該清楚展示產品的產品是可購買的。如果您希望顧客可以在產品頁面進行購買，那么您至少要確保產品頁面上包含定價和其他關鍵要素。

以上圖的搜索頁面為例，消費者可以清楚明了地看到產品的尺寸，根據自己需要選購。

此外，如果消費者可以直接點擊搜索結果就能到達付款頁面，或者將產品放入購物車中，將進一步提高產品轉化率。

在網頁頂部顯示搜索的特定內容

您在網購過程中，您是否想順便推廣與搜索結果相關的產品或配件嗎？您可以在搜索結果的頂部設計的一個簡單的清單，呈現與搜索結果相關的產品或配件。如下圖所示：當搜索“圍巾”，搜索結果不僅包含各種不同類型的圍巾，還有帽子等相關產品。

關注目標受眾

并非每間網店都有共同的特色，指望每個搜索結果的每個可能都實現有點過分了，不過如何您迎合的是一個利基市場，使用標簽與搜索結果篩選對您的用戶基礎來是是重要的。例如，BTOSports迎合的是摩托車和越野車市場，通過預設條件搜索產品，消費者可以搜索到性價比最高的產品。請謹記一點：當您在設置篩分結果的時候，將那些對您的顧客最重要的因素考慮進去。

測試與分析

大部分的系統能夠根據Google Analytics提供搜索條件、用戶操作、點進率、同步網站搜索等數據，向您展示搜索結果將帶來多少收益。同時，您也能夠識別其它有趣的模式，例如最大的流量來源是哪里。下面這個圖表告訴我們，從谷歌傳入的流量造成搜索部分最大的數目，高達25076，它同時也是大部分收入來源。