一項在線零售報告顯示，隨著電子商務開始成為主流，南非的在線零售預計在2018年超過140億蘭特，比2017年增長25%。

此前，有人預測南非2018年的在線零售增長將放緩至20%以下。但是，由于在在線零售方面的巨額投資、積極的營銷，以及移動購物和Instagram等新購物渠道的迅速普及，該預測已經被打破。

報告還發現，南非大多數老牌在線零售商都加強了自己的數字業務，并改進了自己的訂單履行模式，而許多傳統零售商也開始看到在線產品的顯著增長。個別在線零售商報告的增長率在25%至50%之間，這并不罕見。

盡管如此，南非的在線零售商仍只占據零售總額的一小部分，但從品類、規模、營業額和員工數量方面來看，企業前景還是很廣泛的。“這是我們當地市場開始成熟的跡象。"

服裝類增長最快

報告發現，服裝仍然是南非在線零售增長最快的行業，同時也是營業額最高的行業。受訪者中，服裝類的比例最高，占23%，而服裝在線商店的存活率可能與開設在線服裝商店的難易程度成正比。

排名第二的是“一般”類別（General category），占10.8%，其中包括像Loot和Takealot這樣跨行業銷售的網站。

排名第三的受訪者占比8.1%，分為四類——

工藝品/裝飾；

煙酒及電子煙；

食品、雜貨、非酒精飲料及美食；

家和花園。

研究人員說：“毫無疑問，酒精、煙草和電子煙是一個增長迅速的行業……在線蒸汽、果汁和配件供應的增加表明，南非的禁煙令，以及調查期間大麻法律地位的改變，可能促進了消費。”

在線零售成功的關鍵因素

盡管增長強勁，但報告發現，南非電子商務的一個重大障礙是企業不愿再投資。在接受調查的公司中，只有五分之一的公司將超過20%的在線銷售收入投入了在線商店，超過一半的人投資不到收入的10%。

盡管在所有接受調查的在線零售商中，有71%的人表示他們是盈利的，“但電子商務的利潤并不是長期可持續性的明確指標。”

“那些不重新投資于業務基礎的年輕在線零售商，可能會為了長期生存而犧牲短期的財務收益。

這項調查顯示，在線零售活動能否成功，唯一最關鍵的因素是客戶服務。不少于75%的受訪者認為它非常重要，另有23%的人認為它有些重要，給予它98%的重要性評級。

向中國學習

從南非到全球，報告發現，以客戶為中心是中國占據所有在線零售電子商務最大份額的主要原因。中國有14億人口，2017年零售額達到5.8萬億美元。其中，網上購物占19.6%。

該報告指出，隨著美國在全球電子商務市場的份額從22.2%下降到2020年的16.9%，未來10年主要市場將會從西方轉向東方。“中國將不斷崛起，與印度和其他東方國家一起崛起，這些國家將以驚人的速度增長。”

“規模對東方來說是一個巨大的推動力，但戰略優勢對該地區的增長同樣重要。中美之間的巨大差異是什么？中國并沒有對電子商務展開辯論，但已經采納了阿里巴巴創始人馬云提出的新零售模式。這是一種以人為中心的邏輯，將對客戶最有利的東西放在大規模推動電子商務參與者的核心位置，他們明白這樣做將促進增長。”