購物應用因其速度和便利性吸引了大量用戶。賣家在創造吸引和留住客戶的體驗時應牢記這兩點。

根據美國應用分析平臺Apptopia的獨家數據，全球范圍內的購物應用下載量在2018年達到57億，比2017年增長9.3%。Google Play商店的購物應用下載量同比增長13.3%，達到33億，而蘋果iOS的下載量同比增長4.2%，達到24億。

但是，這些新的應用用戶有粘性嗎？

零售和電商類應用保留率最高

2018年下半年，營銷分析平臺Localytics發現，零售和電商類應用在所有分析的應用類別中的用戶保留率最高。其他細分類別包括媒體和娛樂類、商業和技術類、旅游和生活方式類。

首次下載一個月后，48%的用戶仍在使用零售和電商類應用，或仍未刪除應用，超過平均應用保留率43%。三個月后的保留率降至32%，但仍高于平均保留率29%。

eMarketer首席分析師Andrew Lipsman表示：“用戶下載購物應用的目的性可能更強，而且該應用將為用戶提供什么樣的實用功能也不那么神秘。賣家可以充分利用這一點，確保一旦用戶下載了自己的應用，就盡可能讓客戶被吸引住并通過應用進行交易。”

Localytics還發現，與其他應用類別相比，消費者在零售和電商類應用上花費的時間最少。這是可以解釋的，因為購物應用有一個更明確的目標——進行銷售，而內容驅動的應用是為了讓用戶參與和保持關注。

零售和電商類應用平均每個應用每月使用8.8次，每個應用花費3.3分鐘。所有類別應用平均每月使用13次，每個應用花費56.3分鐘，這是因為媒體和娛樂類應用推高了所有應用的平均花費時間。

移動端應用比移動端網頁更有用

Apptopia洞察和全球聯盟副總裁Adam Blacker說：“對于公司來說，移動端應用比移動端網頁更有價值，當一家公司的應用被安裝后，它就在消費者那里占有一席之地了。”

Blacker說，隨著應用開始在消費者手機上運行，電商賣家可以在不向用戶發送通知的情況下獲得關注。

他還表示：“相反，他們可以根據即將到來的季節或重要活動更新應用圖標，激發消費者的好奇心。這種新鮮感會很自然地勾起消費者一時的好奇心。”

這種興趣對保留用戶來說至關重要，因為消費者的應用交互程度越高，他們再次使用的頻率就越高，最終卸載或停用的可能性越小。